StartNyheterForskningKundcentrerad: förstå hur små och medelstora företag som investerar i utbildning gynnar konsumenten

Kundcentrerad: förstå hur små och medelstora företag som investerar i utbildning gynnar konsumenten

Entreprenörerna i landet är redan 30,1% av befolkningen 18 till 64 år, cirka 42 miljoner människor, med tillväxt av vistelse på marknaden, passande av 10,4% år 2022 till 11,9% år 2023 företagen med mer än tre och ett halvt år, motsvarigheten till 17 miljoner människor, enligt rapporten Entreprenörskap i Brasilien 2023, av Global Monitor av Entreprenörskap (GEM, akronym i engelska). Genomfört av National Association of Studies i Entreprenörskap och Förvaltning av Små Företag (Anegepe) i partnerskap med den Brasilianska Tjänsten för Stöd till Mikro och Små Företag (Sebrae), forskningen pekar också på en mognad i motivation, där entreprenörer av nödvändighet drog sig tillbaka av 47,3% till 38,6%; för ⁇ tjäna ett liv ⁇ från 82% till 74,1% medan ⁇ göra skillnad i världen ⁇, eller bedriva med avsikt, uppnått för första gången den bästa placeringen i rankningen sedan skapandet av denna historiska serie, framdrivande av 75,2% till 76,5%. 

Incentiver i franchising

Med tanke på kraften av entreprenörskap i Brasilien, experter från franchisesegmentet framhåller rollen av korporativa universitet som upprätthållare av longevitet och incitamentare av kvalifikation i affär. För Luiz Paulo Teixeira, vice ordförande för vertikal av Utbildning av300 Ekosystem av Hög Impact, en företagsuniversitet säkerställer kunskapens enhetlighet i nätverket med specifika inlärningsmetoder, han exemplifierar fördelen med de teknologiska plattformarna, var är det möjligt att minska kostnaderna, skapa tillgänglighet, kapilläritet och simultanitet. Att investera i kompetensutveckling är direkt kopplat till företagets beständighet och resultaten i slutändan. Vad som för vissa kan verka dyrt idag, om utbildningen inte införs, det kan bli en ännu större ekonomisk tyngd i framtiden, nätverket kommer att förlora standardisering och motivation, genererar kontinuerlig och frekvent mikromanagement. Om vi ​​tar hänsyn till den oundvikliga personalomsättningen i detaljhandeln, avsaknaden av strategier för kontinuerlig utbildning som företagsuniversitet erbjuder, affären kommer att utsättas för potentiell osäkerhet och instabilitet, förklara

På samma linje, Cristiano Corrêa, vice ordförande för management-verticalen, även 300 högpåverkans ekosystem, rekommenderar att kurser riktade till franchisetagare erbjuder en kunskapsväg som omfattar både hårda färdigheter och mjuka färdigheter, förståelse för varje entreprenörs ögonblick. Ett vältränat nätverk i alla steg, och som kontinuerligt tar emot kunskap, gör franchisetagaren mer trygg att göra förändringar när det är nödvändigt och att förmedla till sina medarbetare en möjlighet till allt större tillväxt. Det krävs mycket uppmuntran för att varumärkesägare ska få denna medvetenhet, att en nära uppföljning gör hela skillnaden, utöver investeringar i professionalisering för att verksamheten ska ha balans och inte drabbas av upp- och nedgångar, utvärdera. 

I praktiken, kurser och mentorskap går bortom det professionella och gör skillnad på det personliga planet

I nästan två år i drift, UniMQ, företagsuniversitetet förMin lilla butik, teknologiföretag inom detaljhandeln som verkar enligt franchisemodellen för autonom minimarknad, har utbildat totalt 171 personer som har gått igenom institutionens kurser som skapats av franchisen. Vi skapade UniMQ för att göra entreprenörers verksamheter mer hållbara och lönsamma genom att förena metodik och praktik, en initiativ som fungerar som ett stöd från innan butiken öppnas till den dagliga driften, att upprätthålla utmärkta operativa standarder i våra butiker, afirmar Douglas Pena, CRO från Min Quitandinha. 

För närvarande, kurserna handlar om ämnen som försäljning, detaljhandel och konsumentupplevelse i fem moduler, UniMQ lägger till nya moduler och teman regelbundet på plattformen, det här påverkar antalet personer som genomför kurser, det är alltid hög. Lärande i ständig utveckling är av yttersta vikt för att främja framgången för entreprenörer som ansluter sig till franchise-nätverket.Nyligen lade vi till Excel-kurser, av kommunikation skriftlig och muntlig, grammatik, personlig ekonomi, hantering av privat- och arbetsliv, det vill säga, kurser som ger kunskap inom andra områden, inkluderande på det personliga planet, och som kommer att hjälpa dem att bli inte bara bättre företagare, färre bättre personer, avslöjar chefen

För att mäta resultaten, franchisen är räknad som ett team för 'Franchisetagarens framgång', som är indelad i teman: ekonomi, försäljning, visual merchandising, marknadsföring, teknik och inköp. Det dagliga arbetet för detta team är att övervaka vad franchisetagarna lyckas använda sig av från all inlärning och de material som tillhandahålls av varumärket. Det här teamet identifierar också vad som kan bli en kurs eller mentorprogram, och dessa minnen händer varje vecka, att visa praktiska exempel på hur man tillämpar allt som lärts under utbildningarna, förklara

Ännu, för att erbjuda certifierad utbildning, UniMQ har idag ett samarbete med Pontifícia Universidade Católica, från Rio Grande do Sul (PUC-RS), för att franchisetagare och medarbetare på Min Quitandinha ska kunna gå på master- och specialistutbildningar med rabatt. Vi arbetar också med andra universitet, med tanken att skapa nya partnerskap och möjligheter för alla, det hjälper inte. 

Universitet i koncerner ökar genomsnittlig biljett och arbete med syfte i flera varumärken

Med syftet att främja utbildning av franchisetagare och anställda, oImpettusgruppen, en av de största koncernägarna av franchiseföretag för barer och restauranger i Brasilien, vad som håller de Rio-baserade nätverken tillbaka, Mané, Seu Rufino och Bendito bar, grundade universitetet Impettus, under andra halvåret 2023, för att öka känslan av tillhörighet bland de mer än 2.000 medarbetare vid franchiseföretagens enheter. Förutom kunskapsutbytet, alla känner sig som en del av holdingbolaget, för att den personliga erfarenheten vid vårt huvudkontor visar storheten och styrkan i att vara Impettus, genom ett ögonblick av utbyte tillsammans med förstärkningen av våra värderingar, säger Bruno Gorodicht, nyhetsdirektör för gruppen. 

Med pilotprojekt som startade 2021, Det observerades en ökning av genomsnittlig biljett i butiker som genomgick träningsupplevelsen. Det har också identifierats att anställdens förtrollning, som närmade sig franchiseföretaget och de andra enheterna och såg sig själva som en del av en helhet och såg sitt arbete som ett mer omfattande syfte. Det märktes främst inom kundtjänstområdet, avslöja Gorodicht

Fram till nu, detaljerad kundserviceutbildning för försäljning har redan genomförts, strategisk och personlig planering, matlagning av livsmedel och ekonomi, skatter och styrning. Kurserna varar mellan en och en halv till tre timmar och deltagarna får ett internt deltagandebevis. Övervakningen av kursresultaten ses i vardagen och, i fall, mer praktiska, sammansatt med fastställda mål och övervakade av de operativa avdelningarna, förklara

Det finns också kurser som är avsedda enbart för franchiseföretagets publik, om personlig ekonomi och presentationsfärdigheter. Det är viktigt att betona vikten av att människor blir hörda i dessa skapade utrymmen, för att de inte bara ska lära sig att byta erfarenheter, men också hur de uttrycker sig. Fokus på människor och personlig tillväxt var det som fick Impettus-gruppen att utveckla projektet Universitet Impettus, avsluta

E-handelsuppdatering
E-handelsuppdateringhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update är ett referensföretag på den brasilianska marknaden, specialiserad på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn
RELATERADE ARTIKLAR

Lämna ett svar

Vänligen skriv din kommentar
Snälla, skriv ditt namn här

NY

MEST POPULÄRT

[elfsight_cookie_consent id="1"]