En nyligen genomförd undersökning av Infobip, specialiserad på molnbaserade kommunikationslösningar, pekar en en betydande ökning av användningen av RCS (Rich Communication Services) inom detaljhandeln och andra industrier. Rapportet "Messaging Trends 2024" visar en global ökning på 358% i användningen av RCS under det senaste året, med en imponerande tillväxt på 16 gånger i Brasilien
Caio Borges, landschef för Infobip, framhäver att den senaste integrationen av RCS i iOS-enheter, förutom de redan kompatibla Android, bör ytterligare driva på dess antagande. RCS gör det möjligt för företag att berika sina meddelanden med multimediaresurser, gör dem mer attraktiva för konsumenterna, förklara Borges
Studien, baserat på mer än 470 miljarder mobila interaktioner, indikerar att 67% av användarna föredrar textmeddelanden framför röstanrop för kommunikation med företag. Borges påpekar att RCS erbjuder större säkerhet på grund av meddelandeverifieringen, förutom att erbjuda mer visuellt och interaktivt innehåll
Utöver detaljhandeln, sektorer som reklam, marknadsföring, hälsa och bankverksamhet bör dra betydande nytta av RCS-teknologi. Inom hälsosektorn, till exempel, verktyget kan användas för påminnelser om möten, nöjdhetsundersökningar och förebyggande kampanjer. Redan inom den finansiella sektorn, RCS lovar större säkerhet i kommunikationen, minska risken för bedrägerier och phishing
En parallellundersökning av Digital Third Coast visar att 47% av konsumenterna är villiga att spendera mer under de kommande månaderna om de får personliga upplevelser, och 80% tror att ny teknik kan förbättra onlineköpupplevelsen
Borges drar slutsatsen att företag som antar RCS för säsongsbetonade kampanjer, som som barnens dag, Black Friday och Jul, kan dubbla sina avkastningsgrader med kunderna. Med sin förmåga att erbjuda rikare kommunikationer, anpassade och säkra, RCS positionerar sig som ett viktigt verktyg för företag som vill förbättra sin engagemang med konsumenterna
