En undersökning utförd av Instituto Locomotiva och PwC avslöjade att 88 % av brasilianarna har använt någon teknik eller trend tillämpad inom detaljhandeln. Studien framhäver att köp på marknadsplatser är den mest använda trenden, med 66% deltagande, följt av hämtning i fysiska butiker efter onlineköp (58%) och automatiserad onlinekundservice (46%).
Forskningen visade också att nio av tio konsumenter prioriterar varumärken som erbjuder trevliga shoppingupplevelser, bekvämlighet vid leveransen och hållbarhetsåtgärder. Renato Meirelles, ordförande för Instituto Locomotiva, påpekar att brasilianarna fortfarande handlar mycket i fysiska butiker, trots att de föredrar att köpa vissa produkter på internet.
Även om fysiska butiker fortfarande är den vanligaste upplevelsen, finns det vissa produkter som redan domineras av onlineköp, vilket varierar beroende på kategori. Elektronik och olika kurser har större anslutning till e-handel, medan stormarknader, byggmaterial och hygien- och skönhetsprodukter fortfarande oftare köps i fysiska butiker.
Parallellt är marknaden för e-handelsappar på frammarsch. Enligt Adjusts årliga rapport om Mobile App Trends ökade installationerna med 43 % och sessionerna för e-handelsappar med 14 % under 2023. Bruno Bulso, COO för Kobe Apps, säger att denna tillväxt speglar konsumenternas ökande preferens för mobila shoppingupplevelser.
Latinamerika utmärkte sig genom att registrera en ökning av den genomsnittliga tiden som tillbringas per session i e-handelsappar, vilket går emot den globala trenden. Dessutom visar Sheins ledarskap på rankingen över de mest nedladdade apparna i världen behovet för varumärken att utöka sina digitala kanaler till appar.
Brasilien, som det fjärde landet i världen med flest appnedladdningar 2023, visar den växande betydelsen av mobila enheter i de brasilianska konsumenternas liv. Specialister understryker att den omnichannel-resa, som integrerar fysiska butiker och appar, är en avgörande faktor för att slutföra köpet och skapa kundlojalitet.
