Nästan hälften (48 %) av brasilianska konsumenter har redan avbrutit ett onlineköp på grund av bristande förtroende för webbplatsen eller appen , vare sig det är av rädsla för att få tillgång till falska plattformar (41 %), läckor av personlig information (37 %) eller eventuellt missbruk av deras data (41 %), enligt Serasa Experians rapport om digital identitet och bedrägerier från 2024.
Trots tillväxten av näthandel minskade uppfattningen att företag vidtar effektiva skyddsåtgärder från 51 % till 43 %, trots att volymen digitala köp ökade med 1,6 procentenheter under 2024 jämfört med föregående år.
Enligt Wagner Elias, VD för Conviso, en utvecklare av applikationssäkerhetslösningar (AppSec), "måste shoppingupplevelsen idag förmedla säkerhet från första klicket till orderbekräftelsen. Alla störningar längs vägen skapar en möjlighet för kunderna att avbryta sitt köp, och i den digitala världen fattas det beslutet på några sekunder."
Avsaknaden av synliga digitala certifikat, tekniska skyddssigill eller till och med mindre avvikelser i kassan är tillräckligt för att leda till att kundvagnen överges.
Problemet är inte begränsat till små nätbutiker. Stora återförsäljare förlorar också intäkter och anseende när de misslyckas med att förmedla säkerhet till konsumenterna. En exklusiv undersökning av Site Blindado, från Conviso, en utvecklare av applikationssäkerhetslösningar (AppSec), visar att under förra årets Black Friday, till exempel, kontrollerade 7 923 personer om webbplatsen där de köpte något verkligen var skyddad och säker.
”I genomsnitt får vi 20 000 månatliga verifieringar av äktheten hos säkerhetssigill på våra kunders webbplatser. Vi vet att denna siffra skulle kunna vara högre, men den representerar redan betydande framsteg”, säger Wagner och betonar att riskuppfattningen har en direkt inverkan på konverteringsfrekvensen.
Detta webbplatsskydd avser att identifiera och korrigera säkerhetsbrister i nätbutiker för att skydda mot cyberattacker, digital SSL- och SSL EV-certifiering – som säkerställer kryptering av data som överförs mellan användaren och servern – och PenTest, vilka är penetrationstester som simulerar cyberattacker för att identifiera sårbarheter och föreslå förbättringar av systemsäkerheten.
Conviso betonar att det finns synliga och osynliga säkerhetsåtgärder, och båda är grundläggande. Osynliga åtgärder inkluderar avancerad kryptering, konstant sårbarhetsövervakning och förbättrad autentisering. Synliga åtgärder är lika viktiga för konsumenten: uppdaterade SSL-certifikat, erkända säkerhetssigill och tydliga integritetspolicyer som visas på ett lättillgängligt sätt.
”Det är inte bara en teknisk fråga; vi pratar om kommunikation. Att visa att butiken tar säkerhet på allvar är ett sätt att berätta för kunden att de är skyddade. Detta minskar friktionen och ökar förtroendet för att slutföra köpet”, säger han.
Fysisk biometri, till exempel, vilket inkluderar ansiktsigenkänning, fingeravtryck och röstigenkänning, ses som säkert av 71,8 % av respondenterna, och dess användning har ökat från 59 % till 67 % under det senaste året.
Wagner påpekar att ”att ignorera digitalt förtroende kan kosta mycket mer än att förlora en försäljning. Varje kundvagn som överges på grund av osäkerhet representerar en bortkastad möjlighet till en relation. Således kan detta negativa första intryck driva bort konsumenten permanent.”
För att hjälpa företag att stärka sin digitala närvaro och minska antalet avbrutna köp på grund av osäkerhet rekommenderar CONVISO fem steg:
- Kontinuerlig övervakning för snabb identifiering och korrigering av sårbarheter.
- Regelbunden säkerhetstestning med specialverktyg.
- Strategisk visning av erkända sigill och certifikat, särskilt vid kassan.
- Transparent kommunikation gällande integritetspolicyer och dataanvändning.
- Intern utbildning för att säkerställa att teamen förstår och tillämpar säkerhetsprotokoll.
”I den fysiska världen byggs förtroende på service, butiksdisplayer och kundrelationer. I den digitala världen börjar det med sidladdningshastighet och slutar med tydligheten och säkerheten i kassaprocessen. Och precis som i den fysiska världen kan en dålig upplevelse stänga dörren för alltid”, avslutar han.
