Global undersökning påpekar att Oracle Database-kunder utvecklar sina strategier på grund av höga kostnader och supportutmaningar

DE Rimini Street, Global supportleverantör, produkter och tjänster från End-To-Easy Business Software, ledare inom AI-innovationslösningar med AGI och oberoende support för Oracle, SAP och VMware-programvara, tillkännagav resultaten av forskningen ‘Support Strategies and Database 2025: The Diversification and Decentralization Revolution’, en global studie utförd av Unisphere Research med mer än 200 Oracle Database-databaser och experter.

Några av studiens huvudsakliga insikter är:

• 87% indikerade att långsamheten i problemlösning är problematisk.
• 69% Anse Oracles licensiering för komplex.
• 63% av de tillfrågade nämner höga supportkostnader som ett betydande problem.
• 62% av respondenterna hävdar att de påverkas av databasprestandaproblem varje månad eller oftare.
• 52% av de tillfrågade rapporterar att det inte finns tillräckligt med kvalificerade personer för att hantera AI/ML-initiativ.
• 52% av Oracle-chefer vill att deras databaser ska integreras närmare befintliga AI/ML-ramverk.

Oracle Database-kunder står inför utmaningar med kostnad, kvalitet och lyhördhet i support

De flesta av Oracle Database-kunder som intervjuas rapporterar ständiga frustrationer över hastigheten och kvaliteten på det stöd som Oracle tillhandahåller, med 63% säger att supportkostnaderna är mycket höga. Ungefär 871 tp3T av de tillfrågade säger att en långsam upplösning är ett betydande eller värre problem för deras organisationer; endast 16% hävdar att deras initiala supportingenjör på Oracle är högt kvalificerad när de ber om hjälp, vilket försenar problemlösningstiden ytterligare. Vissa säger till och med att “de behöver alltid klättra till en mer kvalificerad ingenjör” för att få den nivå av stöd eller uppmärksamhet som behövs.

Ökad användning av oberoende stöd som ett alternativ för att minska kostnaderna uppnå bättre svarstid

Forskningen visar att fler organisationer aktivt tar till oberoende stöd för att omedelbart minska supportkostnaderna och lösa akuta och kritiska problem. 25% uppger att de för närvarande använder en supportpartner, medan 30% överväger detta alternativ, främst inom områden som Cloud Database Management (37%), Data Migration (36%), Prestandaoptimering (34%) och Backup and Recovery (32%).

“Organisationer som använder Oracle Database är beroende av systemstabilitet, hastighet och supportexpertis som de kan lita på”, säger Rodney Kenyon, senior VP och supportlösningschef på Rimini Street. “Med Rimini Street, förutom att minska supportkostnaderna, ser kunder som Hyundai på egen hand hur vår proaktiva supportmodell löser kritiska problem snabbt, optimerar prestanda och omdirigerar teams fokus till innovation och tillväxt.”

“ Forskningsresultaten förstärker det vi ser dagligen i Brasilien: Företag som är beroende av Oracle-databasen står inför höga kostnader, långsamt stöd och svårigheter att främja viktiga initiativ som AI och automation. Eftersom de flesta av de intervjuade rapporterar problem med långsiktig lösning av samtal och mer än hälften redan letar efter större integration med AI/ML-ramverk, är det tydligt att den traditionella modellen av tillverkare inte följer verksamhetens brådskande och behov”, förklarar Manoel Braz, VP för Rimini Street i Brasilien.

De flesta Oracle Database-kunder utökar sina databasstrategier bortom Oracle

Oracle Database-kunder letar efter databasalternativ för nya applikationer eller omgjorda applikationer på grund av höga kostnader (58%). De flesta (52%) kräver integration med populära AI/ML-strukturer. Som ett resultat hävdar 77% av de tillfrågade att de har implementerat nya applikationer eller datauppsättningar i icke-Oracle-databaser under de senaste 36 månaderna. Tillsammans med Oracle använder 59% SQL Server, 45% använd MySQL, 40% använd PostgreSQL och 28% använd Amazon RDS.

“Organisationer skyndar sig att använda maskininlärningsmodeller för att driva smart automation, och det är möjligt att göra det utan att ådra sig kostnader, risker eller onödiga avbrott för affärer”, säger Robert Freeman, senior director och chef för databasarkitekt på Rimini Street. “Vårt breda utbud av anpassade lösningar och tjänster för Oracle Database hjälper kunder att maximera potentialen för sina databasinvesteringar och påskynda AI-innovation med större frihet, smidighet och kontroll.”

komma åt sökningen ‘2025 Databasstrategier och supportundersökning – Diversifierings- och decentraliseringsrevolutionen’.