Sinch-studie avslöjar: brasilianare litar mer på AI-rekommendationer än globalt genomsnitt

Förtroende för artificiell intelligens (AI) är redan en avgörande faktor för konsumenternas engagemang i interaktioner med varumärken Enligt den nya globala undersökningen av Sinch, en ledare inom omnikanal kommunikation, 56.6% av brasilianare säger att de också litar på produktrekommendationer gjorda av AI chatbots och verkliga människor 46%.

Uppgifterna avslöjar att den brasilianska konsumenten är mer öppen för att integrera AI i sin köpprocess, särskilt i meddelanderesor som kombinerar bekvämlighet, anpassning och smidighet.

Global trend: RCS växer och rika erfarenheter vinner mark

Undersökningen, som genomförts med 3 180 personer i länder som Australien, Kanada, Frankrike, Tyskland, Indien, Mexiko, Spanien, Storbritannien, USA och Brasilien, visar att RCS (Rich Communication Services) går framåt genom att erbjuda mer visuella och interaktiva upplevelser.

Funktioner som bilder, åtgärdsknappar eller produktkaruseller gör meddelanden mer engagerande och funktionella. Globalt föredrar 47% av konsumenterna rika meddelanden (med bild, knapp eller länk) framför vanlig text & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .

Brasilien: varmare konsumtion och tydlig preferens för WhatsApp

Brasilien presenterar ett särskilt scenario: 45.4% av konsumenterna planerar att spendera mer på inköp vid årets slut jämfört med 2024% OFF 31.5% i världen.

När det gäller förberedelser för kampanjer, 43.7% av brasilianare och 37.3% av globala konsumenter är redan uppmärksamma på erbjudanden en månad före Black Friday.

I landet är WhatsApp favoritkanalen för att ta emot kampanjer under BFCM, citerad av 60% av respondenterna.Redan RCS är fortfarande i ett tidigt skede av adoption.Tillit, snabbhet i svar och känslan av närhet gör WhatsApp den mest effektiva kanalen för att engagera brasilianska konsumenter.

Kundupplevelse: spårning och automatisering har högsta prioritet

Under shopping säsongen, 83.8% av brasilianare och 61.6% av globala konsumenter värde meddelanden med frakt och spårning uppdateringar.

Chatbots spelar en central roll:

Orderstatus (frakt, leverans, plats): 60.8% i Brasilien och 52.9% globalt.

Produktinformation före köp: 51.5% i Brasilien och 43.5% över hela världen.

Visuell påverkan och personalisering i inköpsprocessen

I Brasilien säger 71% av konsumenterna att bilder ökar intresset för ett erbjudande 47% globalt Detta förstärker att den visuella aspekten har större vikt vid lokal konvertering.

Varumärkenas utmaning

Forskningen förstärker att företag behöver anpassa kanal, ögonblick och format för att maximera resultaten.Medan RCS i det globala scenariot konsolideras som en satsning för rikare upplevelser, i Brasilien är den stora potentialen i avancerad användning av WhatsApp, som kombinerar bild, anpassning, direkt CTA och intelligent automatisering.

“Framtiden för kommunikation inom detaljhandeln går genom de rika och interaktiva meddelandena, där varje meddelande är en shoppingupplevelse i sig. Varumärken som vet hur man utforskar detta territorium med intelligens och empati kommer att komma fram under BFCM & BEYOND”, framhäver Mario Marchetti, Managing Director Latin America, Sinch i Brasilien.