Honeywell har precis publicerat sin senaste AI-undersökning inom detaljhandeln. Innehållet framhäver att mer än 8 av 10 detaljhandlare planerar att öka användningen av automation och artificiell intelligens (AI) i sina verksamheter, med förutsättningar som anpassning till förändringar i konsumentbeteende, förbättra personalens färdigheter och öka effektiviteten för köpare.
Studien, som genomfördes med detaljhandlare och konsumenter i USA under perioden före helgdagarna, visade också att 35 % av handlarna planerar att öka sina investeringar i AI avsevärt för att hantera de största problemområden de står inför i dagens snabba och decentraliserade klimat, inklusive förbättrad hantering av returer, automatisering av kundservice och övervakning av produktens tillgänglighet.
"Vi är verkligen mitt i en ny era för detaljhandeln, där utvecklingen av AI-resurser kommer att ha en positiv inverkan på köparens resa, medarbetarens upplevelse och detaljhandelns försörjningskedjeoperationer," sade David Barker, ordförande för Honeywell Productivity Solutions and Services. På sin resa mot autonoma operationer måste lösningarna tillhandahålla handlingsbar data som hjälper till att förbättra kompetenserna hos sektorns medarbetare, avslutar han.
Forskningen stärkte också att butiksägare inom segmentet använder AI för att förbättra personalens färdigheter och förbättra deras arbetsupplevelse, vilket i slutändan kan hjälpa till att fylla de över 580 000 jobb som prognostiserats i USA för detta år¹.
Huvudfynd från studien
- Mer än hälften av de tillfrågade detaljhandelsledarna sade att AI förbättrar personalretentionen. Dessutom tror 52 % att AI kan hjälpa medarbetare att göra snabba framsteg i sina karriärer, utöka sina sociala färdigheter och kontinuerligt tillföra värde till sina jobb.
- Mer än hälften (6 av 10) av detaljhandelscheferna sa att AI-verktyg underlättar arbetet för de anställda, medan 55 % sa att de ökar tillfredsställelsen i vardagen. Det stämmer överens med den växande inriktningen inom detaljhandeln på hur personalens tillfredsställelse kan stödja kundupplevelsen för deras verksamhet.
- AI spelar också en allt viktigare roll i att förbättra kundupplevelsen för köpare, både vid online- och butiksinköp. Hon kan ge köpare bättre tillgång till information, snabbare transaktioner samt ett enklare sätt att jämföra priser.
Huvudfynd från Honeywells forskning med detaljhandelskunder inkluderade
- Två tredjedelar av de undersökta konsumenterna (66%) rapporterade att de använde AI under shopping, antingen för att ställa en fråga via en chattbot, jämföra priser på en vara mellan återförsäljare eller sammanfatta kundrecensioner.
- Jämföra priser mellan butiker är långt det mest efterfrågade användningsområdet för AI (53%), följt av att kontrollera produktens tillgänglighet (41%) och att ha en enklare och smidigare kassaupplevelse (34%).
För att lära dig mer om resultaten av undersökningen och hur Honeywells AI-lösningar hjälper till att forma den nya eran av detaljhandel, besökhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodik
Honeywell anlitade Wakefield Research för att genomföra Honeywell Retail Executives Survey och Honeywell Retail Consumers Survey (gemensamt kallade "Honeywell AI in Retail Survey"). Dessa undersökningar genomfördes i form av "Omnibus Survey" och ägde rum mellan den 2 och 8 december 2024 med en inbjudan via e-post och online-undersökningsformat. En undersökning bland detaljhandelschefer intervjuade 100 chefer från USA som uppfyllde minimikraven för vice vd i detaljhandelsföretag med en årlig omsättning på minst 100 miljoner USD. Konsumentundersökningen inom detaljhandeln intervjuade 1 000 nationellt representativa vuxna nordamerikaner, i åldrarna 18 och äldre.
