DEBankverksamhet, komplett digitalbank inom finansiella tjänster och betalningsmetoder, utsedd till bästa företagskonto av portalen iDinheiro och den 2:a bästa banken i Brasilien utsedd av Forbes, implementerade en innovativ artificiell intelligens (AI) lösning med Amazon Web Services (AWS), resulterande i betydande förbättringar av kundservicen. För att öka teamets produktivitet och förbättra tjänstens kvalitet, företaget lanserade ett projekt inriktat på automatisering av kundtjänst
Initiativet utgick från en av de främsta anledningarna till kundkontakt: byte av betalningsmaskiner. Denna process, styrd av tydliga regler om behovet av maskinbyte, detected as ideal for the first tests with AI
Den utvecklade chatboten använder Amazon Rekognition, AWS bild- och videobearbetningstjänst, som identifierar maskinens serienummer genom foton. Kunderna behöver bara skicka ett foto av enhetens skärm för att systemet ska kunna identifiera felet och ge nödvändiga instruktioner. Dessutom, företaget använder Amazon Bedrock, hanterad generativ AI-tjänst som erbjuder flera högpresterande konversationsmodeller för situationer avfallback. Denna metod för mjukvaruutveckling syftar till att hantera situationer där en viss funktion eller resurs inte är tillgänglig, var AI svarar frågor utanför ramen baserat på vanliga frågor, atning med över 90% precision
Omkring två månader efter genomförandet av pilotprojektet, teamet på PagBank noterade en genomsnittlig minskning på 85% i servicetiden för chatbot jämfört med den mänskliga serviceuppgiften, visar större precision och snabbhet i AI-programmet. Dessutom, Det skedde en betydande minskning av omkontakter, det vill säga, i de fall i samma kund kontaktar oss igen av samma anledning
Implementering av artificiell intelligens i vår kundservice har gett en betydande ökning av innovation och snabbhet. Med AWS, vi kunde utveckla en robust och effektiv lösning, och integration av avancerad teknik gör det möjligt för oss att inte bara automatisera processer, men också förbättra noggrannheten och hastigheten av vården. Vi är engagerade i kontinuerligt söka efter smidiga och effektiva lösningar, gynnande såväl vår personal som våra kunder, förstärka vårt mål att underlätta det finansiella livet för människor och företag ⁇, hävdar Cesar Leite, CTO för PagBank
Med resultaten av kostnadsminskning och ökad effektivitet och smidighet, PagBank planerar att expandera användningen av AI till andra skäl av kontakt med kunderna, integrerande nya tekniker till olika processer i företaget. Genom att kombinera avancerad teknik med engagemang med kundupplevelsen, PagBank pekar i riktning på att förbättra både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten
En av de största digitala bankerna i landet i antal kunder, PagBank erbjuder verktyg för försäljning både på plats och online, full digital account for individuals and legal entities, automatiskt investering och CDB:er certifierade med brAAA betyg av S&P och AAA betyg.brgenomMoody's, med avkastning på upp till 130% av CDI – med återhämtning när som helst och investeringar för mål, utöver funktioner som bidrar till ekonomisk förvaltning, som som betalningar. Ingen PagBank, kreditkortet har en garanterad gräns och investeringarna blir gräns för själva kortet, maximera kundernas vinster, utöver att generera upp till 3% cashback på fakturan, en av de största på marknaden. Ingen PagBank, den som har aktiv och inaktiv saldo i FGTS kan begära förskott, utöver att det är möjligt att ansöka om INSS-lån för pensionärer och efterlevande direkt via PagBank-appen.
