DEBankverksamhet, en komplett digitalbank med finansiella tjänster och betalningsmedel, utsedd till bästa företagskonto av iDinheiro och till andra bästa banken i Brasilien av Forbes, implementerade en innovativ artificiell intelligenslösning (AI) med Amazon Web Services (AWS), vilket resulterade i betydande förbättringar i kundservicen. För att öka teamets produktivitet och förbättra tjänstens kvalitet lanserade företaget ett projekt inriktat på automatisering av kundservicen.
Initiativet utgick från en av de främsta anledningarna till kundkontakt: byte av betalningsmaskiner. Denna process, styrd av tydliga regler om behovet av att ersätta maskinen, identifierades som ideal för de första testerna med AI.
Den utvecklade chatboten använder Amazon Rekognition, AWS:s tjänst för bild- och videogenkänning, som identifierar maskinens serienummer genom foton. Kunderna behöver bara skicka ett foto av enhetens skärm för att systemet ska kunna identifiera felet och ge nödvändiga instruktioner. Dessutom använder företaget Amazon Bedrock, en hanterad tjänst för generativ AI som erbjuder flera högpresterande konversationsmodeller för olika situationer.fallbackDenna metod för mjukvaruutveckling syftar till att hantera situationer där en viss funktion eller resurs inte är tillgänglig, där AI svarar på frågor utanför scope baserat på vanliga frågor, med en träffsäkerhet på över 90 %.
Ungefär två månader efter implementeringen av pilotprojektet observerade PagBanks team en genomsnittlig minskning på 85 % i chatbotens svarstid jämfört med mänsklig service, vilket visar på större träffsäkerhet och snabbhet hos AI-programmet. Dessutom har det skett en betydande minskning av omkontakter, det vill säga de fall där samma kund kontaktar oss igen av samma anledning.
Implementeringen av artificiell intelligens i vår kundservice har gett en betydande ökning av innovation och snabbhet. Med AWS kunde vi utveckla en robust och effektiv lösning, och integrationen av avancerad teknik gör att vi inte bara kan automatisera processer utan också förbättra precisionen och hastigheten i servicen. Vi är engagerade i att kontinuerligt söka efter smidiga och effektiva lösningar, vilket gynnar både vårt team och våra kunder, och stärker vårt mål att underlätta den ekonomiska vardagen för människor och företag, säger Cesar Leite, CTO för PagBank.
Med resultaten av kostnadsminskning och ökad effektivitet och snabbhet planerar PagBank att utöka användningen av AI till andra kontaktorsaker med kunder, genom att integrera ny teknik i olika processer i företaget. Genom att kombinera avancerad teknik med ett engagemang för kundupplevelsen strävar PagBank efter att förbättra både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
En av de största digitala bankerna i landet när det gäller antal kunder, erbjuder PagBank verktyg för fysiska och onlineförsäljningar, ett komplett digitalt konto för privatpersoner och företag, automatisk investering och certifierade CDB:er med rating brAAA av S&P och rating AAA.brgenomMoody’s, med en avkastning på upp till 130 % av CDI – med möjlighet till uttag när som helst och investeringar efter mål, samt funktioner som bidrar till ekonomisk förvaltning, som lönehantering. På PagBank har kreditkortet en garanterad gräns och investeringarna blir en gräns för själva kortet, vilket ökar kundernas vinster*, förutom att generera upp till 3 % cashback på fakturan, en av de största på marknaden. På PagBank kan personer med aktiva och inaktiva saldo på FGTS ansöka om förskott, samt att det är möjligt att teckna INSS-lån för pensionärer och pensionstagare direkt via PagBank-appen.
