PagBank förnyar kundtjänst med AWS Artificial Intelligence

O PagBank, komplett digital bank inom finansiella tjänster och betalningsmedel, vald till det bästa PJ-kontot av portalen iDinheiro och den 2:a bästa banken i Brasilien vald av Forbes, implementerade en innovativ lösning för artificiell intelligens (AI) med Amazon Web Services (AWS), vilket resulterade i i betydande förbättringar av kundservice. I syfte att öka teamets produktivitet och förbättra servicekvaliteten lanserade företaget ett projekt fokuserat på tjänsteautomation.

Initiativet hade som utgångspunkt en av de främsta anledningarna till kundkontakt: utbytet av betalautomater Denna process, styrd av tydliga regler om behovet av maskinbyte, identifierades som idealisk för de första testerna med AI.

Den chatbot som utvecklats använder Amazon Rekognition, en bild- och videoanalystjänst från AWS, som identifierar maskinens serienummer genom foton Kunder behöver bara skicka ett foto av enhetens skärm så att systemet identifierar felet och erbjuder nödvändig vägledning. Dessutom använder företaget Amazon Bedrock, en hanterad tjänst av generativ AI som erbjuder flera alternativ av högpresterande konversationsmodeller i situationer falla tillbaka. Detta tillvägagångssätt i mjukvaruutveckling syftar till att hantera situationer där en viss funktionalitet eller funktion inte är tillgänglig, där AI svarar på frågor utanför räckvidden baserat på vanliga frågor, vilket uppnår mer än 90% noggrannhet.

Ungefär två månader efter att pilotprojektet genomfördes observerade PagBank-teamet en genomsnittlig minskning på 85% i chatbot-servicetid jämfört med mänsklig service, vilket visade på större självsäkerhet och smidighet i AI-programmet.Dessutom skedde en betydande minskning av omräkningar, det vill säga i händelser där samma kund kommer tillbaka i kontakt av samma anledning.

“Implementera artificiell intelligens lösningar i vår kundtjänst har medfört en betydande vinst i innovation och smidighet.Med AWS, har vi kunnat utveckla en robust och effektiv lösning, och integrationen av avancerad teknik gör att vi inte bara kan automatisera processer, men också att förbättra noggrannheten och hastigheten på tjänsten.Vi är fast beslutna att kontinuerligt sträva efter agila och effektiva lösningar, gynnar både vårt team och våra kunder, förstärka vårt mål att underlätta det ekonomiska livet för människor och företag”, säger Cesar Leite, CTO för PagBank.

Med resultaten av kostnadsminskning och ökad effektivitet och smidighet planerar PagBank att utöka användningen av AI av andra skäl för kontakt med kunder, integrera ny teknik i olika företagsprocesser. Genom att kombinera avancerad teknik med ett engagemang för konsumentupplevelsen strävar PagBank efter att förbättra både operativ effektivitet och kundnöjdhet.

En av de största digitala bankerna i landet i antal kunder, PagBank erbjuder verktyg för ansikte mot ansikte och onlineförsäljning, komplett digitalt konto för privatpersoner och juridiska personer, automatisk investering och CDB certifierade med brAAA rating av S&P och AAA.br rating av Moody's, med intäkter på upp till 130% av CDI 4 inlösen när som helst och investeringar efter mål, samt funktioner som bidrar till ekonomisk förvaltning, såsom Payroll I PagBank, kreditkortet har en garanterad gräns och investeringar blir en gräns för själva kortet, vilket förbättrar intäkterna för kunder*, förutom att generera upp till 3% av cashback på fakturan, en av de största på marknaden I PagBank, de som har en aktiv och inaktiv balans i FGTS kan begära förväntan, förutom att vara möjligt att hyra INSS Consignado för pensionärer och pensionärer direkt från appen Paybank.