Mobiltelefonanvändning är en verklighet för 87 % av den brasilianska befolkningen, som föredrar att handla online, enligt en undersökning som släpptes i år av National Confederation of Retail Leaders (CNDL) och Credit Protection Service (SPC Brasil), i samarbete med Offer Wise Pesquisas. Att göra denna process ännu mer praktisk för användarna var en av anledningarna till att VaideBus, ett företag som laddar om biljetter till stadstrafik, antog WhatsApp Payments. Den nya Meta-funktionen är redan tillgänglig i Brasilien, och Infobip, en global molnkommunikationsplattform, är det första företaget som genomför den tekniska integrationen och utökningen av den nya funktionen, inklusive PIX som betalningsmetod för företag. Integratören förväntar sig att företag ska sälja över genomsnittet med denna nya betalningsmetod och automatiseringen av konversationer.
I praktiken förändras det att betalningar för avtalade tjänster kan behandlas 100 % via kreditkort, betalkort eller Pix (Brasiliens snabbbetalningssystem) direkt via WhatsApp, vilket minskar hindren i betalningsprocessen.
”Som ett exempel på den första tjänsten vi redan har integrerat kan VaideBus-kunder nu köpa biljetter till stadstrafiken säkert, bekvämt och snabbt via WhatsApp. Det fungerar så här: kunden skriver i en konversation med företaget att de vill ladda sitt kort och anger beloppet. De får direkt en bekräftelseförfrågan som frågar om de vill betala med ett kredit- eller betalkort som tidigare registrerats i deras WhatsApp-konto, eller via Pix (Brasiliens system för snabba betalningar). Allt detta görs mycket snabbt och automatiskt, vilket gör transaktionen enklare för både kunden och företagen”, förklarar Caio Borges, landschef för Infobip. VaideBus är det första företaget i världen som integrerat med WhatsApp Payments by Infobip – och hittills har de redan sett utmärkta resultat. På bara en månad har mer än 150 000 bussbiljettförsäljningar behandlats med denna metod i några av de städer där startupen är verksam.
Brasilien är ett utmärkt exempel på framgång när det gäller verktyg som fungerar via WhatsApp tack vare dess stora popularitet. Precis som i Brasilien, med VaideBus som pionjär, har Payments i Indien, ett annat land där appen är populär, varit i drift sedan andra halvan av 2023. ”Brasilien är ett land där befolkningen snabbt anammar ny teknik, vilket gör det till en intressant plats för dessa innovationer. Dessutom är Infobips uppdrag att hjälpa företag att förbättra sina kundupplevelser. Att göra transaktioner snabbare, säkrare och mer praktiska ligger i linje med detta mål, vilket leder till ökad kundnöjdhet och gör det möjligt för företag att växa och förbättra sina teams prestanda, eftersom chatbots kan interagera 100 % i försäljningsprocessen av tjänster via WhatsApp”, förklarar Borges.
Enligt chefen kommer även småföretag att dra stor nytta av den nya funktionen, eftersom de kommer att kunna genomföra transaktioner via appen utan kostnaderna för kortautomater, vilket ger möjlighet till PIX, en avgiftsfri överföringsmetod. ”Dessutom kommer vi att se en försäljningstillväxt för dessa småföretag, eftersom geografiska hinder inte längre hindrar konsumenter från att resa till ett annat område eller en annan kommun bara för att göra en betalning när de vill använda ett betalkort eller kreditkort”, betonar han. En annan positiv punkt är att med 100 % automatiserade kundinteraktioner kommer det att vara möjligt att sälja mer utan att behöva investera i personal, vilket i hög grad hjälper mindre företag som ännu inte har kassaflödet för att anställa personal.
Applikationen fungerar via API:er, vilka är mekanismer som tillåter mer än en programvarukomponent att kommunicera med hjälp av en uppsättning definitioner och protokoll. På så sätt skapas en logik och interaktion så att en chatbot automatiskt kan köpa en tjänst efter ett kort meddelandeutbyte med konsumenten.
Vid försäljning med VaideBus blir krediterna på transportkortet tillgängliga omedelbart efter betalning. Företaget rapporterar att WhatsApp Payments används som betalningsmetod i 100 % av alla transaktioner, och att 92 % av biljettförsäljningarna genomförs av deras användare.
”Chatbotar kan ge utmärkt stöd för försäljning via WhatsApp Payments. Utan att behöva prata med en mänsklig agent kan kunder göra köp genom att svara på enkla frågor. Målet är att utöka denna teknik till andra företag och tjänster så att de kan förnya sig och erbjuda bra shoppingupplevelser för sina kunder. Vi är redan i nya förhandlingar för att integrera detta nya betalningsformat i flera andra sektorer i Brasilien, och under de kommande månaderna kommer vi att se en snabb expansion av denna modalitet”, avslutar Borges.
