Användningen av mobiltelefonen är en verklighet för 87 % av den brasilianska befolkningen som föredrar att handla online, enligt en undersökningpublicerad i år av den Nationella Handlarnas Ledningsförbund (CNDL) och Kreditskyddstjänsten (SPC Brasil), i samarbete med Offer Wise Pesquisas. Att göra denna process ännu mer praktisk för användarna var en av anledningarna till att VaideBus, ett företag som erbjuder påfyllning av biljetter för kollektivtrafik, började använda WhatsApp Payments. Den nya funktionen från Meta är nu tillgänglig i Brasilien och Infobip, den globala molnbaserade kommunikationsplattformen, är det första företaget att genomföra den tekniska integrationen och utvidgningen av nyheten, inklusive PIX som betalningsmetod för företagen. För integratören bör företagen sälja över genomsnittet med detta nya betalningssätt och automatiseringen av samtalen.
Det som förändras i praktiken är att betalningar för avtalade tjänster kan hanteras till 100 % via kreditkort, betalkort eller Pix genom WhatsApp, på ett inbyggt sätt, vilket minskar hindren i betalningsprocessen.
Som ett exempel på den första tjänst vi redan integrerat, kan VaideBus-kunder göra köp av kollektivtrafikbiljetter via WhatsApp på ett säkert, praktiskt och snabbt sätt. Det fungerar på följande sätt: konsumenten skriver i en konversation med företaget att hen vill göra en påfyllning och vilket belopp. På några ögonblick får hen en bekräftelseförfrågan om hen vill betala med det kredit- eller betalkort som är registrerat på hens WhatsApp-konto, eller via pix. Allt detta görs mycket snabbt och automatiserat, vilket gör transaktionen mer praktisk för konsumenten och även för företagen, förklarar Caio Borges, landchef för Infobip. VaideBus är det första företaget i världen som är integrerat med WhatsApp Payments via Infobip — och hittills har de sett mycket goda resultat i antagandet. På bara en månad har mer än 150 000 bussbiljettsförsäljningar genomförts i denna kategori i några av de städer där startupen är verksam.
Brasilien är ett utmärkt exempel på framgång när det gäller verktyg som fungerar via WhatsApp på grund av dess stora popularitet. Precis som i det nationella territoriet, med VaideBus som pionjär, i Indien, ett annat land där appen är populär, har Payments varit i drift sedan andra halvåret 2023. Brasilien är ett land där befolkningen snabbt tar till sig ny teknik och detta gör det till en intressant plats för dessa innovationer. Dessutom har Infobip som mission att hjälpa företag att förbättra sina kunders upplevelse. Att göra transaktioner snabbare, säkrare och mer praktiska är i linje med detta mål och det gör att befolkningen handlar mer med större tillfredsställelse och att företagen växer och kan förbättra sin prestation med sina team, eftersom chatbots kan interagera 100% i denna process av försäljning av tjänster via WhatsApp, förklarar Borges.
För företagsledaren kommer småföretag också att dra stor nytta av nyheten, eftersom de kan genomföra transaktioner via app utan kostnader för kortterminaler, och erbjuda möjligheten till PIX, en överföringsmetod utan avgifter. Dessutom kommer vi att se en tillväxt i försäljningen för dessa småföretag, eftersom den geografiska barriären inte längre kommer att vara ett hinder för att något som säljs i ett kvarter eller en kommun ska tvinga konsumenten att resa till en annan plats bara för att göra betalningen, när de vill använda sitt betalkort eller kreditkort, betonas. En annan fördel är att med 100 % automatiserade interaktioner med kunden kommer det att vara möjligt att sälja mer utan att behöva investera i team för det, vilket hjälper mindre företag som ännu inte har tillräckligt med kapital för att anställa personal.
Applikationen fungerar via API:er, det vill säga mekanismer som gör att mer än en mjukvarukomponent kan kommunicera med hjälp av ett uppsättning definitioner och protokoll. På så sätt skapas en logik och interaktion för att en chatbot ska kunna genomföra ett köp av en tjänst automatiskt, efter en kort utväxling av meddelanden med konsumenten.
I fallet med försäljningen av VaideBus är transportkortets krediter tillgängliga direkt efter betalningen. Företaget uppger att i 100 % av alla ärenden används WhatsApp Payments som betalningsmetod, och att 92 % av försäljningarna av biljettladdningar slutförs med deras användare.
"Chatbots kan ge utmärkt stöd för försäljning via WhatsApp Payments. Utan att behöva prata med en mänsklig agent gör kunderna köpet genom att svara på enkla frågor. Målet är att expandera denna teknik till andra företag och tjänster för att kunna innovera och erbjuda bra köpupplevelser för sina kunder. Vi är redan i nya förhandlingar för att integrera denna nya betalningsmetod i flera andra sektorer i Brasilien, och under de kommande månaderna kommer vi att se en snabb expansion av denna metod," avslutar Borges.
