Med e-handel som omsätter mer än 5 US-dollar,8 biljoner globalt 2023, enligt branschens tillväxttrender, antalet returer har också ökat, som upp till 30 % av onlineköpen i Brasilien.
Den här accentuerade volymen betonade behovet av snabbare och mer tillförlitliga processer. Företag som investerar i automation och standardisering leder rollen för returlogistik, förbättra den operativa effektiviteten och främja hållbarheten
Betydelsen av standardisering inom detaljhandeln
Att hantera storskaliga returer är en utmaning som kräver precision och konsekvens. Brist på standardisering, som o tidsfrister och inkonsekvent behandling av returnerade produkter, kan leda till höga kostnader, lagerförluster och kundmissnöje
Carlos Tanaka, grundare avPostalGow, förklarar hur standardiseringen förändrade denna situation. Att skapa konsekventa återlämningsflöden gör det möjligt för företag att minska fel, snabba på processerna och förbättra kundupplevelsen. På PostalGow, varje steg, från insamling till omhändertagande, följer tydliga och automatiserade protokoll.”
PostalGow använder ett integrerat nätverk med över 9 000 insamlingsställen och distributionscentraler utrustade med avancerade sorteringssystem. Denna standardiserade modell säkerställer att varje retur hanteras snabbt och effektivt, oavsett volym eller geografisk plats
Automation är en annan pelare i moderniseringen av returlogistiken. Verktyg som artificiell intelligens och realtidsövervakningssystem hjälper till att minska bearbetningstiden och öka tillförlitligheten
Plattformen DevolvaFácil, utvecklad av PostalGow, integreras i företagens ERP-system för att övervaka hela returcykeln, från utfärdandet av kupongen till ompackning eller återvinning av produkterna. Teknologin gör det möjligt för oss att följa varje steg i processen och snabbt identifiera operativa flaskhalsar, att korrigera dem proaktivt, förklara Tanaka
I lagercentralerna, automationen går bortom spårningen. Intelligenta processer identifierar automatiskt villkoren för returnerade produkter, Separera dem för återanvändning eller kassering. Den automatiserade sorteringen minskar mänskliga fel och påskyndar returflödet, tillåter att omarbetade produkter snabbt återvänder till marknaden
Effektivitet och hållbarhet
Standardisering och automation påverkar direkt hållbarheten. Omkonfigurering av utrustning minskar behovet av att tillverka nya produkter, minskar utvinningen av naturresurser och utsläppen av växthusgaser
Dessutom, standardiserade processer säkerställer att återvinningsbara material sorteras korrekt och skickas för återanvändning. PostalGow återställer upp till 70 000 enheter per månad och återvinner komponenter som inte kan återanvändas, främja cirkulär ekonomi
För detaljhandeln, de dessa framsteg innebär också betydande besparingar. Studier visar att automation kan minska driftskostnaderna med upp till 30%, samtidigt som förbättrar kundupplevelsen. Vi omvandlar en process som ofta ses som en kostnad till en möjlighet att skapa värde, både för företagen och för konsumenten, framhåller Tanaka
kundupplevelse
En välstrukturerad returhantering stärker också relationen till kunden. Lättheten att returnera en produkt och snabbheten i hanteringen av återbetalningar eller byten är avgörande faktorer för kundlojalitet
En PostGow, till exempel, Investera i bekvämlighet genom att erbjuda tusentals återlämningsställen tillsammans med PostNord och andra auktoriserade partners. Konsumenterna kan returnera produkter enkelt och spåra återlämningsstatus i realtid, säkerställer transparens i varje steg
