Med e-handel som omsätter mer än 5,8 biljoner USD globalt under 2023, enligt Industry Growth Trends, har antalet returer också ökat och står för upp till 30 % av onlineköpen i Brasilien.
Denna accentuerade volym betonade behovet av snabbare och mer tillförlitliga processer. Företag som investerar i automation och standardisering leder rollen inom returlogistik, förbättrar den operativa effektiviteten och främjar hållbarhet.
Betydelsen av standardisering inom detaljhandeln
Att hantera storskaliga returer är en utmaning som kräver precision och konsekvens. Avsaknaden av standardisering, såsom ojämna tidsramar och inkonsekvent behandling av returnerade produkter, kan leda till höga kostnader, lagerförluster och kundmissnöje.
Carlos Tanaka, grundare avPostalGowförklara hur standardiseringen förändrade denna situation. Att skapa konsekventa återlämningsflöden gör det möjligt för företagen att minska fel, snabba upp processer och förbättra kundupplevelsen. På PostalGow följer varje steg, från hämtning till ompackning, tydliga och automatiserade protokoll.
PostalGow använder ett integrerat nätverk med över 9 000 insamlingsställen och distributionscenter utrustade med avancerade sorteringssystem. Denna standardiserade modell säkerställer att varje retur hanteras snabbt och effektivt, oavsett volym eller geografisk plats.
Automation är en annan pelare i moderniseringen av returlogistiken. Verktyg som artificiell intelligens och realtidsövervakningssystem hjälper till att minska bearbetningstiden och öka tillförlitligheten.
DevolvaFácil-plattformen, utvecklad av PostalGow, integreras med företagens ERP-system för att övervaka hela returcykeln, från utfärdandet av kupongen till ompackning eller återvinning av produkterna. "Teknologin gör det möjligt för oss att följa varje steg i processen och snabbt identifiera operativa flaskhalsar, och åtgärda dem proaktivt", förklarar Tanaka.
På distributionscentralerna går automationen bortom spårning. Intelligenta processer identifierar automatiskt villkoren för de returnerade produkterna, och separerar dem för återanvändning eller kassering. Den automatiserade sorteringen minskar mänskliga fel och påskyndar returflödet, vilket gör att omarbetade produkter kan komma tillbaka till marknaden snabbt.
Effektivitet och hållbarhet
Standardisering och automation påverkar direkt hållbarheten. Omkonfigurering av utrustning minskar behovet av att tillverka nya produkter, vilket minskar utvinningen av naturresurser och utsläppen av växthusgaser.
Dessutom säkerställer standardiserade processer att återvinningsbara material sorteras korrekt och skickas för återanvändning. PostalGow återställer upp till 70 000 enheter per månad och återvinner komponenter som inte kan återanvändas, vilket främjar cirkulär ekonomi.
För detaljhandeln innebär dessa framsteg också betydande besparingar. Studier visar att automation kan minska de operativa kostnaderna med upp till 30 %, samtidigt som det förbättrar kundupplevelsen. "Vi förvandlar en process som ofta ses som en kostnad till en möjlighet att skapa värde, både för företagen och för konsumenten", betonar Tanaka.
kundupplevelse
En välstrukturerad returhantering stärker också relationen med kunden. Lättheten att returnera en produkt och snabbheten i hanteringen av återbetalningar eller byten är avgörande faktorer för kundlojalitet.
PostalGow investerar i bekvämlighet genom att tillhandahålla tusentals återlämningsställen tillsammans med PostNord och andra auktoriserade partners. Konsumenterna kan returnera produkter enkelt och spåra återbetalningsprocessen i realtid, vilket garanterar transparens i varje steg.
