AOmniChat, konverserbar AI-plattform för försäljning, och denDito CRMCRM för detaljhandeln, tillkännager ett partnerskap för att stärka kundens köpupplevelse, från segmentering av databasen, hyperpersonalisering av samtal, till kassan, via samtalskanaler som WhatsApp. Föreningen mellan de två företagen lovar att erbjuda en anpassad konfiguration för kunden genom att möjliggöra inbyggd integration mellan de två plattformarna.
Teknologiernas konvergens kommer att utöka OmniChats och Ditos handlingskraft, säkerställa att användarna höjer nivån på de konverserande kampanjerna utan att vara beroende av IT-team eller externa verktyg, skapa kompletta kundresor som går bortom utskicket och garantera interaktioner som fortsätter med AI-agenter och mänsklig kundservice.
Med detta partnerskap utökar Dito potentialen hos Dito Agenda genom OmniChat, vilket ytterligare förbättrar samtalen mellan säljare och konsumenter via WhatsApp, en kanal som Dito har använt sedan 2018. Detta är ett viktigt steg framåt för hela köpprocessen, eftersom WhatsApp, förutom att vara närvarande på 99 % av smartphones i Brasilien, har öppnings- och läsrate som är upp till tre gånger högre än traditionella kanaler, vilket ger en smidigare upplevelse för konsumenten. Interna studier från OmniChat visar att "kampanjer via WhatsApp kan multiplicera konverteringsfrekvensen med upp till 10 gånger".
"Det är i princip en sammanslagning av det bästa från Chat Commerce och det bästa från CRM, och denna kombination skapar en personlig resa, vilket resulterar i högre konvertering och högre ROAS, samt en mycket positiv upplevelse för slutkunden," säger Maurício Trezub, VD för OmniChat. Integrationen med Dito CRM stärker vår vision att omvandla samtalskanaler till riktiga försäljningsmaskiner
Den integrerade lösningen är tillgänglig för detaljhandels- eller tjänsteföretag med aktiv databas som vill starta eller optimera sina marknadsföringsstrategier i samtalskanaler för att öka kundengagemang och kundlojalitet.
"Kunden förväntar sig idag anpassade och kontinuerliga interaktioner via olika kanaler, och detta partnerskap ger precis den möjligheten till varumärkena," kommenterar Pedro Ivo Martins, kunddirektör på Dito CRM. Genom att kombinera Ditos CDP (Customer Data Platform) med OmniChats chat-commerce-plattform erbjuder vi marknaden en komplett lösning som förbättrar kundkommunikationen och skalar konverteringar med kontext, flyt och effektivitet, vilket ger en mätbar ökning av ROAS för marknadsföringskampanjer.
Funktioner och fördelar med integrationen
Marknadsförings- och försäljningsteamen kan utföra avancerad segmentering med hjälp av AI, korsbefrukta data som finns i CDP för att anpassa kampanjer, samt skapa multikanal kommunikationsresor som inte slutar vid klicket, med hjälp av Whizz Agent (autonom AI-agent för lead- och försäljningskvalificering) och Whizz Copilot (för att öka produktiviteten hos försäljningsteamen).
Lösningen eliminerar friktionspunkter i kundresan, vilket möjliggör en smidig övergång mellan olika kanaler och en sömlös köpupplevelse. Med WhatsApp:s kraft kan varumärken etablera realtidskonversationer med konsumenterna, vilket avsevärt ökar engagemangs- och konverteringsfrekvenser jämfört med traditionella kanaler.
Plattformen möjliggör också att följa och mäta prestandan för de viktigaste finansiella och marknadsföringsindikatorerna genom kompletta och flexibla instrumentpaneler, vilket underlättar kontinuerlig optimering av kampanjer för att maximera avkastningen på kampanjinvesteringen (ROAS).
Ur ett affärsperspektiv ger integrationen flera fördelar, förutom ökad konvertering av dina kampanjer genom segmentering och personalisering, såsom ökad intäkt via mer rådgivande försäljning; större räckvidd och mångfald av kanaler för att nå kunderna; automatiserad service med AI och chatbots; stärkande och optimering av försäljningsteamet, vilket ger snabbare kundrelationer; samt återengagemang baserat på beteende, inklusive återhämtning av kundvagnar, senaste köp, NPS och annat.
