Med den allt hårdare konkurrensen står detaljhandeln inför ett vägskäl i jakten på kundlojalitet. Köpupplevelsen, som är en kombination av olika faktorer som pris, lager och service, har blivit en avgörande faktor för publiken och påverkar direkt lönsamheten för företagen. En studie från Opinion Box visar att 81 % av konsumenterna är villiga att spendera mer på företag som erbjuder en bra köpupplevelse, vilket understryker vikten av att investera i denna sektor.
Med detta har begreppet shopper fått ökad uppmärksamhet som en strategisk lösning inriktad på att optimera butikernas och varumärkenas prestanda genom att främja publikens tillfredsställelse. Definierade som personer anställda för att arbeta på begäran är shoppare ansvariga för att utföra strategiska uppdrag för detaljhandeln, såsom marknadsrevisioner, prisverifiering, kundnöjdhetsundersökningar, lager- och hyllorganisering och till och med att göra inköp i fysiska butiker för beställningar som gjorts online. Utifrån dessa funktioner tillhandahåller yrkesverksamma data som gör det möjligt för återförsäljare att justera processer och förbättra butikshanteringen.
Enligt Thales Zanussi, grundare och VD förUppdrag Brasilien, den största belöningsplattformen i landet, kommer shoppare att vara ansvariga för att testa en varumärkes tjänster och produkter, identifiera sätt att förbättra dem, stärka dess uppfattning hos konsumenten och också underlätta köpupplevelsen. "Grundläggande är de anställda ansvariga för att testa hela köpprocessen för att generera insikter om varumärkesuppfattning och konkurrens, samt att tillhandahålla viktiga tjänster för detaljhandeln som underlättar butikens vardag," förklarar han.
Enligt experten, som leder ett varumärke med över 800 000 registrerade användare och 700 000 genomförda uppdrag i mer än 5 000 brasilianska kommuner, ger införandet av shoppartjänsten direkta fördelar för detaljhandeln. Baserat på insatserna och den informationsbas som samlats in av yrkesverksamma kan beställaren identifiera konsumtionstrender, rätta operativa fel, förbättra servicen och dessutom utföra dagliga uppgifter snabbare och mer effektivt.
För att ge en uppfattning om påverkan genomfördes 2024 totalt 18 703 shopper-uppdrag på vår plattform Mission Brasil, som svar på förfrågningar som påfyllning och organisering av hyllor, lagerhållning och inköp för onlinebeställningar, betonar Zanussi. Enligt honom representerar siffran en ökning med 289 % jämfört med samma period föregående år.
"Vi pratar om en nuvarande marknad där köpupplevelsen har blivit avgörande för att attrahera och behålla kunder, så ett komplett, snabbt och kvalitativt service gör stor skillnad när det gäller att säkerställa kundlojalitet. Med andra ord ger shoppern en extern blick på verksamheten och främjar viktiga aktiviteter för detaljhandeln, vilket hjälper till att säkerställa att det som erbjuds är i linje med vad publiken förväntar sig och önskar", tillägger han.
Bland de exempel på praktiska förbättringar som stöds av tjänsten framhäver Zanussi uppmärksamheten på att placera produkterna tillgängligt för målgruppen, förbättringen av kundservicen, minskningen av lagerbrist, samt att identifiera konsumenttrender och även snabbheten i att genomföra och ta emot beställningar gjorda via appar. "Analysen som utförs av shoppare hjälper varumärken att snabbt justera sina strategier och säkerställer en konkurrensfördel i en sektor som alltmer kräver personalisering och effektivitet", sammanfattar Mission Brasil:s VD.