Skyldighet att följa erbjudanden inom e-handel är inte absolut

Högsta domstolen (STJ) har slagit fast att skyldigheten att följa erbjudanden inom e-handel, enligt konsumentskyddsbalken, inte är absolut. 4:e klassen av STJ har fastställt att leverantörer kan befria sig från att fullgöra ett erbjudande om det finns motiverade skäl, såsom grova prisfel eller bedrägeriindikationer, vilket gör tillämpningen av artikel 30 i CDC mer flexibel.

Beslutssammanhang

STJ:s beslut härrörde från ett överklagande från en stor detaljhandelskedja, som hade fördömts av Sao Paulos offentliga ministerium (MP-SP) för att inte följa erbjudanden som tillkännagavs på dess webbplats. Den praxis som MP-SP påpekade inkluderade prishöjningen i den virtuella vagnen och annullering av beställningar under anklagelser om brist på lager eller registreringsproblem.

De lägre instanserna hade fastställt att butiken skulle följa alla erbjudanden och behålla det annonserade lagret, med böter på $ 100 tusen för varje oregelbundet erbjudande Företaget, i sitt försvar i STJ, hävdade att ordern var generisk och bortsåg från legitima undantag, såsom systemiska prisfel (produkter som annonseras till hånfulla värden) och bedrägerier vid köp.

Flexibilisering av skyldigheten

Minister Isabel Gallotti, föredragande för överklagandet i STJ, välkomnade återförsäljarens argument. Hon betonade att även om artikel 30 i CDC fastställer skyldigheten att lämna erbjudanden, medger domstolens rättspraxis flexibilitet i specifika situationer. Som ett exempel nämnde hon en tidigare dom där skyldigheten att koppla utbudet togs bort på grund av ett grovt systemfel vid prisavgiften.

Föredraganden har fastställt att skyldigheterna att följa erbjudanden inte gäller eventuella överträdelser av motiverade skäl, som ska analyseras från fall till fall, utifrån objektiv god tro.Dessutom sänkte det bötesbeloppet till R$ 10 tusen för varje oregelbundet erbjudande.

I beslutet påpekas att företaget förblir skyldigt att behålla kampanjpriset och lagret fram till stängningen av det elektroniska köpet, och inte kan ändra priserna i varukorgen eller avbryta förbättrade köp utan vederbörligen motiverad anledning och tydligt meddelas konsumenten.

källor

• Skyldighet att följa erbjudande inom e-handel är inte absolut, definierar STJ (Juridisk konsult.