Att utöka intäktsströmmarna för ett företag är avgörande. Målet går utöver att säkerställa en intressant nettomarginal och större vinster; det fokuserar också på att erbjuda företaget mer säkerhet och stabilitet, och minska möjligheterna att drabbas av säsongsvariationer på marknaden. Företag utan en plan fokuserar vanligtvis på att sälja mer och mer, men i en konkurrensutsatt marknad är det inte tillräckligt. Så vad krävs för att öka din intäkt om att sälja och behålla försäljningen inte räcker? Det här är en fråga som kommer att besvaras av affärsstrategen Daiany Lourenço.
Oprofessionella med lite erfarenhet kan anse att relationen med konsumenten är avslutad efter att ha slutfört en tjänst eller en försäljning. Denna inställning till att förhandla med din publik gör att din CAC (kundanskaffningskostnad) blir allt högre, eftersom publiken inte återvänder eller till och med glömmer bort ditt företag, vilket ökar de operativa kostnaderna och skadar affärens hållbarhet. Å andra sidan är det mycket mer kostnadseffektivt att behålla nuvarande kunder än att skaffa nya kunder. I handeln kan ungefär 63 % av intäkterna komma från lojala kunder; inom tjänstesektorn är siffran ännu mer påtaglig, med mellan 70 % och 90 % av intäkterna från lojala kunder.
För att utöka intäktsströmmarna är det avgörande att förstå hela kundens köpprocess. Tecken som visar att man är redo att köpa nya produkter eller tjänster är nyckeln.
Detta kan uppnås genom att observera kundens behov och vilka relaterade produkter till huvudtjänsten som kan erbjudas. Till exempel, förutom att sälja cyklar och arbeta med cykelreparationer, kommer kunden att återvända när hen behöver underhåll av produkten som hen köpt i din butik. Och om du råkar ha handskar, hjälmar och andra tillbehör i din butik är sannolikheten stor att kunden spenderar mer i din butik.
Ett nyligen fall var Arena Beach Club, en sandidrottscenter. Jag skapade en affärsplan där, förutom sportområdet, ytterligare 16 tjänster inkluderades, såsom bad och klippning, frisörsalong, barberare, lekplats, tvättstuga, bar och restaurang, festlokal, bland annat som erbjuder bekvämlighet för kunden, betonar Daiany.
Men varför göra allt detta? Förutom att variera de tillgängliga tjänsterna, vilket gör att målgrupper med olika behov kan utnyttja utrymmet och generera en mängd olika inkomster, eliminerar det också behovet av mobilisering för att skaffa olika tjänster. I dagens samhälle är helger sällan bara för nöje; det finns många krav som, om de inte tillgodoses, leder till slitage och stress i människors vardag.
Genom att erbjuda behovs- och fritidstjänster på samma plats och samtidigt, utan att behöva springa från en adress till en annan och utan att vara tvungen att köpa allt eller teckna ett abonnemang, ger det kunden frihet, flexibilitet och komfort.
Därför är det avgörande att fråga sig om företaget redan erbjuder allt som deras kunder behöver. Att utveckla nya lösningar som möter kundernas behov är avgörande för fortsatt framgång. Att vara i ständig kontakt med kunderna för att få feedback är en rekommenderad praxis för att identifiera förbättringsområden och nya affärsmöjligheter, säger Daiany.
Att investera i intäktsutveckling inom kundbasen, tillsammans med kontinuerlig utveckling av nya produkter och tjänster, är avgörande för ett företags hållbarhet och konsolidering. Det är dock avgörande att behålla insikten att kundlojalitet är oumbärlig för långsiktig stabilitet och tillväxt.
