Köpupplevelsen kommer aldrig att bli densamma igen. Drivna av artificiell intelligens, den nya eran av digital detaljhandel förändrar relationen mellan varumärken och konsumenter. Intelligenta system kan nu förutse önskningar, förstå beteenden och ge exakta rekommendationer i realtid – gör varje interaktion mer effektiv och personlig.
Adoption of Artificial Intelligence as a market tool has never been so high. Enligt en ny, opublicerad undersökning utförd av SAP, "Artificiell intelligens i företagsvärlden", Brasilien är det land som satsar mest på AI: 52% av de nationella företagen har en helt positiv uppfattning om användningen av AI i arbetsmiljöer och ytterligare 27% ser det på ett gynnsamt sätt. I allmänhet, 62% av de de beslutsfattare som tillfrågades uppger att de planerar att öka investeringarna i AI-adoption jämfört med vad som registrerades 2024. De främsta drivkrafterna för antagande av AI är strävan att förbättra kundupplevelsen (64%) och organisationens produktivitet (51%).
Specifikt inom detaljhandeln, om utmaningen tidigare var att fånga konsumentens uppmärksamhet, idag är fokus på att erbjuda skräddarsydda upplevelser, minska friktionerna i köpprocessen och öka konverteringsgraden. Företag som antar AI-baserade lösningar ser redan betydande effekter: e-handelsföretag som använder anpassad generativ artificiell intelligens registrerar, i genomsnitt, en ökning av 25% i försäljningskonvertering och en kundretentionsgrad som är 30% högre, enligt uppgifter från ShopNext.AI. Företaget är specialiserat på skräddarsydda lösningar genom avancerad artificiell intelligens teknologi, hjälpa detaljhandlare och marknadsplatser att uppnå oöverträffade resultat på marknaden.
AI i praktiken: hur AD Lifestyle ökade försäljning och service med spetsteknologi
Ett nyligt exempel på denna transformation kommer från partnerskapet mellan VTEX och ShopNext.AI för detaljhandlaren AD Lifestyle. Projektet använde generativ AI för att optimera kundservice och anpassa rekommendationer, resultat i en ökning med 12% i försäljningen och en betydande minskning av svarstiden till konsumenter. Implementeringen kombineradechatbotsintelligenta, prediktiv analys och en smidigare köpresa, visar hur AI kan gå bortom personalisering och skapa direkt påverkan på företagens intäkter.
Artificiell intelligens omdefinierar vad det betyder att ge bra service till en konsument. Det handlar inte bara om att föreslå produkter, mer än att skapa en smart köpresa, intuitiv och, framför allt, relevant. Detta är den stora skillnaden i den nya fasen av detaljhandeln, förklara Pedro Duarte, VD för ShopNext.AI.
Mer än bara försäljning: AI och bygga kundlojalitet
Revolutionen som drivs av artificiell intelligens handlar inte bara om att öka försäljningen – hon förändrar hur konsumenter uppfattar och kopplar samman med varumärken. Genom att skapa personliga och kontextuella upplevelser, teknologin stärker banden mellan företag och kunder, ökar lojaliteten och det upplevda värdet av varumärket.
Konsumenten vill ha bekvämlighet och relevans. Att erbjuda en skräddarsydd upplevelse är inte längre en differentierande faktor, än ytterligare nödvändighet för den som vill förbli konkurrenskraftig på marknaden. Vi bevittnar en definitiv övergång till en mer intelligent och användarcentrerad detaljhandel, komplettera Duarte.
Framtiden har redan börjat
I takt med att artificiell intelligens utvecklas, detaljhandeln går mot en ny nivå, där integrationen mellan det digitala och det fysiska kommer att bli alltmer sömlös. Avancerade lösningar, som som virtuella assistenter och prediktiva algoritmer, redan visar att teknologin kommer att vara en nyckelkomponent i byggandet av framtidens detaljhandel – en mer flexibel detaljhandel, effektiv och verkligt kundcentrerad.
Enligt VD:n för ShopNext.AI, revolutionen pågår. För varumärken och detaljhandlare, den stora frågan är inte längre om artificiell intelligens kommer att antas, men när och hur kommer den att implementeras för att skapa konkurrensfördelar, avsluta den verkställande.
