Upplevelsen av att handla kommer aldrig att bli densamma igen. Drivna av artificiell intelligens håller den nya eran av digital detaljhandel på att förändra relationen mellan varumärken och konsumenter. Intelligenta system är nu kapabla att förutse önskemål, förstå beteenden och erbjuda precisa rekommendationer i realtid – vilket gör varje interaktion mer effektiv och personlig.
Antagandet av artificiell intelligens som marknadsverktyg har aldrig varit så populärt. Enligt en ny, unik undersökning som nyligen genomförts av SAP, "Artificiell intelligens i den företagsamma världen", är Brasilien det land som satsar mest på AI: 52 % av de nationella företagen har en helt positiv uppfattning om användningen av AI på arbetsplatsen och ytterligare 27 % ser det på ett fördelaktigt sätt. I allmänhet uppger 62 % av de tillfrågade beslutsfattarna att de planerar att öka sina investeringar i AI-implementering jämfört med 2024. De viktigaste drivkrafterna för att anta AI är att förbättra kundupplevelsen (64%) och organisationens produktivitet (51%).
Speciellt inom detaljhandeln, om utmaningen tidigare var att fånga konsumentens uppmärksamhet, är fokus idag att erbjuda skräddarsydda upplevelser, minska friktioner i köpprocessen och öka konverteringsfrekvenserna. Företag som använder AI-baserade lösningar ser redan betydande effekter: e-handelsföretag som använder anpassad Generativ AI rapporterar i genomsnitt en ökning på 25 % i försäljningskonvertering och en kundretentionsgrad som är 30 % högre, enligt data från ShopNext.AI. Företaget är specialiserat på skräddarsydda lösningar genom avancerad artificiell intelligens-teknologi, vilket hjälper detaljhandlare och marknadsplatser att uppnå nya resultat på marknaden.
AI i praktiken: hur AD Lifestyle ökade försäljning och service med spetsteknologi
Ett nyligen exempel på denna transformation kommer från samarbetet mellan VTEX och ShopNext.AI för detaljhandlaren AD Lifestyle. Projektet använde generativ AI för att optimera kundservice och personalisera rekommendationer, vilket resulterade i en ökning av försäljningen med 12 % och en betydande minskning av svarstiden till konsumenter. Implementeringen kombineradechatbotsintelligenta, prediktiv analys och en smidigare köpupplevelse, som visar hur AI kan gå bortom personalisering och skapa direkt påverkan på företagens omsättning.
Künstlig intelligens omdefinierar vad det innebär att ge bra service till en kund. Det handlar inte bara om att föreslå produkter, utan att skapa en smart, intuitiv och framför allt relevant köpupplevelse. Det är den stora skillnaden i den nya fasen av detaljhandeln, förklarar Pedro Duarte, vd för ShopNext.AI.
Mer än bara försäljning: AI och bygga kundlojalitet
Den revolution som drivs av artificiell intelligens handlar inte bara om att öka försäljningen – den förändrar hur konsumenterna uppfattar och interagerar med varumärken. Genom att skapa personliga och kontextuella upplevelser stärker teknologin banden mellan företag och kunder, vilket ökar lojaliteten och det upplevda värdet av varumärket.
Konsumenten vill ha bekvämlighet och relevans. Att erbjuda en skräddarsydd upplevelse är inte längre en differentiering, utan en nödvändighet för den som vill förbli konkurrenskraftig på marknaden. Vi bevittnar en definitiv övergång till en mer intelligent och användarcentrerad detaljhandel, tillägger Duarte.
Framtiden har redan börjat
Allt eftersom artificiell intelligens utvecklas går detaljhandeln mot en ny nivå, där integrationen mellan det digitala och det fysiska blir allt mer sömlös. Avancerade lösningar, som intelligenta virtuella assistenter och prediktiva algoritmer, visar redan att teknologin kommer att vara en nyckelfaktor i byggandet av framtidens detaljhandel – en mer agil, effektiv och verkligt kundfokuserad detaljhandel.
Enligt CEO:n för ShopNext.AI är revolutionen igång. "För varumärken och återförsäljare är den stora frågan inte längre om artificiell intelligens kommer att införas, utan när och hur den kommer att implementeras för att skapa en konkurrensfördel," avslutar chefen.
