OKonsumentmånadenär präglad av stora kampanjer och rabatter, reflekterar detaljhandels konkurrens och förändringar i köpbeteende. I en allt mer digital och upplevelsecentrerad marknad, företagen måste gå bortom låga priser, satsar på anpassning, bekvämlighet och innovation för att vinna och behålla kunder
“Dagens konsument är mer krävande och förväntar sig mycket mer än bara bra priser eller produkter. Han värdesätter märken som levererar bekvämlighet, personalisering och ett tydligt syfte. I det här scenariot, teknologin spelar en grundläggande roll, gör upplevelserna mer flytande, den snabbare servicen och de lösningar som är mer anpassade till dina behov. Företag som lyckas förena teknik och kundupplevelse på ett strategiskt sätt kommer inte bara att sticka ut på datum som Konsumentmånaden, men de kommer också att bygga en solid och varaktig relation under året”, analys Alexandre Della Volpe, Marknadschef på Rcell, en av de största teknikdistributörerna i Brasilien
Bland de trender som formar inte bara Konsumentmånaden, som också viktiga datum, som som för mors dag, Alla hjärtans dag, Fars dag och till och med Black Friday, utmärker sig:
- Phygital – integration av det fysiska med det digitalafusionen mellan den fysiska och digitala världen blir allt starkare, med butiker som investerar i immersiva upplevelser, hur augmented reality och virtuella provrum, för att engagera konsumenter
- IA shoppingassistenteranvändningen av artificiell intelligens inom kundservice växer för varje dag. Med det, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Medveten och hållbar konsumtionstora delen av kunderna håller ögonen på företagens goda praxis. Det handlar om att veta om varumärkena verkligen är engagerade i hållbarhet, föredrar produkter av etisk ursprung, ekologiska förpackningar och ESG-praktiker (Environmental, Social och styrning. På portugisiska – Miljö, Social och styrning) väl etablerade
- Live commerce och social shoppingdriven av pandemin, idag konsolideras sociala medier som stora köpkanaler. Olika varumärken använder strategier som livestreaming och influencers, med syftet att öka sin försäljning på ett interaktivt sätt och komma dem ännu närmare sina kunder
“Fenomenet med live shopping på sociala medier har redan etablerat sig som en kraftfull strategi för att öka försäljningen och engagera konsumenter. Ett av de största exemplen på denna framgång är influensers som har förvandlat livesändningar till verkliga konsumtionshändelser, flyttande miljoner reais på några timmar. Denna direkta och interaktiva koppling skapar en känsla av brådska och närhet, gör shoppingupplevelsen mycket mer engagerande. För varumärkena, att investera i detta format betyder inte bara att sälja mer, men också stärka relationen med publiken på ett autentiskt och effektivt sätt”, betonar Alexandre
- Erfarenhetsbaserade lojalitetsprogramde traditionella poängen och rabatterna, som tidigare var mycket vanliga, ersätts av exklusiva förmåner, hur jag får förhandsåtkomst till lanseringar, evenemang eller VIP-grupper och produktanpassning
- Osynliga betalningarkunderna blir alltmer praktiska och väljer allt snabbare och smidigare betalningsmetoder, med syftet att göra köpupplevelsen mer bekväm. Bland dem finns biometrik, digitala plånböcker och räntefri avbetalning via fintechs
Med en allt mer krävande och uppkopplad konsument, att anpassa sig till de nya trenderna är inte längre ett alternativ, än ytterligare nödvändighet för varumärken som vill förbli relevanta. Personaliseringen, den teknologiska innovationen och omtanken om hållbarhet är grundläggande pelare för framgång på den nuvarande marknaden. De företag som lyckas förena bekvämlighet, erfarenhet och syfte kommer att ha en värdefull konkurrensfördel, erövrar kundernas lojalitet och driver sina affärer 2025 och framåt
