OKonsumentmånadenär präglad av stora kampanjer och rabatter, vilket speglar detaljhandelns konkurrenskraft och förändringar i köpbeteendet. På en alltmer digital och upplevelsefokuserad marknad måste företagen gå bortom låga priser och satsa på personalisering, bekvämlighet och innovation för att vinna och behålla kunder.
“Dagens konsument är mer krävande och förväntar sig mycket mer än bara bra priser eller produkter. Han värdesätter varumärken som erbjuder bekvämlighet, personalisering och ett tydligt syfte. I detta scenario spelar teknologin en avgörande roll, vilket gör upplevelserna mer smidiga, servicen snabbare och lösningarna mer anpassade efter dina behov. Företag som lyckas kombinera teknik och kundupplevelse på ett strategiskt sätt kommer inte bara att sticka ut under dagar som Konsumentmånaden, utan också bygga starka och varaktiga relationer under hela året.”, analyserar Alexandre Della Volpe, marknadsföringsdirektör på Rcell, en av de största teknikdistributörerna i Brasilien.
Bland de trender som formar inte bara Konsumentmånaden utan också viktiga datum som Mors dag, Alla hjärtans dag, Fars dag och till och med Black Friday, utmärker sig:
- Phygital – integration av det fysiska med det digitala:Fusionen mellan den fysiska och digitala världen blir allt starkare, med butiker som investerar i immersiva upplevelser, som förstärkt verklighet och virtuella provrum, för att engagera konsumenter.
- IA shoppingassistenteranvändningen av artificiell intelligens i kundservice ökar varje dag. Med detta är det idag möjligt att erbjuda till och med personliga rekommendationer och support dygnet runt via avancerade chatbots och röstassistenter.
- Medveten och hållbar konsumtionStora delar av kunderna är uppmärksamma på företagens goda praxis. Det handlar om att avgöra om varumärkena verkligen är engagerade i hållbarhet, genom att föredra produkter av etisk ursprung, ekologiska förpackningar och väletablerade ESG-praktiker (Miljö, Social och Styrning).
- Live commerce och social shoppingdrivna av pandemin, konsolideras sociala medier idag som stora köpkanaler. Olika märken använder strategier som live-sändningar och influencers för att driva sina försäljningar på ett interaktivt sätt och komma ännu närmare sina kunder.
“Fenomenet med live shopping på sociala medier har redan etablerat sig som en kraftfull strategi för att öka försäljningen och engagera konsumenter. Ett av de största exemplen på denna framgång är influencers som förvandlade live-sändningar till riktiga konsumtionshändelser, vilket rörde sig om miljontals kronor på bara några timmar. Den här direkta och interaktiva kopplingen skapar en känsla av brådska och närhet, vilket gör köpupplevelsen mycket mer engagerande. För varumärken innebär att investera i detta format inte bara att sälja mer, utan också att stärka relationen med publiken på ett autentiskt och effektivt sätt”, betonar Alexandre.
- Erfarenhetsbaserade lojalitetsprogramDe traditionella poäng och rabatter, som tidigare var mycket vanliga, ersätts nu av exklusiva förmåner, som tidig tillgång till lanseringar, evenemang eller VIP-grupper och produktanpassning.
- Osynliga betalningarKunderna blir allt mer praktiska och väljer allt snabbare och smidigare betalningsmetoder i syfte att göra shoppingupplevelsen mer bekväm. Bland annat ingår biometriska lösningar, digitala plånböcker och räntefria delbetalningar via fintechs.
Med en allt mer krävande och uppkopplad konsument är det inte längre ett alternativ att anpassa sig till de nya trenderna, utan en nödvändighet för varumärken som vill förbli relevanta. Personalisering, teknologisk innovation och hållbarhetsmedvetenhet är grundpelare för framgång på dagens marknad. Företagen som lyckas kombinera bekvämlighet, upplevelse och syfte kommer att ha en värdefull konkurrensfördel, vinna kundlojalitet och driva sina verksamheter framåt 2025 och därefter.
