Black Friday, känd för att driva stora försäljningsvolymer med aggressiva rabatter, har en annan påverkan än när den infördes i Brasilien. Med allt mer kritiska, informerade och krävande konsumenter har det enkla budskapet om "lågt pris" förlorat sin kraft. Enligt en studie avOpinionBox, som frågade "vad är viktigast för dig under Black Friday?", att betala mindre var en avgörande faktor för 51 % av respondenterna, med gratis frakt (41 %) och stora rabatter (30 %) strax därefter.
Frågor som prisfluktuationer, praxis som kallas "Black Fraude" och misstro mot ärligheten i erbjudandena får många konsumenter att ompröva sitt deltagande i evenemanget. Den nödvändiga omvandlingen för framtidens Black Friday är direkt kopplad till kundens beteende och erfarenhetens era. Människor vill inte bara konsumera, de vill uppleva meningsfulla erfarenheter, säger Carine Bruxel, VD för BlueBird, ett tankesmedja specialiserat på futurism, foresight och regenerativa företag.
Förändring i konsumentbeteende
Enligt en studie avOpinionBoxde nya konsumenter (68%) gör research innan de slutför en beställning och värdesätter andra kunders åsikter och recensioner. Studien"Pulso Latam", från konsultföretaget BMC InnovationFörstärker idén att den samtida konsumenten blir allt mer uppmärksam och kritisk, vilket gör köpprocessen mer strategisk och mindre impulsiv för att hantera begränsade budgetar. "I en nära framtid kommer Black Friday att behöva leverera mer än låga priser. Det kommer att vara nödvändigt att skapa verkligt värde, stärka varumärkets syfte och skapa en koppling till kunden", säger Carine.
Vi lever i den så kallade "upplevelseeran", där upplevelsen blir viktigare än själva produkten. Enligt uppgifter frånCX-trender 2024Cirka 65 % av respondenterna anser att personliga upplevelser är något som påverkar eller har påverkat mycket köpbesluten. Enligt Carine kommer differentiering att komma från förmågan att förstå kunden på en djupare nivå och använda data för att skapa meningsfulla ögonblick, där teknologin är en avgörande allierad, observerar vd:n. Men, hur händer detta i praktiken?
För Carine kan framtidens Black Friday skräddarsys för varje konsument, med erbjudanden från specialiserade konsulter, virtuella personal shoppers och förslag baserade på personliga preferenser. Fokus kommer att ligga på en skräddarsydd upplevelse, där köphistorik och individuella preferenser formar ett unikt datum för varje kund. Efter-sälj kommer också att bli strategiskt, med prioriterad teknisk support, förlängda garantier och inbjudningar till exklusiva evenemang, vilket stärker banden och förtroendet för varumärket, tillägger han.
Dessutom hävdar Carine att immersiva och interaktiva köp kommer att bli allt vanligare, eftersom teknologier som förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) möjliggör för konsumenter att uppleva produkter på ett immersivt sätt, som om de befann sig fysiskt i butiken. Enligt en studie avÄppleNär de frågar om mottagandet av denna typ av enhet i Brasilien, säger cirka 60 % av respondenterna att de är entusiastiska över teknologin. E-handeln är på frammarsch och kommer inte att sakta ner.Den projektion vi har, är att ökningen mellan 2023 och 2027 är 20,2 %, från 3,2 biljoner R$ till 3,8 biljoner R$. Med detta kommer märken som möjliggör virtuell utforskning av produktdetaljer att förvandla köpet till en minnesvärd upplevelse, betonas det.
För att hålla konsumenterna intresserade kan Black Friday istället för rabatter erbjuda begränsade upplagor eller förhandslanseringar för VIP-kunder. "Att ha tillgång till artiklar före allmänheten eller att köpa exklusiva varor skapar en känsla av privilegium, vilket stärker bandet till varumärket", förklarar Carine. Hon också att hon att "erbjuda förmåner och upplevelser som tillför verkligt värde, som biljetter till exklusiva evenemang, workshops med experter, personliga mentorskap och spabehandlingar, kommer att hjälpa till att öka värdeuppfattningen".
Framstegen inom metaversum kommer att möjliggöra för varumärken att skapa anpassade virtuella butiker, där kunden kan interagera i en sofistikerad digital miljö. Detta kommer att vara särskilt attraktivt för unga konsumenter som söker leva 'phygital'-upplevelser, där det fysiska och digitala kombineras, observerar futuristen. Enligt en undersökning avFin hus60,9 % av ungdomarna använder Google för att hitta produkter och erbjudanden, 21,4 % använder Instagram och 10,1 % söker på TikTok efter information om produkter.
För Carine kommer Black Friday i framtiden att vara mer än ett datum för rabatter; det kommer att vara en plattform för att skapa sofistikerade upplevelser som är i linje med konsumenternas värderingar. Användningen av futuristiska metoder, som framtidsspaning, en process som syftar till att förutse och planera framtiden baserat på scenarier, trender och aktuella data, kommer att göra det möjligt för detaljhandeln att förutse de nödvändiga omställningarna, säkerställa kontinuerlig relevans och bygga långvariga relationer med sina kunder.
