I den nuvarande scenen av digital transformation, artificiell intelligens (AI) spelar en avgörande roll i olika företag. En av de mest betydande innovationerna är virtuella agenter, en lösning som revolutionerar inkassobranschen, genom att erbjuda en mer effektiv metod, agil och personlig i kundrelationer. Uppgifterna ger också denna uppfattning, med tanke på de optimistiska projektionerna för AI inom denna sektor. Den globala marknaden för programvara för kreditinkasso, till exempel, som inkluderar AI-baserade lösningar, beräknades till 4 miljarder USD 2022 och förväntas växa till 7,4 miljarder fram till 2028, driven by the growing adoption of these innovative technologies, enligt en studie av ScienceSoft.
Men vad vad är virtuella agenter och varför har de skapat denna revolution? En virtuell agent är en teknik baserad på AI, utformad för att interagera med användare på ett sätt som liknar en mänsklig kundtjänstrepresentant. Dessa agenter är programmerade för att utföra uppgifter som att svara på frågor, ge att information, och till och med genomföra förhandlingar och transaktioner. Denna utveckling har lett till slutet för chattbotar – den där roboten som pratar med dig via meddelande och ber dig trycka på 1 om du vill ha alternativ A, 2 om du vill ha alternativ B och så vidare –, och början på en ny era: den för virtuella agenter
Som som del av revolutionen, i inkassosektorn, till exempel, de virtuella agenterna tar rollen som kommunikatörer, förhandlare och relationschefer, optimerar processer som tidigare var helt beroende av mänskliga handläggare och som idag agenter gör med lika mycket empati som en människa. Det handlar om Monest, ett företag för tillgångsåtervinning genom inkasso av skulder av en virtuell agent kallad Mia, ansluten av artificiell intelligens. Den virtuella agenten från startupen använder WhatsApp för att kommunicera med kunder som har betalningsproblem hos detaljhandlare på bästa sätt, anpassa kommunikationen efter verksamheten och ökar möjligheten för en skuld att bli kund igen
Thiago Oliveira, VD och medgrundare av Monest förklarar att det redan är vanligt att människor inte inser att de pratar med en virtuell agent kopplad via AI på WhatsApp. "Det har redan hänt att", i slutet av en framgångsrik förhandling, kunden önskar goda helger och ett gott nytt år till Mia. Och det bästa? hon svarade, som en bra vän, lek.
VD:n påpekar, fortfarande, att detta är ett exempel på hur teknik som tillämpas på ett effektivt sätt kan vara ett kraftfullt verktyg för att lyfta affärerna. Användningen av artificiell intelligens i detta sammanhang optimerar inte bara återvinningen av fordringar, men transformera även kundupplevelsen, erbjuder lösningar som uppfyller dina behov och förväntningar. Denna utveckling är ett tydligt exempel på hur teknologin kan vara en strategisk allierad i förbättringen av resultaten och i skapandet av en positiv bild på marknaden, avslutar Oliveira
Implementeringen av virtuella agenter inom inkassosektorn har medfört otaliga fördelar för marknaden. Processautomatisering, som tidigare var manuella och tidskrävande, nu kan utföras 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, möjliggör en kontinuerlig och effektiv service. Dessutom, de virtuella agenterna använder avancerade algoritmer för att analysera kundernas beteende, anpassa tillvägagångssätt och föreslå de bästa betalningsalternativen proaktivt
Det här ökar inte bara återvinningsgraden av fordringar, men förbättrar också kundupplevelsen, som behandlas på ett mer humaniserat och individualiserat sätt, även i automatiserade interaktioner. En annan fördel är möjligheten att skala upp inkassoverksamhet utan att behöva utöka den mänskliga personalen, vilket resulterar i en betydande minskning av driftskostnader
Påverkan på kundrelationen och framtiden för virtuella agenter inom inkasso
Thiago Oliveira förklarar att en av de största utmaningarna inom inkassosektorn alltid har varit att upprätthålla en balans mellan skuldåtervinning och att behålla en god relation med kunden. Han påpekar att virtuella agenter hjälper till att övervinna denna utmaning, erbjuder en tydlig kommunikation, respektfull och lämplig, anpassad till varje kunds profil. Med det, företagen kan inte bara förbättra sina återvinningsindex, men också upprätthålla en bra bild hos konsumenterna, vad som är grundläggande för långsiktig framgång
Med den kontinuerliga utvecklingen av AI och förbättringen av kapaciteterna hos virtuella agenter, framtiden för inkassosektorn lovar att bli allt mer digital och effektiv. Integrationen med andra teknologier, som som prediktiv analys och maskininlärning, kommer att göra det möjligt för dessa agenter att bli ännu mer effektiva i att förutse kundernas behov och erbjuda lösningar som är fördelaktiga både för företagen och för konsumenterna
