Nuvemshop, den ledande e-handelsplattformen i Latinamerika, lanserar Nuvem Chat, en lösning förkonverserande handelsom använder avancerad artificiell intelligens för att optimera kundservicen via WhatsApp för märken som säljer på plattformen. Verktyget är tillgängligt för butiksägare i Brasilien, Argentina och Mexiko, och dess utveckling är en del av ett företagsinvestering på 55 miljoner R$ i artificiell intelligens i Latinamerika fram till slutet av året för att utveckla nya lösningar.
“Vi vet att det är en stor utmaning att hantera en webbshop och skala verksamheten samtidigt som man erbjuder en nära och personlig service. Med detta i åtanke har vi kombinerat artificiell intelligens med en humaniserad och personlig service för att tillhandahålla en virtuell assistent för butiken inom WhatsApp. På så sätt möjliggör Nuvem Chat en minskning av den operativa bördan för verksamheten och förbättrar slutkundens upplevelse, vilket stimulerar lojalitet och återköp. Samtalen behåller varumärkets ton och karaktär och löser konsumenternas frågor, vilket eliminerar intrycket av en robotiserad service, som om teamet själva talade direkt med kunderna”, förklarar Alejandro Vázquez, medgrundare och ordförande för Nuvemshop.
Den främsta skillnaden med lösningen är att den tillåter att den virtuella assistentens röstläge helt kan anpassas av butiksägaren i enlighet med varumärkets egen identitet, vilket gör servicen mer flytande och underlättar samtalet med kunden. All inställningen görs på några minuter och algoritmen förbättras med interaktionen, vilket ger mer träffsäkra rekommendationer. Verktyget tolkar också bilder, ljud och stavfel för att bättre förstå konsumentens behov.
Chatmolnet är inbyggt i e-handelsplattformen och WhatsApp Business. Butiksägare kan begära tillgång till verktyget och använda det direkt från butikens administrationspanel. Lösningen erbjuder realtidsinformation om lagerstatus, orderstatus och personliga produktrekommendationer dygnet runt, i samband med katalogen och orderhanteringen.
Under testfasen har teknologin använts av mer än 500 kunder på plattformen i Latinamerika under de senaste tre månaderna, och har hanterat över 1 miljon samtal med konsumenter. Endast i Brasilien har cirka 250 butiksägare redan testat Nuvem Chat.
Den nya lösningen släpps successivt till hela Nuvemshops butikskunder fram till slutet av detta år, och månadskostnaderna varierar beroende på vilken e-handelsplattform entreprenören använder och antalet samtal som företagen har med sina kunder. Användarna kan testa lösningen gratis i 15 dagar och betalar sedan en varierande månadsavgift baserad på antalet samtal.
Mer information och begäran om åtkomst till verktygetpå denna webbplats.
Stark satsning påsamtalshandeloch
Genom att satsa på konverserande handel med AI stärker Nuvemshop sin ledarroll i den latinamerikanska digitala marknaden, där de betjänar mer än 150 000 entreprenörer – varav 90 000 är från Brasilien. Företaget öppnar en ny affärsgren genom att använda WhatsApp som försäljningskanal för att komplettera butikernas onlineförsäljningsmix.
Brasilien är ett av de länder med flest WhatsApp-användare, och kommunikationskanalen har blivit allt viktigare i konsumtionsresan. Diversifiering av kanaler är avgörande för att nå nya målgrupper och lyckas online. Därför är det ett viktigt steg för Nuvemshop att erbjuda denna lösning till handlare, vilket möjliggör effektiv kundservice via WhatsApp, för att fortsätta minska hindren för att driva företag i regionen och skapa den bästa upplevelsen för varumärken och konsumenter i Brasilien, betonar Vázquez.
Som en del av denna investering i artificiell intelligens för att främja tillväxten för handlare inom e-handel, förvärvade företaget i slutet av 2024 VICI, en startup specialiserad på AI ochkonverserande handelMed förvärvet blev hela teamet av specialiserade teknologiprofessionella en del av Nuvemshop och tillsammans med det interna teamet deltog de i utvecklingen av Nuvem Chat.
