Inom detaljhandeln har konceptet om framtiden kopplat till implementeringen av artificiell intelligens redan slutat vara en avlägsen verklighet. Undersökningen "Tillståndet för den anslutna kundupplevelsen”, utförd av Salesforce,avslöjar att en stor del av de brasilianska konsumenterna tror att AI förbättrar köpupplevelsen avsevärt: 44 % av generation Z, 53 % avmillennieroch 43 % av debaby boomersI den mån är AI-agenter en potential inom företagen och hade en stark närvaro vid NRF 2025, den största evenemanget för detaljhandelssektorn, som ägde rum i New York.
Mässan behandlade två viktiga globala trender som påverkar detaljhandeln – hyperpersonalisering av shoppingupplevelsen och strategisk integration av intelligenta agenter i de operativa processerna. Allierade i den intensiva omvandlingen av sektorn möjliggör AI-applikationer personlig anpassning av kampanjer och värdefulla interaktioner i realtid mellan butiksägare och konsumenter. AI-agenternas sofistikering har pekats ut som en snabb och precis förmåga att utföra komplexa uppgifter och noggranna företagsanalyser, vilket förbättrar överbelastade system och kringgår eventuella utmaningar som organisationer står inför.
Under NRF, i en intervju medTimes BrasilJuliana Bonamin, vice vd för försäljning på Mondelez, sade att artificiell intelligens redan är mycket närvarande i Brasilien, "AI används för att förbättra logistisk effektivitet och för att samla in konsumentdata, vilket säkerställer en bättre detaljhandelupplevelse. Mondelez har investerat mycket i teknologi under de senaste åren och vi kommer att fortsätta satsa mer och mer, förutom att förvärva och utforska andra strategier för att stödja ökad effektivitet och produktivitet".
Enligt NRF:s organisation uppskattas det att digitalt påverkade försäljningar av AI redan har överstigit 60 % i början av detta år, jämfört med samma period 2024. Ökningen drivs av hyperpersonalisering, assertiv kommunikation, snabbhet i beslutsfattande och automatisering av viktiga uppgifter som kundservice och lagerpåfyllning.
I Brasil har Yalo, en intelligent försäljningsplattform, nyligen tillkännagivit intelligenta agenter som efterliknar mänskliga säljare med artificiell intelligens, utformade för att hjälpa företag att utveckla en virtuell arbetsstyrka, som kan anpassa interaktioner, optimera processer och förbättra kundupplevelsen. Snart kommer företag att kunna ha virtuella arbetare utrustade med AI som en del av sina team, tillgängliga dygnet runt.
Företaget verkar i Latinamerika och betjänar stora B2B-kunder som Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever och Mondelez. Med målet att hjälpa stora varumärken att öka sina försäljningar på ett omnichannel-sätt utvecklar Yalo tillsammans med sina kunder en skräddarsydd försäljningsstrategi, förutom de kraftigt tränade virtuella AI-assistenterna.
De smarta agenturerna erbjuder personlig, komplett och specifik assistans, även med vissa hinder, som kulturella och ekonomiska skillnader i vissa regioner. Vi tror att fördelarna med artificiell intelligens tillämpad på detaljhandeln kommer att göra att eventuella utmaningar övervinns, förklarar Manuel Centeno, medgrundare och General Manager Brasilien för Yalo.
År 2025 kommer försörjningskedjorna att bli ännu mer anpassningsbara, effektiva och resilienta. Implementeringen av AI gör det möjligt för företag att inte bara spåra lager mer effektivt, utan också förutse och anpassa sig till möjliga störningar innan de blir problem.
