Ett innovativt koncept förändrar hur företag närmar sig kundupplevelsen i Brasilien. Det universella kundupplevelsen (UCE), den Universella Kundupplevelsen, får allt mer uppmärksamhet i landet, följande en redan etablerad trend på marknader som USA, där temat redan behandlas som en disciplin vid flera marknadsföringsuniversitet
UCE-visumet organiserar kundens livscykel på ett omfattande sätt, täcker alla steg, processer, praxis och teknologier som behövs för att säkerställa en hälsosam affärsrelation, hållbar och långsiktig. Målet är att ge en kontinuerlig och konsekvent upplevelse för kunden
Alberto Filho, VD för Poli Digital, goianskt företag specialiserat på företagskommunikation, förklara att UCE går bortom enkel automatisering och centralisering av meddelanden som tas emot via digitala kanaler. Konceptet UCE är en slags ansvar som företaget tar på sig för att se på kundens resa horisontellt, utan att behandla varje ögonblick isolerat från denna relation. Detta inkluderar alla steg: insamling, service, försäljning, värdeleverans och efterförsäljning, påstår
Specialisten betonar vikten av kvaliteten på servicen för att behålla användare och för att växa affärerna. Han nämner forskning som visar att 86% av konsumenterna är villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse, enligt PwC, och att 76% av kunderna förväntar sig att företagen förstår deras behov och förväntningar, enligt en studie från Salesforce
"Praktikerna för UCE spelar en avgörande roll i omvandlingen av leads till faktiska kunder". Nöjda kunder blir varumärkesförespråkare, dela sina positiva erfarenheter, vad som är oumbärligt för företagets rykte och tillväxt, betonar Alberto Filho
Bland utmaningarna för implementeringen av UCE i Brasilien, CEO:n för Poli Digital betonar behovet av en kulturell transformation inom organisationer. En enkel förvärv av nya marknadsförings- och försäljningsteknologier garanterar inte en framgångsrik kundresa. Alla sektorer, från kundservice till produktutveckling, måste vara i linje med filosofin för UCE, slutade
Antagandet av konceptet Kundens Universella Upplevelse lovar att revolutionera hur brasilianska företag relaterar till sina kunder, fokusera inte bara på teknologin, men även organisationskulturen och engagemanget för kvaliteten på servicen i alla steg av kundresan
