Ett nytt koncept revolutionerar företags synsätt på kundupplevelsen i Brasilien. Det universella kundupplevelsen (UCE), den Universella Kundupplevelsen, får allt mer uppmärksamhet som en framväxande disciplin i landet
Redan etablerad som akademisk disciplin vid marknadsföringsuniversitet i USA, UCE-visum organiserar kundens livscykel på ett omfattande sätt. Konceptet omfattar alla steg, processer och teknologier som krävs för att säkerställa en långvarig och konsekvent affärsrelation
Alberto Filho, VD för Poli Digital, goianskt företag specialiserat på företagskommunikation, förklara att UCE går bortom enkel automatisering av meddelanden i digitala kanaler. "Det är ett ansvar som företaget har att se på kundens resa horisontellt", omfattande från fångst till efterförsäljning,” säger Filho
Specialisten betonar vikten av kvaliteten på servicen för att behålla kunder och växa verksamheten. Han nämner forskning som visar att 86% av konsumenterna är villiga att betala mer för en bättre upplevelse, och att 76% förväntar sig att företagen ska förstå deras behov
Son betonar att UCE-praktiker är avgörande för att omvandla leads till faktiska kunder och göra dem till varumärkesförespråkare. Nöjda kunder delar med sig av sina positiva upplevelser, vad som är oumbärligt för företagets rykte och tillväxt,förklara
En av de största utmaningarna för implementeringen av UCE i Brasilien, enligt Son, det är förståelsen av att teknologin ensam inte garanterar en framgångsrik kundresa. Det krävs en kulturell transformation inom organisationerna. Alla sektorer måste vara i linje med UCE:s filosofi,” avslutade VD:n
Denna nya metod lovar att betydligt förändra hur brasilianska företag interagerar med sina kunder, sätter användarupplevelsen i centrum för sina affärsstrategier
