Micro- och små brasilianska entreprenörer har nu tillgång till en artificiell intelligenslösning för att omvandla WhatsApp Business till en ännu mer effektiv kanal för försäljning, kundservice och kundrelationer. En Blip, la plataforma principal de inteligencia conversacional que conecta marcas y consumidores en aplicaciones sociales, acaba de lanzar unautomatiseringstjänst för interaktioner på WhatsAppsom kommer att effektivisera servicen och öka intäkterna för de som säljer produkter och tjänster online.
Initialt är lösningen gratis och kommer för att möta ett behov på marknaden. Enligt Opinion Box kommunicerar 79 % av konsumenterna med varumärken och företag via WhatsApp och 56 % har redan gjort köp via appen.
En liten entreprenör som äger en modebutik i Brás kan till exempel använda automatiserad kundservice via WhatsApp för att omedelbart svara på de vanligaste frågorna från sina kunder, som information om produkter, priser och betalningsmetoder, berättar Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) och medgrundare av Blip.
Initiativet är i linje med det senaste tillkännagivandet av Metas nya SMB API-lösning, "Business-on-App", som möjliggör samexistens av funktioner från WhatsApp Business App och WhatsApp Business API, med fokus på mikro- och småföretag.
"Vi har uppdaterat vårt erbjudande av Blip Go-planer, en affärsmodell riktad mot medelstora och små företag, och vi erbjuder nu en version med tjänster för mikro- och småföretagare. Företag som ansluter sig till denna plan kommer att få en Intelligent Kontakt på WhatsApp för att kommunicera med sina konsumenter genom att använda AI för att tolka kundmeddelanden och svara baserat på den kunskapsinställning som görs av själva handlaren, vilket ger en dynamisk och mer naturlig konversation, liknande mänsklig service. Dessutom kommer AI att hjälpa entreprenören att alltid ha kontroll över när automation ska ta över samtalet eller inte. Detta snabbar upp serviceprocessen, förbättrar kundupplevelsen och minskar risken för att förlora försäljning till konkurrenter", förklarar experten.
Med lösningen är det också möjligt att skicka meddelanden till distributionslistor för att marknadsföra till exempel nya kollektioner, flash-erbjudanden och säsongsreor direkt till kundbasen, vilket ökar besöken i butiken och driver beställningar via WhatsApp. "Entreprenören kommer också att kunna följa hur många kunder som har interagerat med de skickade kampanjerna, analysera meddelandenas påverkan och justera sina strategier för att uppnå bättre resultat. Denna funktion är planerad för ett senare tillfälle", kommenterar Sérgio.
En annan fördel med den intelligenta kontakten i Blip Go är flexibiliteten i automationen. Entreprenören kan aktivera eller deaktivera artificiell intelligens när som helst, och om en mänsklig agent går in i samtalet, deaktiveras boten automatiskt, vilket garanterar en mer personlig service när det behövs. "Om den mänskliga agenten skickar ett meddelande under samtalet avbryter AI:n samtalet och möjliggör mänsklig interaktion vid behov. Allt är helt justerbart", säger Sérgio.
Innan tjänsten lanseras på marknaden genomförde Blip en studie om de segment som bör påverkas mest. Det är de: detaljhandelssektorer för kläder och accessoarer, tjänsteleverantörer inom skönhet (som frisörer och manikyrister), mat (matleveranser, food trucks och matlådor), konsult- och träningsverksamhet (coaching och marknadsföringskonsultation), samt e-handel och onlineförsäljning av produkter.
"Vi har alltid varit fast beslutna att bidra mer och mer till småföretagarnas framgång i Brasilien. En dag började vi också vår företagsresa för att gå en framgångsväg, med många utmaningar. Blip Go kommer för att stödja mikro- och småföretagares resa som vill växa, som har ambitioner och som tror på den samtalsbaserade eran och kraften i en Intelligent Kontakt som en bro för att skala upp sina verksamheter", säger Roberto Oliveira, medgrundare och VD för Blip.
Hur man går med i Blip Go
Mikro- och småföretagare som önskar använda de automatiseringslösningar på WhatsApp som erbjuds av Blip kan anmäla sigpå denna webbplatsAdhesionsprocessen involver en väntelista under den första fasen av lanseringen av lösningen. Dessutom har företaget skapat en VIP-grupp, och den entreprenör som deltar får tidig tillgång till nyheter om produkten och dess utveckling, utbildningsinnehåll som artiklar, e-böcker och videor som hjälper till att växa din verksamhet, bland andra nyheter.
