En startupen Recicla Lead CRM tillkännager lanseringen av en nationell plattform för kundrelationshantering (CRM) med marknadsföringsautomation och F&I. (F&I är förkortningen för Financial and Insurance, som på svenska betyder finansiering och försäkring), som förutom att återvinna potentiella kunder som övergett sig, omvandlar dem till affärer och ökar butikernas omsättning exponentiellt.
Initialt inriktad på bilbranschen, har lösningen, som redan visat betydande resultat i ett pilotprojekt på bilhallar, nu anlänt med löftet att optimera försäljningsprocesser och öka intäkterna för multibrand-återförsäljare över hela landet. Den inkluderande plattformen används redan i ett pilotprojekt på några Audi-återförsäljare.
I ledningen för företaget Recicla Lead CRM finns CEO Daniel Carvalho Cruz, som har expertis i att delta i tillväxtprojektet för iFood, där han var en av ansvariga för implementeringen av systemet, bland andra startups i mer än 14 länder i Syd- och Centralamerika. Han framhäver sin uppskattning för att arbeta med framväxande varumärken. Vi använder samma tekniker för att hjälpa till att expandera dessa företag. Vi arbetar med småföretag med samma energi.
Att övervinna utmaningar i lead-hantering
I den konkurrensutsatta bilmarknaden är effektiv hantering av leads – potentiella kunder – en ständig utmaning. "Flera företag använder fortfarande kalkylblad för att organisera försäljningsdata, en metod som är sårbar för förlust av information och att kunder lämnar utan att genomföra köpet i första taget. Å andra sidan har de system som finns på marknaden inte integration mellan flera plattformar, vilket innebär att butikerna måste använda flera plattformar för att slutföra försäljningsprocessen," bedömer chefen.
Inför denna utmaning utvecklades systemet Recicla Lead CRM som en plattform som syftar till att "återvinna" dessa leads, det vill säga att återuppta kontakten med kunder som inte omedelbart slöt affären och hålla dem engagerade i försäljningstratten.
Bevisade resultat och nationell expansion
Pilotprojektet, som genomfördes i mer än 60 butiker och återförsäljare, visade en tillväxt på upp till 30 % i dessa deltagande företags omsättning. Därifrån började expansionen till mer än 3500 bilbutiker i alla delstater i Brasilien. Det uttryckliga resultatet bekräftar plattformens effektivitet och driver expansionen till hela landet. I mars inleds förhandlingarna om inträde i Mexiko, Colombia och Portugal.
Plattformens framgång väckte intresse hos två butiksägare, som Dahkar från Rio de Janeiro och Panorama från Ribeirão Pires, för att investera och bli partners.
Vi såg att många delade idéer hade en god synergii. Så snart vi började arbeta insåg jag att det faktiskt var ett system som föddes för återförsäljaren och som brydde sig om att inte bara generera leads utan också värde. Den som känner till projektet inser snabbt att detta CRM är här för att stanna. (Mauro Cheister, bilförsäljare och uthyrningsföretagare i 22 år)
CRM för fordonsbranschen: funktioner och skillnader
Recicla Lead skiljer sig från andra plattformar för kundservice genom att vara den enda inriktad på fordonssektorn som förutom att vara omnichannel också erbjuder F&I genom att tillhandahålla kompletta och integrerade lösningar. Além das funcionalidades básicas de um CRM, como gestão de contatos e funil de vendas, a plataforma oferece:
- Multikanalsintegration Atendimento unificado via WhatsApp Business, Instagram e Facebook, centralizando a comunicação com o cliente em um único número da loja, pela qual o gestor também tem acesso a todas as negociações, evitando ruidos de comunicação e eventuais erros.
- Teamledning Ferramentas para distribuição de leads, controle de tarefas, gestão de tempo de atendimento e acompanhamento do desempenho da equipe em tempo real.
- Integration med annonseringsportaler Conexão com os principais portais de anúncios de veículos, facilitando a captação de leads e a divulgação de ofertas.
- F&I (Finansiering och Försäkring) Plataforma completa para simulação de financiamentos com diversos bancos, além de soluções de consórcio, seguro automotivo e outros produtos financeiros.
- Desburocráticos: Renave, consulta de placas, vistoria cautelar, licenciamentos e outros para facilitar a legalização da documentação de veículo
- Kundens ersättning A Recicla Lead CRM oferece um programa de remuneração aos clientes, proporcionando uma oportunidade de ganho extra para as concessionárias e revendas.
O diferencial da empresa, segundo Daniel Cruz, é que “no projeto-piloto percebemos as dificuldades que as equipes comerciais tinham para abastecer os dados e abandonavam os leads que não fechavam negocio imediatamente, então fizemos todo o projeto junto com os clientes, criando uma ferramenta para reciclar os potenciais clientes abandonados e fazer a venda, ou então já deixando tudo automatizado para que o cliente receba as mensagens no momento mais adequado para que a oportunidade não se perca e a transação comercial ocorra, deixando o time comercial livre para as tratativas que estão em um momento mais próximo de fechar negócio”.
“Era necessário oferecer várias soluções, mais do que só o CRM. Então demos destaque ao F & I, por ser um diferencial. Pode avaliar o financiamento direto na plataforma, pode ter incremento no faturamento com o consórcio, o seguro. Dessa forma, há também o atendimento com pessoalidade, acompanhamento firme dos resultados e dedicação de todos”. Entendemos que uma loja pequena, deixa de faturar em média R$ 25.000 por mês sem ter um setor de F&I.
