Kundtjänstavdelningen på företag av alla storlekar står inför dagliga utmaningar som att identifiera kontakter utan återkoppling eller de som inte har resulterat i försäljning, samt omöjligheten att filtrera, genom samtalslistor, vilka som är kunder eller leads under förhandling, bland annat. Det räcker inte med automatisering av kundservicen, den måste också tillämpas på organisationen av relationen mellan företaget och konsumenten.
Den teknologiska utvecklingen är en allierad i att möta organisationernas smärta. Så mycket att en startup som specialiserat sig på centralisering och automatisering av kontaktkanaler, Poli Digital, lanserar ett verktyg på marknaden med målet att ge organisationer större flyt och kontinuitet i kundrelationshanteringen.
Det kallade Poli Flow, produkten möjliggör att schemalägga datum och tid för att skicka meddelanden via WhatsApp, schemalägga påminnelser och aktiviteter, visa chatten med Kanban-metoden (visuella funktioner för att hantera uppgifter) och delas upp efter försäljningsfunnel, följa hela kundens informationshistorik och få anpassade rapporter. Lösningen är redan tillgänglig för företagen som använder verktyget Poli Digital.
“Poli Flow är en lösning för att organisera kundrelationer. Genom att använda den kan chefen följa vilka kunder som inte har fått svar, ha olika vyer av samtalslistan, organisera samtal i kort som kan vara för support och försäljning,” förklarar Poli Digitals COO, Timóteo Luis, och företagets CPO, José Augusto, som den 19 juni presenterade i en live-sändning detaljer om den nya lösningen.
Cheferna betonar fördelarna med Poli Flow i kombination med Poli Chat, en annan produkt från Poli Digital. Poli Chat är den miljö där kunden kan utbyta meddelanden, se alla detaljer om vad som har diskuterats med kunden och starta nya samtal. Samtidigt är Poli Flow ett kompletterande verktyg där man kan se vilka kunder som inte har fått något svar, och hur länge; vilka är de skapade ärendena, och se deras status.
De andra betonar också att Poli Flow, eftersom det är integrerat med Poli Chat, automatiskt integrerar WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och företagens webbplatser som använder det, vilket underlättar hela processen för kommunikationshantering.
"Processen för kundhantering är tänkt att omfatta kontraktsigneringar, hantering av förslag, sändning av produkter, prognoser för avslut av möjligheter, försäljningsmål och konverteringsrapporter. Dessa insikter kan användas i Poli Flow som underlag för en bättre hantering av kontakttillfället med kunden, men är inte huvudsyftet. Poli Flow är för att automatiskt organisera själva kundrelationen," förklarar Poli Digitals chefer.
Med lanseringen av Poli Flow positionerar sig Poli Digital som en kundtjänstplattform i alla steg av din process, "från upptag till avslut av försäljning och kundrelation".
"Vi hoppas att kunden ökar sin tillfredsställelse genom att använda vår produkt som ett komplement till servicen, vilket möjliggör bättre organisation och därigenom en ökning av försäljningen", noterar professionella.
