Att öppna din mobil och hitta ett meddelande som inte bara fångar din uppmärksamhet, utan också erbjuder ett exklusivt erbjudande, en påminnelse om att slutföra ditt köp på en viss webbplats med en exklusiv rabattkod eller till och med en inbjudan till ett speciellt evenemang, utan att du har gjort någon ansträngning för att leta efter det är fantastiskt. Och det bästa av allt: denna interaktion sker på ett säkert sätt, vilket garanterar att dina data och personuppgifter är skyddade.
Det är magin med push-notiser, som inte bara förändrar sättet vi interagerar med varumärken på, utan också omdefinierar relationen mellan företag och konsumenter. En tärning illustrerar denna omvandling väl: push-notiser har en öppningsfrekvens som är upp till 10 gånger högre än e-post, vilket avslöjar en värld av möjligheter för den som vet hur man ska utnyttja dem.
Indigitall, ett spanskt multinationellt teknikföretag som nyligen etablerat sig på den brasilianska marknaden, har utvecklat ett krypterat push-system. Men vad betyder det? Push-notiser är de meddelanden vi får från de appar som är installerade på våra mobiltelefoner. "Krypterad" betyder att dessa aviseringar har funktioner som garanterar informationssäkerheten och skyddet av relationen mellan kund och institution.
Så förklarar Victor Okuma, landchef för Indigitall i Brasilien, ansvarig för att leda verksamheten och expansionen av plattformen i landet. Vi erbjuder inte bara digitala kommunikationslösningar utan sätter också en ny standard för kundrelationer. Användningen av push-notiser, särskilt krypterade, förbättrar säkerheten och användarupplevelsen, vilket maximerar resultaten inom olika sektorer. För honom säkerställer den integrerade omnichannel-strategin med AI att företagen inte bara når utan också överträffar kundernas förväntningar, vilket främjar en varaktig och effektiv relation.
Det spanska baserade CPaaS-företaget (Kommunikation som en tjänst) som verkar i 26 länder är fokuserat på att expandera sin närvaro i Brasilien. Din omnichannelplattform integrerar och automatiserar olika kommunikationskanaler i en enda lösning. Officiell partner till Meta-gruppen (WhatsApp, Instagram och Facebook), satsar Indigitall på den enorma tillväxtpotentialen för denna typ av lösning i landet.
Erbjuder lösningar som täcker flera kanaler, inklusive WhatsApp, Web Push, App Push och Wallet Push. Med närvaro på globala marknader som Storbritannien, USA, Spanien, Mexiko, Peru, Chile, Colombia och Brasilien möjliggör Indigitall anpassade kampanjer som inkluderar notifikationer, rabattkampanjer och interaktiva upplevelser.
Implementeringen av push-notifikationer erbjuder en rad fördelar för företagen, som Okuma förklarar.
För det första förbättras säkerheten eftersom krypterade meddelanden garanterar en säker kanal för överföring av känslig data, vilket överträffar de traditionella SMS:en. Dessutom levereras meddelandena omedelbart, vilket förbättrar användarvänligheten och ökar kundnöjdheten. Slutligen visar sig push-notiser vara ett kostnadseffektivt alternativ eftersom de är billigare än SMS, vilket ger stora besparingar och säkerhet i marknadsföringskampanjer, och han avslutar: "På så sätt kan företagen inte bara stärka sin relation med kunderna, utan också optimera sina resurser och kommunikationsstrategier."
Personalisering och automatisering i kundresan
Multinationella företaget erbjuder möjligheten att skapa en helt anpassningsbar kundresa som möter varje köpares behov och profiler Okuma: "Plattformen integrerar alla kommunikationskanaler i en enda miljö, vilket möjliggör effektiv automation mellan dem. En av de funktioner som erbjuds är intelligenta bots, som kan integreras med vilken som helst applikation. Dessa bots är tillgängliga dygnet runt, sju dagar i veckan, och ger relevanta svar och flytande samtal i en mänsklig ton, på vilket språk som helst."
Enligt företaget ledde användningen av bots till en ökning av försäljningen via appen med 35 % och en ökning av användarnöjdheten med 74 %. Dessa resultaten drivs av programmens förmåga att skicka riktade meddelanden till det köpprocess- eller lojalitetsstadium som kunden befinner sig i, vilket optimerar marknadsföringen och minskar det manuella och repetitiva arbetet som annars skulle kräva stora insatser. Och han betonar att "Denna effektivitet förbättrar inte bara försäljningen genom att fokusera på att optimera användarupplevelsen, företagen lockar inte bara nya kunder utan odlar också lojalitet och långsiktig tillfredsställelse."
Efter en positiv köpupplevelse tenderar 54 % av konsumenterna att bli lojala mot ett varumärke, enligt en studie från HubSpot och Bain & Company. Denna data understryker vikten av att erbjuda personliga och tillfredsställande interaktioner, eftersom rapporter från Salesforce och Zendesk visar att cirka 83 % av konsumenterna anser att köpupplevelsen är lika viktig som själva produkten.
Med tanke på denna betydelse skapades Indigitall 2013 med uppdraget att hjälpa sina kunder med digital transformation och förbättring av användarupplevelsen. Enligt Victor Okuma är "den krypterade pushen" specifik för känslig data och ekonomiska transaktioner, tillämplig för banker, finansiella institutioner och till och med e-handelswebbplatser, och används för låneaviseringar, bekräftelse av onlineköp och riktade kampanjer.
Victor förklarar att "Artificiell intelligens är ryggraden i våra lösningar, vilket bidrar till en 50% ökning av nya potentiella kunder och en kostnadsminskning för kampanjer mellan 40% och 60%. Förmågan att analysera konsumentbeteende i realtid gör det möjligt för företagen att segmentera sina målgrupper och anpassa kommunikationen", något som enligt Harvard Business Review är avgörande för att optimera kundresan.
Push-notiser som en omnichannel-strategi
På så sätt är push-notiser oumbärliga verktyg för att hålla kunderna informerade och engagerade. Det finns tre huvudsakliga typer:
- Web PushMeddelanden som visas i webbläsaren, tillgängliga på alla enheter, från skrivbordet till mobilen. Med mer än 3,5 miljoner appar i Google Play Store och 2,2 miljoner i Apple App Store är Web Push avgörande inom digital marknadsföring, särskilt med tanke på att 57 % av den globala webbtrafiken kommer från mobila enheter.
- App PushDirektmeddelanden skickade till mobila enheter med appen installerad, vilket säkerställer att användare har enkel tillgång till viktig information och kampanjer.
- PlånbokspushNotifikationer skickade till smartphones, där lojalitetskort och erbjudanden lagras i iOS Wallet eller Google Wallet. Detta format är ekonomiskt och effektivt eftersom det håller erbjudandena organiserade och lättillgängliga.
Exempel på framgång med meddelanden
Indigitalls kampanjer informerar inte bara utan förtrollar också. Här är några exempel
- ModaStoreTack för att du registrerade dig! Du kommer att få 15% rabatt på din nästa beställning för att du registrerade dig.
- medGrattis på födelsedagen! Njut av en gratis present vid ditt nästa köp.
Dessa meddelanden är utformade för att skapa en emotionell påverkan och engagera kunderna, vilket resulterar i höga konverteringsfrekvenser, avslutar han.
