Rörligheten, en framträdande egenskap hos internetkonsumtion, har direkt påverkat kundernas beteende. Enligt en undersökning från Giuliana Flores utgör expressleveranser, de som utförs inom 3 timmar, redan 18 % av alla beställningar som görs på webbplatsen, vilket stärker preferensen för snabba och effektiva lösningar när man ska ge presenter. Tärningen visar hur denna erfarenhet har varit en avgörande faktor för kundnöjdheten och understryker vikten av en strukturerad logistik för att följa den digitala detaljhandelns takt.
Efterfrågan på expressleveranser är särskilt hög i strategiska regioner i São Paulo, som Syd, Väst, Öst, Centrum och ABC. I dessa platser är snabbheten i leveransen en eftertraktad skillnad för konsumenterna, som strävar efter att överraska med presenter även under korta tidsramar.
För att säkerställa den bästa leveransupplevelsen investerar företaget ständigt i logistisk innovation. Speciella förpackningar, till exempel, är utformade för att underlätta transporten och bevara blommornas hållbarhet, även vid de snabbaste leveranserna. Dessutom fortsätter varumärket att söka nya partnerskap som utökar dess räckvidd och operativa effektivitet.
Andra leveranssätt utmärker sig också inom företagets e-handel. Leveranser under kontorstid är mest föredragna, med 26,2 % av valen, följt av förmiddag (24,91 %) och eftermiddag (10,36 %). Denna mängd av alternativ gör att kunderna kan välja den bästa tiden att skicka blommor och presenter, vare sig de planerar i förväg eller löser en sista minuten överraskning. Flexibiliteten i mottagningsformer har varit ett kännetecken för varumärket, särskilt vid högtider, då punktlighet och betydelse går hand i hand.
"Vi tror att en positiv upplevelse av expressleveransen är avgörande för kundnöjdheten. Många kunder väljer den här typen av leverans inte bara på grund av brådska, utan för att de litar på att presenten kommer fram exakt i rätt tid, vilket garanterar all den känsla och överraskning som gör att det att ge en present blir ett speciellt ögonblick," delar Clóvis Souza, grundare och VD för Giuliana Flores.
