A Natural Bot, ett teknikstart-up specialiserat på artificiell intelligens för foodservice-sektorn, förändrar leveransservicen i Brasilien med CoPiloto, en försäljningsassistent baserad på generativ AI. Lösningen automatiserar kundservice via WhatsApp, föreslår produkter, avslutar beställningar och hanterar betalningar på ett integrerat sätt, vilket ökar effektiviteten och skalbarheten för restauranger.
Med en investering på över 2 miljoner R$, lanserade Natural Bot på marknaden en teknik som omdefinierar försäljningsupplevelsen via WhatsApp. Till skillnad från traditionella chatbots, som följer rigida flöden, använder Natural Bots CoPiloto Natural Language Processing (NLP) för att erbjuda mer dynamiska och personliga interaktioner, och förstår inte bara text utan även ljud, förkortningar och regionala uttryck, vilket gör upplevelsen mer naturlig och intuitiv för kunden.Tack vare denna avancerade teknik registrerar restauranger som använder Natural Bot en ökning på 76 % i konverteringsfrekvens jämfört med konventionella chatbots
Enligt Rafael Coffani, grundare av Natural Bot, löser teknologin en av de största utmaningarna med leverans via WhatsApp: begränsningen i mänsklig service. WhatsApp är ett viktigt verktyg för många restauranger, men utan automation blir det en utmaning att upprätthålla en hög servicenivå, skala försäljningen och erbjuda en snabb och interaktiv köpupplevelse. CoPiloto förändrar detta genom att erbjuda en humaniserad och effektiv service, vilket automatiskt ökar försäljningen, förklarar Coffani.
Förutom att svara på frågor och bearbeta beställningar föreslår CoPiloten intelligenta kompletterande artiklar, vilket ökar kundernas genomsnittliga köpbelopp. Det eliminerar också behovet av manuell insändning av betalningsbevis, eftersom den automatiskt verifierar via Centralbanken, vilket ger ökad säkerhet mot bedrägerier.
Plattformen har också en administrativ panel där restaurangchefer kan anpassa CoPilotos identitet, hantera menyer, definiera leveransområden och följa försäljningsmätningar. Målet för Natural Bot är att nå 1 700 aktiva konton år 2025 och överträffa 15 000 fram till slutet av 2026.
"Vi erbjuder en ny shoppingupplevelse för konsumenterna och en skalbar lösning för restaurangerna. Vår teknik har potential att bli standard på leveransmarknaden", säger Coffani.
Enligt en undersökning från Abrasel använder 63 % av företagen WhatsApp för försäljning och 32 % anger appen som det viktigaste verktyget för hemleverans. CoPiloten har inte för avsikt att ersätta de traditionella leveransapparna, utan att erbjuda ett effektivt alternativ för kunder som föredrar att handla direkt via WhatsApp, en av de mest använda kanalerna av brasilianare.
Med stöd för beställningar via text och ljud gör plattformen shoppingupplevelsen mer smidig och tillgänglig, vilket minskar virtuella köer och optimerar servicen. Förutom att förmedla beställningar hanterar CoPiloten frågor, skickar menyer, föreslår artiklar, bearbetar betalningar och utfärdar automatiskt arbetsordern. Integrationen med POS- och logistiksystem som Saipos, Eclética och Colibri samt utökningen av anslutningen via API stärker förslaget om ett komplett ekosystem för leverans.
Lösningen ger direkta fördelar för restaurangerna och möjliggör en skalbar service. För kunderna minskar väntetiden och ger en mer intuitiv shoppingupplevelse. En annan skillnad är flexibiliteten i köpprocessen, vilket gör det möjligt för konsumenten att välja mellan WhatsApp eller en online-meny.
Vårt fokus är att erbjuda en lösning som verkligen driver restaurangernas verksamhet framåt. CoPiloten förbättrar inte bara kundupplevelsen utan gör det också möjligt för verksamheterna att öka sin försäljning på ett hållbart sätt, vilket garanterar mer operativ effektivitet och finansiell förutsägbarhet, avslutar Coffani.
