Det ögonblick då en kund får ett köp hem är när den verkliga kontakten mellan företaget och konsumenten äger rum. De första intrycken är viktiga, och mycket; därför är en bra leveranslogistikprocess avgörande för företag av alla storlekar, och något att stärka under stora högtider som jul.
Som en av de viktigaste dagarna för handeln under andra halvåret, har den allt som krävs för att bli en hektisk och livlig dag för de som kommer att ha kampanjer. Därför är det mycket viktigt att planera en effektiv leveranslogistik.
För att hjälpa handlare, aGlädje, startup inriktad på mobilitets- och logistikmarknaderna använder sina års erfarenhet på marknaden för att ge fem tips om hur man genomför en smart leveranslogistik, vilket säkerställer den bästa möjliga upplevelsen för köpare.
1- Planera dig
Ta hänsyn till andra tidigare högtidsdagar. Få uppgifter om hur försäljningen såg ut under dessa perioder för att få en uppfattning om hur den andra söndagen i augusti kommer att bli och hur detta kan påverka din verksamhets logistik. Speciellt med tanke på julen kan det vara nödvändigt att anställa mer arbetskraft eller förbättra lagerymmet för att optimera det, bland andra faktorer att tänka på. Det är värt att investera för att säkerställa en hög servicenivå.
2 – Uppmärksamhet på deadlines
Har du någonsin tänkt på att vänta på en beställning som hade ett beräknat leveransdatum men inte fått produkten? Precis som, jag antar att jag aldrig mer skulle köpa därifrån! Därför påverkar att hålla koll på tidsfristerna mycket kundupplevelsen och bör tas på allvar, särskilt när det finns datum som brukar vara mer hektiska. Det finns stora chanser att fler beställningar än vanligt görs.
3 – Erbjud alternativ
Om möjligt, erbjud kunderna mer än en möjlighet till mottagning, som tidiga leveranser, utlämningsställen eller hämtning i butik. Genom att kombinera kundens behov med produktens tillgänglighet är denna diversifiering ett utmärkt alternativ för företag att erbjuda konsumenterna.
4 – Planering av leveransrutter
Julen infaller på en onsdag i år, därför förskjuter många företag sina leveranser. Om din butik levererar samma dag som köpet, se till att planera rutterna noggrant, ta hänsyn till grannkvarter till stora avenyer och skapa alternativa vägar för att undvika trafikljus och kökörfält.
Om det är möjligt, samla in data om de regioner som köper mest från ditt företag och använd denna information till din fördel för att göra denna planering.
5 – Låt kunden veta var deras köp är
Slutligen, men inte minst, är det positivt för kundupplevelsen att hålla spårningsinformationen för produkterna uppdaterad. Så snart som möjligt, var noga med att informera om varan redan har skickats, om den är på väg eller om den har levererats.
När vi gör planerade inköp, som vid högtider som jul, då folk redan siktar in sig på en produkt de vill ge som present, är det vanligt att skapa förväntningar och känna sig ivrig att äntligen få köpet i handen. Därför är det mycket kraftfullt att ha en enhet som gör det möjligt att spåra paketet.
