Enligt en undersökning utförd av CNDL – Nationella konfederationen för butikschefer, em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mais de 132,9 milhões de brasileiros planejam efetuar compras no Natal desde ano, de modo que a data deve movimentar R$ 74,6 bilhões na economia do país.Enligt undersökningen, 81,4 miljoner av dessa konsumenter – motsvarande till 50% av kunderna som planerar köpa någon produkt – tänker de göra inköpen över internet
Samtidigt, studietOTRS Spotlight Consumer Serviceavslöjade att 92% av de brasilianska korporationerna gör användning av WhatsApp för att verkställa kundtjänsten. I det här scenariot, Marcos Schütz, VD avSäljMedChatt, nätverk specialiserat i automationstjänsterna av Whatsapp, destaca que a automação da ferramenta de mensagens instantâneas pode ser uma ótima aliada no gerenciamento do fluxo de vendas em épocas de alta demanda, som är fallet med julen. ⁇ Genom automationsfunktioner är det möjligt att göra kundtjänsten snabb och av hög kvalitet, isso porque esse tipo de solução viabiliza respostas automatizadas para perguntas frequentes e resolução de problemas comuns com chatbot, utöver administrationen av meddelandeflödet ⁇, förklara den verkställande
Enligt VD:n för VendaComChat, alguns mecanismos são fundamentais para o bom gerenciamento do fluxo de vendas via WhatsApp no Natal. Kolla:
Chatbot för betjänst
Enligt Handboken av Förvaltaren, CX-trender 2024, 59% dos consumidores acreditam que chatbots e sistemas de autoatendimento podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. I det avseendet, Marcos ressalta que ele reduz o tempo de espera do consumidor e, som följd, aumenta o nível de satisfação. “Os robôs para atendimento possibilitam que as empresas automatizem respostas para perguntas frequentes e processem solicitações simples sem intervenção humana. På detta sätt, as marcas conseguem atender um volume maior de clientes simultaneamente”, klargör
Triagem e encaminhamento Inteligente
Ainda de acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% dos consumidores afirmam que para que o atendimento de um robô seja bom, han behöver göra kopplingen med en människa när det behövs. Segundo Schütz, as ferramentas de automação do WhatsApp são perfeitamente capazes de classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou no conteúdo da consulta, garantindo que os clientes sejam rapidamente direcionados para o atendente ou departamento correto
Segmentering och personalisering
Segundo o relatório CX Trends 2024 – Explore todo o potencial do CX inteligente, elaborado pela Zendesk, as empresas também devem garantir que os canais essencialmente digitais ofereçam um serviço excepcional, aproveitando as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) avançada e técnicas de personalização. I det avseendet, o CEO da VendaComChat destaca que, por meio da automação do WhatsApp, é possível que os operadores humanos gerenciem conversas de forma eficiente, com acesso rápido a informações do cliente e histórico de compras
“Isso é crucial durante épocas de alta demanda, som är fallet med julen, porque as demandas neste período aumentam e uma resposta rápida pode ser o diferencial para fechar uma venda. Com mais tempo para estudar as informações dos clientes, o atendimento pode ser mais segmentado e personalizado, de modo que a marca consegue aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente”, förklara företagarenGerenciamento do pico de interações
Muito além de funções de automação de mensagens, segmentação e personalização de atendimento, Schütz afirma que em períodos de alta demanda é imprescindível automatizar o gerenciamento do fluxo de mensagens. “O software assegura que todas as mensagens sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento”, avsluta
