En fredag som går långt bortom rabatter och erbjudanden. Black Friday har inte längre varit bara ett datum på kalendern för att förvandlas till en verklig händelse av gigantiska proportioner i e-handel. Ursprunget av datum, 1960 i Förenta staterna, började som ett tillfälle för återförsäljarna att bli av med sina lager den dag efter tacksägelsehögtiden. Idag, hon representerar en revolution i digitala försäljningar, rörande miljarder dollar globalt
Den Svarta fredagen i år, markerad för den 29 november, ska komma till R$ 7,93 miljarder i e-handel, en tillväxt av 10,18% i förhållande till 2023, enligt den brasilianska e-handelsföreningen (ABComm). Den genomsnittliga ticket förväntas är av R$ 738, med 10,7 miljoner ansökningar. Under veckan av evenemanget, den totala inkomsttagningen för veckan kan nå till R$ 11,63 miljarder, nästan tre gånger högre än en traditionell försäljningsvecka
I det här sammanhanget, teknologin konsolideras som en avgörande faktor för företags framgång, möjliggör större effektivitet och konkurrenskraft.Och det mest imponerande är inte bara antalet försäljningar, men den digitala påverkan: webbplatser som aldrig sett så mycket trafik på en enda dag, med ökningar som kan nå upp till 500% i antalet åtkomster jämfört med normala perioder, enligt experter i branschen
Alberto Filho, VD för Poli Digital, framhåller den stora påverkan av Black Friday på företagens teknologiska infrastruktur: ⁇ Denna ökning lägger ett enormt tryck på operationerna, krävande en noggrann planering för att säkerställa en shoppingupplevelse utan misstag, undvikande fall och långsamhet på webbplatserna, brister i betalningssystemen, stocklåsningar och till och med överbelastning på kundstöd ⁇
Mot bakgrund av detta, den intensifierade trafiken presenterar sig inte bara som en försäljningsmöjlighet, men också som en teknisk utmaning. För att hantera med den höga volymen av transaktioner, tekniken blir oumbärlig i denna process, säkerställer att transaktionerna sker utan avbrott och möter förväntningarna hos konsumenter som söker smidighet och effektivitet
En aktuell statistik väcker uppmärksamhet: 64 % av brasilianska kunder föredrar digital kundservice via meddelandeappar som WhatsApp och Instagram. Detta avslöjar en viktig förändring i konsumentens preferenser, återspeglande sökandet efter snabba och direkta svar
A Poli Digital, till exempel, har lösningar som hjälper företagen att optimera den digitala tjänsten och försäljningen. ⁇ Vår plattform har skapats för att öka den operativa effektiviteten och förbättra kundupplevelsen, möjliggör att företagen anpassar sig snabbt till efterfrågan,⁇ hävdar Alberto Filho, VD för Poli Digital
Enligt Alberto Filho, förberedelsen för Black Friday börjar med valet av en officiell partner av Meta, viktigt för att hantera den höga volymen av interaktioner i ledande meddelande applikationer, som Instagram och WhatsApp.Han framhåller: ⁇ Att vara en officiell partner av WhatsApp, som den Poli, erbjuder förtroendet och säkerheten som företagen behöver. Det är avgörande säkerställa att webbplatserna fungerar på ett snabbt och effektivt sätt under perioder med stor rörelse, när flödet är intensiv och smidigheten i betjänsten blir avgörande. Det kräver en robust teknik, kapabel att betjäna både företagen och deras kunder.⁇ Han varnar vidare att de som inte förbereder sig lämpligt löper risken att förlora kunder till mer smidiga konkurrenter
Dessutom, företaget erbjuder en komplett strategi genom integrationer och partnerskap med ett annat viktigt element i kundtjänst online: relationshanteringssystem med kunder.Vi pratar om Poli Flow, en uppsättning verktyg som omdefinierar hanteringen av relation med kunden
⁇ Poli Flow är den perfekta lösningen för den som vill inte bara hantera leads och försälj, men också organisera och potentiera interaktionerna med kunderna. Användningen av den gör genomförbart schemalägga automatiska meddelanden i WhatsApp med datum och tider, skapa påminnelser, registrera uppgifter, hålla historiken av information, anteckningar och dokument, centralisera kontakter, anpassa fält och visualisera Kanbanen av utvecklade aktiviteter ⁇, Alberto utmärker sig.
På det sättet, detta system hanterar relationer och interaktioner med kunder, omvandlar data till värdefulla insikter för beslutsfattande
⁇ Ett relationssystem med kunden integrerat till kanaler som WhatsApp, Instagram och Facebook gör det möjligt att få mer information om kundens resa — hur han kom i kontakt med märket, vilka produkter intresserar dig mest, sin inköpsfrekvens, bland annat, understryker.
⁇ Dessa data ger strategisk information värdefull för att driva ytterligare försäljningen. Om företaget redan använder denna teknik, kan analysera informationen från sina viktigaste köpare och definiera, till exempel, vilka kampanjer främja under Svarta fredagen. För företag som är igång att använda nu, utöver de omedelbara försäljningarna, denna period är ett utmärkt tillfälle för att samla in data från kunder och, senare, lojalisera dem med mer assertiva kampanjer ⁇ förklarar Alberto
Andra verktyg kan vara avgörande i interaktionen med kunden, som den Poli Pay, som fungerar som ett digitalt katalog, presenterande produkter på ett tillgängligt och organiserat sätt, underlättande visningen och valet av posterna av konsumenterna. ⁇ Det är som om det vore ett digitalt katalog, attraktivt och tillgängligt, allt på WhatsApp, Instagram och Facebook,⁇ kompletterar Alberto
I sista ögonblicket av processen, när kunden redan har bestämt sig för produkten och är slutför köpet, också är det möjligt använda Poli Pay för att utföra finansiella transaktioner på ett snabbt och säkert sätt direkt i konversationerna via WhatsApp, Instagram och Facebook, undvikande därmed förlusten av försäljning genom övergiven vagn. ⁇ Detta är ett integrerat betalningssystem som simplifierar inköpsprocessen, genom att eliminera steg som ofta orsakar frustrationer och förseningar.”
För CEO:n av Poli Digital, användningen av digitala lösningar för att hantera betjänsten och försäljningen under Black Friday är avgörande för att företag och konsumenter ska utnyttja maximalt möjligheterna som detta datum ger. ⁇ Det är avgörande att företagen erbjuder verktyg som maximerar intäkten, nöja och behålla kunder, förutom att säkerställa konkurrenskraft på marknaden och stärka varumärkets rykte på lång sikt,slutade
