En fredag som går långt bortom rabatter och erbjudanden. Black Friday har redan slutat vara bara ett datum i kalendern och har blivit ett verkligt evenemang av gigantiska proportioner inom e-handeln. Ursprung för datumet, 1960 i USA, började som en möjlighet för återförsäljare att bli av med sina lager dagen efter Thanksgiving. Idag representerar hon en revolution inom digital försäljning och rör sig miljardbelopp globalt.
Denna Black Friday i år, som är planerad till den 29 november, förväntas nå 7,93 miljarder R$ inom e-handel, en ökning med 10,18 % jämfört med 2023, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm). Det genomsnittliga förväntade beloppet är 738 R$, med 10,7 miljoner beställningar. Under evenemangsveckan kan den totala intäkten nå upp till 11,63 miljarder R$, nästan tre gånger högre än en vanlig veckas försäljning.
I denna kontext etableras teknologin som en avgörande faktor för företagens framgång, vilket möjliggör större effektivitet och konkurrenskraft.Och det mest imponerande är inte bara försäljningsantalet utan också den digitala påverkan: webbplatser som aldrig tidigare sett så mycket trafik på en enda dag, med ökningar som kan nå 500 % i antalet besök jämfört med normala perioder, enligt branschexperter.
Alberto Filho, VD för Poli Digital, lyfter fram Black Fridays stora inverkan på företagens tekniska infrastruktur: "Denna ökning sätter enorm press på verksamheten, kräver noggrann planering för att säkerställa en felfri shoppingupplevelse, undvikande av webbplatskrascher och nedgångar, betalningssystemfel, lagerblockeringar och till och med överbelastning av kundsupport."
Därför är den ökade trafiken inte bara en försäljningsmöjlighet, utan också en teknisk utmaning. För att hantera det höga transaktionsvolymen blir teknologin oumbärlig i denna process, vilket säkerställer att operationerna sker utan avbrott och möter konsumenternas förväntningar på snabbhet och effektivitet.
En nyhet som väcker uppmärksamhet är att 64 % av brasilianska kunder föredrar digital kundservice via meddelandeappar som WhatsApp och Instagram. Det avslöjar en viktig förändring i konsumenternas preferenser, vilket speglar en jakt på snabba och raka svar.
Poli Digital har till exempel lösningar som hjälper företag att optimera den digitala servicen och försäljningen. "Vår plattform skapades för att öka den operativa effektiviteten och förbättra kundupplevelsen, vilket gör det möjligt för företagen att snabbt anpassa sig till efterfrågan," säger Alberto Filho, VD för Poli Digital.
Enligt Alberto Filho börjar förberedelserna inför Black Friday med att välja en officiell partner för Meta, vilket är avgörande för att hantera det höga volymen av interaktioner i de viktigaste meddelandeapparna som Instagram och WhatsApp.Han framhäver: "Att vara en officiell WhatsApp-partner, som Poli, ger den tillit och säkerhet som företagen behöver. Det är avgörande att säkerställa att webbplatser fungerar snabbt och effektivt under perioder av stor trafik, när flödet är intensivt och snabbheten i servicen blir avgörande. Detta kräver en robust teknik som kan tillgodose både företagen och deras kunder." Han varnar också för att de som inte förbereder sig ordentligt riskerar att förlora kunder till snabbare konkurrenter.
Dessutom erbjuder företaget en heltäckande strategi genom integrationer och partnerskap med en annan viktig komponent för att hantera kunder online: ett kundrelationshanteringssystem.Vi pratar om Poli Flow, en uppsättning verktyg som omdefinierar kundrelationshantering.
“Poli Flow är den perfekta lösningen för den som vill inte bara hantera leads och försäljningar, utan också organisera och stärka kundinteraktionerna. Dess användning gör det möjligt att schemalägga automatiska meddelanden på WhatsApp med specifika datum och tider, skapa påminnelser, registrera uppgifter, behålla historik över information, anteckningar och dokument, centralisera kontakter, anpassa fält och visualisera aktivitets-Kanban, säger Alberto.
På så sätt hanterar detta system relationer och interaktioner med kunder och omvandlar data till värdefulla insikter för beslutsfattande.
"Ett kundrelationssystem integrerat med kanaler som WhatsApp, Instagram och Facebook gör det möjligt att få mer information om kundens resa – hur hen kontaktade varumärket, vilka produkter som intresserar hen mest, hur ofta hen handlar, bland annat," understryker han/hon.
"Denna data ger värdefull strategisk information för att ytterligare öka försäljningen. Om företaget redan använder den här tekniken kan det analysera information från sina huvudköpare och definiera till exempel vilka kampanjer som ska marknadsföras under Black Friday. För företag som precis har börjat använda det, förutom omedelbar försäljning, är den här perioden ett utmärkt tillfälle att samla in kunddata och, senare, bygga upp kundlojalitet med mer självsäker kampanjer", förklarar Alberto.
Andra verktyg kan vara avgörande för kundinteraktionen, som Poli Pay, som fungerar som en digital katalog och presenterar produkter på ett tillgängligt och organiserat sätt, vilket underlättar för konsumenterna att se och välja produkter. "Det är som en digital katalog, attraktiv och tillgänglig, allt på WhatsApp, Instagram och Facebook," tillägger Alberto.
I slutet av processen, när kunden redan har valt produkten och är på väg att slutföra köpet, är det också möjligt att använda Poli Pay för att genomföra snabba och säkra finansiella transaktioner direkt i samtalen via WhatsApp, Instagram och Facebook, vilket förhindrar förlust av försäljning på grund av övergivna varukorgar. Det är ett integrerat betalningssystem som förenklar köpprocessen och eliminerar steg som ofta orsakar frustration och förseningar.
För Poli Digitals CEO är användningen av digitala lösningar för att hantera kundservice och försäljning under Black Friday avgörande för att företag och konsumenter ska kunna utnyttja de möjligheter som denna dag erbjuder till fullo. Det är avgörande att företagen erbjuder verktyg som maximerar intäkterna, tillfredsställer och behåller kunder, samt säkerställer konkurrenskraft på marknaden och stärker varumärkets rykte på lång sikt, avslutar han/hon.
