Med mer än 35 års historia, denRi Happy-gruppen, den största detaljhandelskedjan för leksaker i Brasilien, har inlett en digital och kulturell revolution genom att anta Google Workspace. Med hjälp av implementeringskompetensen avGentropDet var möjligt att optimera vardagen för över fyra tusen av dina medarbetare över hela Brasilien, förutom att revolutionera din organisatoriska kultur.
Genom att nå 83 % positiva feedback under de 42 timmarna av träning var målet inte bara att optimera och förbättra kommunikationen inom Ri Happy-gruppen, utan också att öka effektiviteten i olika delar av organisationen. Och företaget insåg att Google Workspace skulle tillgodose detta syfte tack vare omfattningen av dess verktyg och funktioner, och utnyttjade övergångsperioden för att påbörja den komplexa processen av digital och kulturell transformation. Resultatet var att införa innovation och optimering i arbetsprocesserna, samt att revolutionera den interna kulturen för att göra hela koncernen mer samarbetsvillig.
För Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO för Grupo Ri Happy, har samarbetet med en partner som Gentrop, som redan har erfarenhet av liknande processer, gett alla stor förtroende. För Ri Happy-gruppen är detta första gången en sådan förändring äger rum, men för Gentrop är det tionde gången de deltar i ett transformationsprojekt som detta, förklarar chefen. Att ha en pålitlig och erfaren partner gav trygghet och fick oss att känna oss stöttade. Vår hittillsvarande erfarenhet har varit mycket positiv.
Komplexiteten i processen var en återkommande oro för teamet som var involverat i projektet, särskilt på grund av införandet av nya verktyg och den läranderesa som krävdes för att använda dess många funktioner. Trots att det är ganska komplext var migrationsprocessen mycket smidig tack vare Gentrops stöd. Vi kunde kartlägga alla svårigheter vi skulle möta under projektet redan i början, vilket gjorde det möjligt att mildra misstag och eventuella framtida problem, säger Hugo Souza, Infrastruktur- och Telekomkoordinator. Gentrops team var avgörande, vägledde oss och riktade oss för att göra nödvändiga justeringar och anpassningar av Ri Happys grupps infrastruktur.
Transformation långt bortom processer
Den kulturella omvandlingen var en av prioriteringarna i projektet, som hade som mål att förändra organisationens beteende i enlighet med dess värderingar och främja en kultur som tillgodoser marknadens, kundernas och de egna medarbetarnas behov.
Ri Happys Chief Digital Officer pekar på att företaget genomgår en betydande marknadsompositionering och valet av Google Workspace kom för att bidra till att påskynda denna förändring, som också är kulturell och låg till grund för beslutet. "Idén att placera Workspace inom vår verksamhet var att exponentiera bidraget och samskapandet mellan avdelningarna. Målet är att ha arbete gjort inte längre på ett individualiserat sätt, som det var tidigare, utan med ett samskapande mellan avdelningarna för bättre produktivitet," berättar chefen.
Om målet är att ha alla kontorsverktyg samlade på ett ställe, vilket ger bekvämlighet och tidsbesparing, gör Google Workspace det möjligt att enkelt växla mellan e-post, dokument, kalendrar och chatt utan att lämna arbetsmiljön. Genom att minska tiden som ägnas åt att ständigt byta mellan appar kan man ägna mer tid åt viktiga uppgifter och därigenom optimera produktiviteten.
Ri Happy är ett företag som har liknande syften som Gentrop. Vi, som partners, kunde bidra med vår expertis inom utbildning och transformation för att till slut kunna berätta denna förändringshistoria med Workspace, säger Alline Antóquio, verkställande direktör för Gentrop.
Vägledande förvandlingen från början till efter slutet
Google Workspace introducerar ofta innovationer i din arbetsmiljö och just därför har Gentrop gjort Genguide tillgängligt, en egen utbildningsplattform fokuserad på Google Workspace-applikationerna, så att Ri Happys medarbetare kan utveckla sina färdigheter kontinuerligt.
Med målet att lära ut steg för steg och funktionerna i varje app främjar lösningen digital inkludering, förenklar arbetsprocesser och skapar möjligheter för att medarbetarna ska kunna nå sin fulla potential. Inom transformationsprocessen tänker Gentrop också på post-migrationsupplevelsen. Vi är alltid oroade över användningen av Workspace, förutom hur upplevelsen för medarbetaren är efter implementeringen, förklarar Alline. Så föddes Genguide, ett verktyg för kontinuerlig utbildning som gör det möjligt för varje medarbetare att ha en lärstig baserad på deras kunskap och specialiseringsnivå.
Genom att optimera användningen av det nya verktyget och göra det tillgängligt för alla medarbetare kan man öka produktiviteten och förbättra användarvänligheten för Google Workspace-applikationerna, vilket minskar belastningen på teknisk support och gör processerna smidigare och mer effektiva för hela organisationen. Resultatet återspeglas i mer tid för teamet som ägnas åt innovation och kundnöjdhetsstrategier.
Anledningen till Ri Happy-gruppens existens är att verkligen tillfredsställa sina kunder, både externa och interna. Vi hoppas att detta verktygssats i Workspace kommer att förbättra kvaliteten på denna relation med våra kunder och självklart också förbättra kvaliteten på våra tjänster till dem, avslutar Farroco.
