Meta, företaget som äger plattformar som WhatsApp, Instagram och Facebook, meddelade att Brasilien kommer att uteslutas från den senaste lanseringen av deras artificiell intelligens (AI)-plattform. Beslutet togs på grund av "lokala regulatoriska osäkerheter" och ett dödläge med den nationella dataskyddsmyndigheten (ANPD).
Nyheten väckte frustration bland företag och användare som planerade att integrera den nya funktionen i sina affärsstrategier. Enligt data från We Are Social och Meltwater från 2023 använder cirka 95 % av brasilianarna mellan 16 och 64 år WhatsApp, vilket motsvarar nästan 170 miljoner människor. Borttagningen av Brasil från denna innovation påverkar kommunikationen och företagsstrategierna i landet betydligt.
Bekymringen för efterlevnaden av den allmänna dataskyddslagen (LGPD) är en av de främsta faktorerna som påverkar implementeringen av ny teknik, inte bara för Meta, utan för vilken organisation som helst som använder personuppgifter. Paulo Carvalho, praktikledare för AI-avdelningen på Lima Consulting Group (LCG), framhäver vikten av att företag fokuserar på insamling av first-party-data för att förbereda sig på ett etiskt och ansvarsfullt sätt för vilken regleringsmiljö som helst. "Att ha egna data gör att företagen kan bojkotta stora plattformar och bygga sina egna kundupplevelser", säger han.
Anderson Paulucci, CDO och medgrundare av triggo.ai, betonar att användningen av AI i meddelandeappar bör prioritera integritet och transparens. "Det är avgörande att anta strikta dataminimeringsmetoder, samla in endast den information som är nödvändig för AI:s funktion och använda anonymiseringstekniker för att skydda användarnas identitet", förklarar Paulucci.
Henrique Flôres, medgrundare och chef för Contraktor, framhäver den transformerande potentialen i integrationen av WhatsApp med AI. "Denna integration möjliggör en mer naturlig kommunikation med kunderna och underlättar betalningsmetoder direkt i appen, vilket gör processen mer effektiv och bekväm för både företag och konsumenter", kommenterar Flôres.
Trots restriktionerna är experterna överens om att AI är ett kraftfullt verktyg som måste övervakas noggrant. Den etiska implementeringen och efterlevnad av regler är avgörande för att säkerställa användarnas integritet och maximera fördelarna med den nya teknologin.
Brasilianska företag bör därför strukturera sina dataskyddsprocesser och vara uppmärksamma på teknologiska nyheter för att undvika framtida problem och utnyttja de tillgängliga resurserna till fullo.
