Den brasilianska detaljhandeln ökade med 2,4 % i juli 2025, enligt Stone Retail Index (IVS), publicerad av Forbes Brasil. Medan fysiska butiker ökade med en mer måttlig takt på 0,7 %, visade den digitala handeln en tillbakagång på 6,8 % under perioden. Trots den tillfälliga avmattningen av e-handeln framhäver experter att marknadsplatser och digitala strategier fortsätter vara huvudaktörer i branschens omvandling, vilket stärker vikten av en närvaro online för konsekventa och konkurrenskraftiga resultat.
För marknadsförings- och affärsstrategiexperten Frederico Burlamaqui är tillväxten inom digital detaljhandel och styrkan hos marknadsplatser direkt kopplade till förändringar i den brasilianska konsumentens beteende. Dagens kund är mer informerad och uppkopplad. Många köp börjar online, även när avslutet sker i den fysiska butiken. Marknadsplatser samlar variation, konkurrenskraftiga priser och bekvämlighet, och erbjuder en säker och effektiv upplevelse för både konsumenten och varumärkena, förklarar han.
Fysisk och digital erfarenhet
Burlamaqui förklarar att även med den snabba tillväxten av onlinehandel fortsätter fysiska butiker att spela en strategisk roll, särskilt inom segment som kräver direkt interaktion med produkten eller specialiserad service. "Fysiska butiker har inte förlorat sin betydelse, men de måste omdefiniera sig för att möta de nya konsumentförväntningarna. Att integrera kundupplevelsen i den fysiska butiken med den digitala möjliggör att erbjuda mer bekvämlighet, komfort och personalisering. Detta ökar inte bara kundnöjdheten utan stärker också lojaliteten och ökar genomsnittsköpet, vilket skapar en virtuell cykel av engagemang och intäkter", säger han.
Förutom att integrera fysiska och digitala butiker blir professionaliseringen av onlinehandel en avgörande faktor för att behålla konkurrenskraften och möta de nya konsumentförväntningarna. På denna punkt möjliggör investeringar i agil logistik, personlig service och dataanalys att kampanjer blir mer riktade och träffsäkra, vilket stärker köpupplevelsen i alla kanaler. Marknadsplatser erbjuder struktur och trafik, men den verkliga framgången beror på noggrann hantering av produktmixen, leveranstiderna och kommunikationen med konsumenten. Företag som ser det digitala som en naturlig förlängning av verksamheten kan uppnå konsekventa och varaktiga resultat, och bygger en hållbar konkurrensfördel, förklarar han.
Experttips för återförsäljare att anpassa sig till den digitala eran
1 – Kanalintegrering
Sammanställningen av lager, priser och kommunikation mellan fysiska butiker och online skapar en smidig upplevelse för kunden, vilket undviker förvirring och stärker förtroendet. "Quando konsumenten inser att varumärket erbjuder en kontinuerlig resa, oavsett om det handlar i butiken eller via e-handel, ökar lojaliteten och genomsnittsköpet," förklarar Burlamaqui.
2 – Närvaro på strategiska marknadsplatser
Välja plattformar som talar till målgruppen och investera i positionering på dem ökar synligheten och försäljningen. Det handlar inte bara om att vara närvarande, utan att sticka ut. Marknadsplatser kan generera trafik, men den som kommunicerar tydligt och segmenterat kan konvertera mycket mer, säger experten.
3 – Logistisk optimering
Att garantera konkurrenskraftiga tidsramar, effektiv spårning och pålitliga leveranser är avgörande för kundnöjdheten. Leveransen påverkar direkt varumärkesuppfattningen. Logistiska problem kan förstöra det rykte som byggts upp med ansträngning, varnar Burlamaqui.
4 – Användning av data för personalisering
Köpinformation och navigering gör det möjligt att skapa riktade erbjudanden och öka konverteringen. "Den som förstår konsumentbeteendet kan förutse behov och erbjuda exakt det de söker, vilket ökar engagemang och försäljning", förklarar.
3 – Teamträning
Utbilda medarbetare för att ge bra service både fysiskt och digitalt för att säkerställa varumärkeskonsistens. "Den humaniserade vården gör skillnad. Väl förberedda team förvandlar upplevelser till lojalitet", betonar Burlamaqui.
4 – Investering i kundupplevelse
Attraktiva förpackningar, effektiv eftermarknad och uppmärksamhet på detaljer skapar en uppfattning om värde och lojalitet. "Erfarenhet är inte bara pris eller produkt; det är varje interaktion. Märken som investerar i detta skiljer sig på marknaden," kommenterar experten.
5 – Användning av stödt teknik
CRM-verktyg, marknadsföringsautomation och lagerhantering hjälper till att optimera processer och strategiska beslut. "Teknologi möjliggör effektivitet och snabbhet. Den som använder data för att fatta beslut minimerar fel och maximerar möjligheter", säger Burlamaqui.
6 – Utforskning av social commerce
Att integrera försäljning till sociala medier ökar räckvidden och underlättar impulsiva köp. "Sociala medier är inte bara marknadsföringskanaler; de är strategiska försäljningspunkter för att engagera och konvertera konsumenten", betonar experten.
7 – Övervakning av prestationsmått
Att följa konverteringsfrekvens, övergivande av kundvagn och genomsnittlig ordervärde hjälper till att justera strategier snabbt. "Utan att mäta prestanda finns det inget sätt att korrigera rutter. Indikatorer visar var man kan förbättra och var man bör investera mer", varnar Burlamaqui.
8 – Smarta kampanjer
Tidsbegränsade och personliga kampanjer stimulerar engagemang utan att kompromissa med marginalen. En välplanerad kampanj skapar en känsla av brådska och upplevt värde, men den måste vara strategisk för att inte påverka lönsamheten, avslutar experten.
