Konsumentens dag, som firas årligen den 15 mars, präglas av många kampanjer som företagen genomför, men aktiviteterna är inte begränsade till en enda dag utan kan pågå till slutet av månaden. Perioden kallas till och med för första halvårets Black Friday eftersom många butiker erbjuder rabatter på produkter och tjänster till konsumenterna.
En undersökning genomförd av Reclame AQUI, en brasiliansk webbplats för klagomål mot företag, visade att 51,2 % av de tillfrågade kunderna föredrar att betala mer för en produkt så länge köpprocessen är tillfredsställande.AI-revolutionen i kombination med kundens roll gör konversationshandel till en av pelarna för att märken ska kunna fånga kundens uppmärksamhet. Och för att detta ska ske höjer märkena sin nivå av kreativitet och relevans för att fånga kundernas intresse, genom att integrera avancerad artificiell intelligens i sin engagemangsstrategi och skapa samtal som stärker en djupare koppling mellan dem.
Enligt rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, producerad av Gupshup 2024, identifierar mer än hälften (52,7%) av de brasilianska respondenterna "förmågan för båda parter att lyssna på varandra" som den viktigaste egenskapen för en äkta konversation. Det visar att den nya eran av AI strävar efter mer äkta, empatiska och mänskliga online-relationer, som de som konsumenterna har med en pålitlig vän.
För att fördjupa kunskapen om införandet av konverserande AI i kundinteraktioner, kvalificera leads och optimera driftskostnader, Renata Martins,Customer Success Manager på Gupshup,ge några tips.
- Ha fokus på att uppmärksamma din kund
Att prata med konsumenten på ett mer precist och personligt sätt blir alltmer viktigt, och att vinna kundens uppmärksamhet är en av de viktigaste differentierarna för ett varumärke. För detta måste AI-verktyg förstå de signaler som gör samtal mer naturliga och engagerande, eftersom det är ett viktigt sätt att stärka en koppling till kunden.Effektiv kommunikation är en av de grundläggande strategierna för att öka engagemanget.
Med det stora mängden tillgänglig information är det nödvändigt att använda ny teknik för att förstå kunden och anpassa deras upplevelse. Företagen kan använda maskininlärningsalgoritmer för att identifiera kundbeteendemönster och erbjuda det som är mest relevant för dem.
- Vet att varje samtal räknas
Samtal har en avgörande roll i företagsutvecklingen eftersom de skapar förtroende, bryter barriärer, inspirerar nya idéer och driver innovation. För att skapa en verkligt relevant konversation måste äktheten i innehållet bli allt viktigare för att behålla kunden.
Företagen bör fokusera på att producera äkta och personliga innehåll. Det kan hjälpa till att skapa en starkare känslomässig koppling till kunderna.På Gupshup finns principen att omvandla kundupplevelsen genom meningsfulla dialoger. Trots allt är varje samtal viktigt!
- Använd och missbruka den agenta AI:n
Den autentiska AI:n är avgörande för att skapa personliga samtal eftersom den gör det möjligt för artificiell intelligens att fatta autonoma beslut och anpassa sina svar med mer kontext, naturlighet och relevans. En punkt som bör framhävas är att AI kan lära sig genom tidigare interaktioner och justera ton, språk och ämnen baserat på varje persons preferenser.
Till skillnad från traditionella AI:er som bara svarar baserat på en enda inmatning kan den agenta AI lagra relevant information och behålla kontexten under samtalets gång, vilket gör dialogen mer flytande och sammanhängande. Hon kan fatta proaktiva beslut, föreslå relevanta ämnen, justera samtalets stil eller till och med förutse användarens behov utan att denne behöver begära det uttryckligen. Personliga samtal kräver dynamiska och anpassningsbara svar, något som den agenta AI kan göra bättre genom att känna igen mönster och känslor i kommunikationen.
Bland Gupshups kunder som redan använder AI-agenten finns det saudiska bilföretaget Petromin med en kundtjänstlösning via WhatsApp, den brasilianska modeåterförsäljaren Reserva med en agent för produktupptäckt och kundengagemang, samt ett indiskt kryddmärke som har skapat en agent som ger matlagningsrecept.
- Undvik övergivna kundvagnar via WhatsApp
Det är nödvändigt att förstå hur man förmedlar trygghet till kunden så att denne känner sig säker och slutför köpet. Att göra e-handeln mindre opersonlig genom personalisering är den stora paradigmförändringen som den agenta AI medför.
Denna upptrappning, som kan göra meddelandekanaler mer humaniserade, gör processen för att överge varukorgen mer humaniserad och närmare en realtidsupplevelse med en säljare. Detta är endast möjligt genom att svara på de frågor som konsumenterna ställde när de lade en produkt i varukorgen men inte köpte den, och med AI-agentens ankomst blir det lättare att fortsätta samtalet tills det når en gräns, vilket ger en liten knuff till den tveksamma konsumenten. Det är utan tvekan ett mycket rikt område att utforska.
