Konsumentmånad: 7 Smarta strategier inom e-handel för att förvandla kunder till fans

Konsumentdagen, som firas den 15 mars, har konsoliderats som ett av de viktigaste datumen i detaljhandelskalendern, tillsammans med Black Friday. Onlineförsäljningen under konsumentveckan 2024 växte 13.9% jämfört med föregående år, med totala intäkter som ökade 11%, enligt lantmäteri av Linx.

Men mer än en möjlighet att locka nya kunder, bör datumet ses som ett strategiskt ögonblick för att stärka relationen med dem som redan har köpt och säkerställa återköpet. För att ge återförsäljare möjlighet i denna utmaning, Integrated Store, en referens inom automation och dataintelligens för e-handel, presenterar intelligenta lojalitetsstrategier som kan tillämpas under hela konsumentmånaden.

Enligt Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, går “a kundlojalitet långt utöver engångsrabatter.Det innebär strategisk användning av data för att skapa personliga upplevelser, uppmuntra återköp och stärka kopplingen mellan varumärke och konsument.Företag som behärskar denna process säkerställer hållbar tillväxt och en lojal kundbas.”

Terköp inom e-handel

Terköp är en av pelarna för hållbarhet och tillväxt av en online-verksamhet. “Som illustreras av Philip Kotler, anses vara Father of Marketing, “erererövra en ny kund kostar 5 till 7 gånger mer än att upprätthålla en nuvarande.Dessutom, återkommande kunder tenderar att spendera mer och rekommendera varumärket, genererar en cykel av organisk och förutsägbar tillväxt”, förklarar Bacic. 

Kundlojalitet och återköp går hand i hand: konsumenter som litar på varumärket, har haft en bra upplevelse och känner sig värderade är mer benägna att komma tillbaka och köpa igen.Men vilka är de bästa strategierna för att stimulera detta beteende?

Smarta lojalitetsstrategier för e-handel

CPO för Loja Integrada har samlat de bästa metoderna för återförsäljare som vill förvandla kunder till fans och öka sina återköpspriser:

1. Samlargåvor och exklusiva gåvor
   Små personliga och samlargåvor uppmuntrar till återköp, eftersom de skapar en känsla av exklusivitet och tillhörighet till varumärket.“Ett färskt exempel vi utvecklade var Neymar samlarkort för lanseringen av Next10” butik, säger Bacic. 
2. Progressiva rabatter
   Att erbjuda stegvisa rabatter enligt inköpsvolym uppmuntrar till större beställningar och kundlojalitet Exempel: 5% för köp över R$ 100, 10% över R$ 200 och 15% över R$ 300.
3. Anpassade retargeting-kampanjer
   Att använda rik data för att rikta kunder och erbjuda erbjudanden baserat på tidigare köp ökar chanserna för konvertering Detta kan göras genom e-postmarknadsföring, riktade annonser och personliga aviseringar.
4. Lojalitets- och cashbackprogram
   Att skapa ett poängprogram som kan lösas in mot exklusiva rabatter eller förmåner ökar kundengagemanget och uppmuntrar till nya köp.
5. Exklusiva rabatter för återkommande kunder
   Att skapa personliga erbjudanden för dem som redan har köpt, såsom “VIP rabatt för lojala” kunder eller “Exklusivt erbjudande för dem som redan har gjort två” inköp förstärker kopplingen till varumärket.
6. E-post och eftermarknadsmeddelanden
   Ett enkelt e-postmeddelande som tackar dig för köpet, följt av ett specialerbjudande eller relevant innehåll, kan avsevärt öka återköpsräntorna.
7. Personlig upplevelse på sajten
   Att använda dataintelligens för att föreslå produkter baserade på kundens köphistorik förbättrar upplevelsen och ökar chanserna för konvertering.

Potentialen för databerikning i lojalitet

Databerikning är en konkurrensfördel för nätbutiker. Denna process består av att kombinera intern företagsdata med extern och beteendemässig information från kunder, generera värdefulla insikter för att anpassa erbjudanden och förbättra kommunikationen.

“Varumärken som använder berikad data kan bättre förstå sina kunder och erbjuda mer relevanta upplevelser Detta driver inte bara återköp, utan bygger också en relation av förtroende och närhet med den summariska konsumenten, avslutar Lucas Bacic.