Konsumentens dag, som firas den 15 mars, har etablerat sig som en av de viktigaste dagarna i detaljhandelns kalender, tillsammans med Black Friday. Onlineförsäljningen under Konsumentveckan 2024 ökade med 13,9 % jämfört med föregående år, med den totala omsättningen som ökade med 11 %, enligtupplysningfrån Linx.
Men dock mer än en möjlighet att locka nya kunder, bör datumet ses som ett strategiskt tillfälle att stärka relationen med de som redan har köpt och säkerställa återköp. För att utbilda återförsäljare i denna utmaning presenterar Loja Integrada, en ledande aktör inom automation och dataintegration för e-handel, smarta strategier för kundlojalitet som kan tillämpas under Konsumentmånaden.
Enligt Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, handlar kundlojalitet mycket mer än tillfälliga rabatter. Det innebär ett strategiskt användande av data för att skapa personliga upplevelser, uppmuntra återköp och stärka bandet mellan varumärke och konsument. Företag som behärskar denna process säkerställer en hållbar tillväxt och en lojal kundbas.
Återköp inom e-handel
Återköp är en av pelarna för hållbarhet och tillväxt för en onlineverksamhet. Precis som illustrerat av Philip Kotler, som anses vara marknadsföringens fader, "att vinna en ny kund kostar 5 till 7 gånger mer än att behålla en nuvarande. Dessutom tenderar återkommande kunder att spendera mer och rekommendera varumärket, vilket skapar en cykel av organisk och förutsägbar tillväxt", förklarar Bacic.
Kundlojalitet och återköp går hand i hand: konsumenter som litar på varumärket, har haft en bra upplevelse och känner sig värderade är mer benägna att återvända och handla igen. Men vilka är de bästa strategierna för att stimulera detta beteende?
Intelligenta lojalitetsstrategier för e-handel
CPO:n för Integrerad Butik har samlat de bästa metoderna för återförsäljare som vill omvandla kunder till fans och öka sina återköpsfrekvenser
- Samlarobjekt och exklusiva gåvor
Små personliga och samlarbara gåvor uppmuntrar återköp eftersom de skapar en känsla av exklusivitet och tillhörighet till varumärket. Ett nyligen exempel som vi utvecklade var Neymar:s samlarkort för lanseringen av butiken Next10, säger Bacic. - Progressiva rabatter
Erbjudande om trappstegsavdrag baserat på inköpsvolymen uppmuntrar till större beställningar och ökar kundlojaliteten. Exempel: 5 % för köp över R$ 100, 10 % över R$ 200 och 15 % över R$ 300. - Anpassade retargetingkampanjer
Att använda berikade data för att segmentera kunder och erbjuda erbjudanden baserade på tidigare köp ökar konverteringschanserna. Det kan göras genom e-postmarknadsföring, riktade annonser och personliga aviseringar. - Lojalitetsprogram och cashback
Skapa ett poängsystem som kan bytas mot rabatter eller exklusiva förmåner ökar kundengagemanget och uppmuntrar till nya köp. - Exklusiva rabatter för återkommande kunder
Skapa personliga erbjudanden för de som redan har köpt, som "VIP-rabatt för lojala kunder" eller "Exklusivt erbjudande för de som har gjort två köp", stärker banden till varumärket. - E-post och meddelanden efter försäljning
En enkel e-post för att tacka för köpet, följt av ett specialerbjudande eller relevant innehåll, kan öka återköpsfrekvensen avsevärt. - Personlig upplevelse på webbplatsen
Att använda datainformation för att föreslå produkter baserat på kundens köphistorik förbättrar upplevelsen och ökar chanserna för konvertering.
Potentialet av databerikning i kundlojalitet
Databerikning är en konkurrensfördel för onlinebutiker. Denna process innebär att kombinera företagets interna data med externa och beteendemässiga kundinformation, vilket ger värdefulla insikter för att anpassa erbjudanden och förbättra kommunikationen.
"De märken som använder berikade data kan bättre förstå sina kunder och erbjuda mer relevanta upplevelser. Detta driver inte bara återköp, utan bygger också ett förtroende och närhet till konsumenten", avslutar Lucas Bacic.
