Lojalskapsprogrammens sektor i Brasil visade en betydande tillväxt under 2023, enligt data publicerade av den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden (Abemf). Uttag av poäng och miles av deltagarna ökade med 18,3 % jämfört med 2022, medan intäkterna för lojalitetsföretagen under det sista kvartalet 2023 uppgick till 4,8 miljarder R$, en ökning med 13,6 %.
Antalet registreringar i lojalitetsprogrammen ökade också och nådde 312,5 miljoner i slutet av 2023, en ökning med 5,4 % jämfört med föregående år. Transaktionerna som genomfördes av deltagarna ökade med 9,7 %, och bräckaget (utgångna poäng/mil) nådde sin lägsta nivå sedan 2020, med 13,1 %.
Martin Holdschmidt, president för Abemf, säger att "data är ett tydligt tecken på att lojalitetsinitiativ fortsätter att väcka brasilianares intresse".
Marknadstillväxten är tydlig genom prestationerna hos företag som Alloyal, en miningskala startup som verkar som Loyalty Tech. Företaget fördubblade sina försäljningar 2023 och passerade 100 miljoner R$ i årlig omsättning.
Nyligen omdöpt till Lecupon till Alloyal, strävar företaget efter att följa marknadens förändrade profil. Aluísio Cirino, VD för startupen, framhåller att konsumenterna nu söker mer än bara enkla rabattkuponger, de önskar personliga och minnesvärda upplevelser.
"Kunder efterfrågar mer personliga och minnesvärda upplevelser. Mer än bara lojala kunder, de blir fans, lojala mot varumärket. Så eran av kuponger är över. Det är upp till oss, spelare på denna marknad, att utveckla lösningar som möter denna konsumentönskemål", förklarar Cirino.
A Alloyal planerar att implementera nya funktioner under 2024, inklusive lotterier, telemedicinetjänster och avancerade segmenterings- och anpassningsalternativ. För närvarande har företaget en bas på 5 miljoner användare i 500 kundföretag, som omfattar 25 000 etableringar över hela Brasilien.
Den betydande tillväxten av lojalitetsmarknaden i Brasilien speglar en trend mot större engagemang mellan konsumenter och varumärken, driver innovation och utveckling av allt mer sofistikerade lösningar inom sektorn.
