Az előre megírt mondatok ismétlésére programozott chatbotok korszaka utat enged a mesterséges intelligenciák új generációjának, amelyek képesek önállóan gondolkodni, cselekedni és döntéseket hozni. Ezek MI-ügynökök: olyan rendszerek, amelyek már kezdik újraértelmezni, hogy mit értünk automatizálás és intelligens ügyfélszolgálat alatt.
A fejlődés éppoly gyors, mint amennyire lenyűgöző. A Markets & Markets tanácsadó cég szerint a mesterséges intelligencia ágensek globális piaca várhatóan 7,84 milliárd dollárról (2025) 52,62 milliárd dollárra fog növekedni 2030-ra, ami átlagosan 46,3%-os éves növekedési ütemet jelent. Egy másik, a Precedence Research által készített felmérés szerint az ágazat 2034-re eléri a körülbelül 103 milliárd dollárt, amit az összetett üzleti műveletekben döntéseket hozni és önállóan feladatokat végrehajtani képes autonóm rendszerek térnyerése fog vezérelni.
De mi áll e szinte függőleges terjeszkedési görbe mögött? Egy új típusú technológia és egy új típusú jövőkép. Brazíliában az egyik olyan vállalat, amely kiemelkedett ebben az átalakulásban, az Atomic Apps, az Atomic Group vállalata, amely olyan szoftverekre specializálódott, amelyek egyesítik az embereket, a folyamatokat és az eredményeket azáltal, amit alapítói az „MI atomerejének” neveznek.
A 2019-ben alapított Atomic Apps olyan megoldásokról vált ismertté, mint a Powerzap és a Powerbot, de az Atomic AgentAI bevezetésével maximalizálja a vállalat vezető szerepét a globális beszélgetésautomatizálási piacon. Sok szakértő ezt az eszközt a chatbotok fejlődésének következő lépésének tartja, amely egy olyan technológiai váltás, amely Brazíliát az üzleti életben alkalmazott mesterséges intelligencia innovációjának térképére helyezi.
Djeison Mickael, az Atomic Apps vezérigazgatója így magyarázza: „Az Atomic AgentAI nagy megkülönböztető jegye, hogy valóban megérti a kontextust és önállóan cselekszik. Nem függ rögzített folyamatoktól vagy szkriptektől. Ez egy olyan technológia, amely tanul az interakciókból, alkalmazkodik minden ügyfélhez, és valódi értéket teremt a vállalkozás számára, mindezt emberi beavatkozás nélkül. És ami a legjobb: CRM nélkül is tökéletesen önállóan működik.”
A vezető szerint: „Az ügyfélszolgálat jövője nem arról szól, hogy legyen egy robot, amely válaszol az üzenetekre, hanem egy ügynök, aki megérti, kommunikál velük és megoldja a problémákat. Ez a forradalmi változás. Az Atomic AgentAI-t azért hozták létre, hogy egyszerűsítse a mesterséges intelligencia használatát a vállalatoknál, és megmutassa, hogy képes önállóan, intelligensen és emberi módon dolgozni egyszerre.”
A különbség nemcsak a technológiában rejlik, hanem az elérhetőségében is. Az Atomic AgentAI kiküszöböli a programozók, a bonyolult integrációk és még az ügyfélkapcsolat-kezelők (CRM) szükségességét; egyszerűen hozzon létre egy fiókot, állítsa be márkája hangnemét, és máris kezdheti a működést.
„Ezzel a technológiával egy vállalat egyszerre tíz-tízezer embert tud kiszolgálni, ugyanolyan minőségben. Ez áttörést jelent: csökkenti a költségeket, növeli a bevételeket és javítja az ügyfélélményt, mindezt egyszerre” – magyarázza. Hangsúlyozza: „Az Atomic Apps célunk mindig is az volt, hogy a mesterséges intelligenciát elérhetővé és praktikussá tegyük. Az, hogy Meta Tech szolgáltatóként ismernek el minket, és saját infrastruktúrával működünk, megerősíti, hogy jó úton járunk: teljesítményt, stabilitást és biztonságot kínálunk azoknak, akik a mesterséges intelligenciával szeretnének növekedni.”
Ez a pont megerősíti a márka pozícióját saját infrastruktúrájában. Az Atomic Apps nemrégiben Meta Tech szolgáltatóvá vált Brazíliában, ezt a státuszt a saját hivatalos WhatsApp API elindítása után érte el.
A vállalat jelenleg több mint 50 országban van jelen, 2000 aktív ügyféllel, és egyre nagyobb teret hódít mind a kisvállalkozások, mind a hatékonyságra és innovációra törekvő nagyvállalatok körében.
„Az igazság az, hogy az intelligens ügyfélszolgálat már nem csak ígéret. Már valóság. És mi, brazil vállalatok építjük portugálul, olyan technológiával, amely valóban eredményeket hoz” – összegzi Djeison.
Referenciák:
