Brasilianaren har under de senaste åren upplevt förändringar i sin livsstil, inklusive "urban exodus", som är bytet av stora huvudstäder mot mindre städer i jakt på, framför allt, livskvalitet. Denna rörelse har omformat detaljhandelsmarknaden och skapar en efterfrågan på lösningar som är nära, snabba och tillgängliga. Allt är i linje med stilen och förväntningarna hos denna nya publik.
Hyperlokal detaljhandel, som detta fenomen har kallats, bygger på utgångspunkten att både konsumenter och företag ser på det som finns i närheten, tänker lokalt respektive prioriterar bekvämlighet och möjligheter.
Det finns inga brist på exempel. Stora kedjor som Grupo Pão de Açúcar och Carrefour investerar redan i mindre format som är närmare samhällena, som Minuto Pão de Açúcar och Carrefour Express. Redan startups som den svenska Lifvs, med självbetjäningsbutiker som är tillgängliga dygnet runt, eller den brasilianska Ame Go, som automatiserar köp med AI och Wi-Fi, visar hur bekvämlighet håller på att förändra detaljhandeln.
"Framtiden för detaljhandeln kommer att bli allt mer decentraliserad och uppkopplad. Butikerna behöver inte vara stora, utan snarare smidiga, bekväma och anpassade till lokala behov", framhåller César Baleco, VD för IRRAH, en teknikgrupp specialiserad på lösningar för detaljhandeln.
Förutom de stora nätverken som har investerat i lokala butiker är hyperlokal detaljhandel också i linje med tillväxten av småföretag i Brasilien, som utgör majoriteten av nyligen öppnade företag. I september 2024 registrerades 349,5 tusen nya småföretag, vilket utgör 96 % av det totala antalet CNPJ som skapades under perioden, enligt en undersökning från Sebrae med data från den federala skatteverket. Under årets sammanlagda period har 3,3 miljoner nya företag startats, varav cirka 3,2 miljoner är enskilda näringsidkare, mikro- och småföretag.
Enligt Baleco kommer denna omvandling att bli ännu mer uttalad. Under pandemin prioriterade 72 % av brasilianarna småföretag, och 80 % sa att de kommer att fortsätta att främja lokala företag, enligt Accenture.
"Framtiden för detaljhandeln är nära, smidig och framför allt uppkopplad", säger han och lyfter fram att tekniken inte längre bara är en facilitator utan en strategisk differentiator för dem som vill sticka ut i detta nya marknadsformat.
Och sätt att använda denna fördel är otaliga. "Vi får inte glömma att konsumenten är nära, men också ansluten, och trots att hen är mer benägen att handla än den som är nära, möter hen ofta en överväldigande konkurrens i den virtuella världen. Därför är det nödvändigt att lokala handlare använder sig av de teknologier som finns idag för att sticka ut," säger IRRAHs VD. Han nämner emblematiska exempel, som det svenska detaljhandelsföretaget Lifvs, som till exempel valde landsbygdsområden som destination för sina automatiserade butiker, och erbjöd fler alternativ till samhällen utan tillgång till stormarknader. Nätverket öppnade 19 i containerformat som transporteras till driftsplatsen och låses upp via en app.
Men, de lokala företagen behöver inte använda så djärva strategier för att locka sin publik och vinna motståndet i den teknologiska världen. Enligt Baleco finns det idag tillgängliga verktyg på marknaden som, till exempel, automatiserar kampanjer och kundservice och som, med lite kreativitet, kan göra skillnad och säkerställa en oförglömlig upplevelse för kunderna.
"Föreställ dig att lansera en digital kampanj för att locka människor som ännu inte känner till din butik. Du kan erbjuda exklusiva rabatter för att få dessa människor att komma till din anläggning, vilket skapar en möjlighet att vinna dem. För kunder som redan besöker din butik kan kampanjen uppmuntra dem att prenumerera på din onlinekanal för att få nyheter, kampanjer och uppdateringar, vilket uppmuntrar till tätare köp. Möjligheterna för att öka engagemanget och försäljningen är oändliga."
Baleco berättar att IRRAH-gruppen är närvarande i mer än 70 länder och främjar konceptet med hyperlokal detaljhandel. Företaget har hjälpt företag att automatisera kundservicen och koppla konsumenter till företag. Bland de innovativa lösningarna finns GTP Maker, som använder AI för att skapa virtuella assistenter; Dispara Aí, som utvecklar kampanjer som ökar försäljningen; E-vendi, en e-handelsplattform optimerad för WhatsApp, och KIGI, ett strategiskt ERP-system som förvandlar detaljhandelsledning till ett helt integrerat ekosystem.
"Dessa teknologier optimerar inte bara verksamheten, utan har också gjort detaljhandeln mer dynamisk och konkurrenskraftig. Integrationen mellan innovation och närhet är utan tvekan nyckeln till framgång i detta nya scenario", avslutar César Baleco.
