En MakeOne, nationellt företag specialiserat på enhetlig kommunikation, mobilitet, solida strategier för kundupplevelse (CX) och skräddarsydd rådgivning, annonserar partnerskap med Five9, ledande leverantör av molnbaserad kontaktcenterprogramvara, med säte i Kalifornien, i USA
Företag strävar efter att öka användningen av artificiell intelligens i kundupplevelsestrategier på den brasilianska marknaden. På grund av sin portfölj av lösningar och nationella närvaro, MakeOnes konsulttjänst är den skillnad som finns inom Five9s ekosystem
Vi vet att MakeOne är en integratör med stort erkännande inom CX-segmentet. Jag har följt företagets utveckling i minst 25 år och, därför, jag förstår vad de representerar och deras betydelse inom vårt ekosystem, säger Luis Sirera, Country Manager för Five9 i Brasilien
Five9 erbjuder en omfattande uppsättning molnbaserade lösningar för att interagera med kunder genom flera kommunikationskanaler, utbilda chefer med insikter och kunskap om prestandan för kontaktcentret. Detta gör det möjligt för företag att uppnå de bästa affärsresultaten genom sin molnbaserade plattform. Företaget levererar kundupplevelselösningar med ett brett utbud av systemintegratörspartner, med ett program som omfattar hela världen
Five9 har varit molnbaserad sedan den grundades 2001. Med den ökade adoptionen av dessa lösningar på den amerikanska marknaden, företaget hade en robust tillväxt. I mitten av 2017, betonade sin internationella expansion, särskilt på de latinamerikanska och europeiska marknaderna. Sedan dess, Five9 mer än tredubblade sina resultat, med en förväntning att avsluta 2024 med en intäkt över 1 miljard USD
Till Reinaldo Delgado, VD för MakeOne, att ha ett stort företag som partner med en liknande vision för CX-strategier är mycket relevant och grundläggande för framgången för båda företagen. Vi vet att det är mycket viktigt att ta med empati i kundservicen för att lyckas med en kundupplevelsestrategi, därför försöker vi förstå din resa, där nya initiativ, hur introduktionen av artificiell intelligens, kan tillämpas bättre. Five9 fungerar på samma sätt, detta är ytterligare en av de faktorer som gör att detta partnerskap är fördelaktigt för båda företagen, förklara Delgado
Enligt Luis Sirera, det är avgörande att korrekt använda den tillgängliga datainfrastrukturen vid genomförandet av initiativ för artificiell intelligens inom vården. Det rådgivande stödet som MakeOne erbjuder sina kunder, i den meningen, kompletterar Five9:s teknologiska erbjudande. Artificiell intelligens ger många fördelar i kontakten med kunden och gör det möjligt för företag att vara mer effektiva, höja upplevelsen av servicen. Dess användning hjälper agenterna på kontaktcentret att få mer exakt tillgång till kundinformation och låter dem fokusera helt på lösningen, hävdar verkställande direktören
Till Sirera, kartlägga kundresan och identifiera bästa praxis för användning av artificiell intelligens, och där den verkligen gör skillnad i servicen, vad är MakeOnes differentieringar på den brasilianska marknaden, görande den till en strategisk och viktig partner för Five9 i regionen. "Den funktionella integrationen av våra lösningar", med fördelar och konkreta resultat i sina implementeringar, framhäver MakeOnes samarbete med företag från olika sektorer, avslutar Country Manager för Five9
