Att engagera ledare som effektiva kommunikatörer är en av de största utmaningarna som internkommunikationen inom organisationer står inför. Enligt årliga undersökningar från den brasilianska föreningen för företagskommunikation (Aberje) i samarbete med byrån Ação Integrada identifierades denna svårighet av 64 % av företagen 2024, 74 % 2023 och 70 % 2022. Dessa data fram tydligt företagens utmaning: i en företagsvärld som ständigt producerar och tar emot information, är det mer än att bli hörda – ledarna måste bli förstådda av sina underordnade.
Hemligheten? För attTEDx-talare och kommunikationsexpert, Giovana Pedrosodet är först att förstå. Det är nödvändigt att gå bortom ytliga samtal och de första ordväxlingarna. Det handlar om att lyssna på det som inte sagts, vilket utgör en enorm utmaning, betonar Giovana. Ofta är problemet i sammanhanget, uttryckt genom icke-verbala signaler. En anställd som börjar komma för sent och vid frågor skyller på väckarklockan kan ha allvarligare personliga problem. Kroppsspråket, som att titta ner eller ha en stängd hållning, kan avslöja mycket mer, tillägger han.
För att tolka mellan raderna pekar Giovana på förtroende och respekt som grundläggande egenskaper. Men istället för respekt uppstår förtroende inte bara från formell auktoritet. Förhållandet mellan ledare och medarbetare byggs på de utbyten som sker varje dag, på goda, tydliga och frekventa samtal, på små demonstrationer av intresse och på ett äkta omtanke om den andra, listar kommunikationsexperten.
Bra praxis för chefer
Enligt experten går fördelarna med tydlighet och mänsklighet i en ledares kommunikation bortom mer hälsosamma relationer på arbetsplatsen. "De kan visa, i en sista rad, ökningen av företagets resultat, med tanke på att byggandet av hälsosamma professionella relationer minskar personalomsättningen och stimulerar kreativiteten", betonas.
Med tanke på detta kan några praktiska bidrag hjälpa chefer att förstå och bli bättre förstådda:
● Tydliga mål för mötenDefiniera tydligt syftet med mötet och utbilda teamet att göra detsamma. Ju mer specifikt målet är, desto mer produktiv blir samtalet;
● Fakta över åsikterBeslut bör baseras på fakta, undvika personliga fördomar som kan förvränga verkligheten;
● Objektiv och snabb feedbackFokusera på situationen och inte på personliga bedömningar när du ger feedback, men var direkt och snabb när du ger feedback.
● Uppmuntra teamets idéerIncentivera deltagande och delning av idéer, men fokusera inte på vem som är upphovsman till idéerna, det handlar mer om dialogen kring förslaget än om vem som är författaren.
● Reflektera innan du talarFråga dig själv om dina egna tankar innan du kommunicerar. Cris Argyris från Harvard Business School föreslår att dela ett blad på mitten: på ena sidan skriv vad du tänker; på den andra vad som verkligen bör sägas. Det hjälper till att undvika fördomar och förhastade bedömningar.
