E-handel är redan en del av de flesta brasilianska konsumenters vardag: enligt Serasa Experians Rapport om Identitet och Bedrägeri 2025 uppger 82 % av konsumenterna att de gör minst ett onlineköp per månad. Daten stärker konsoliderar den digitala kanalen som en konsumtionsvana i landet, även utanför kampanjperioder. Ändå kräver scenariot uppmärksamhet på säkerhet: nästan hälften av de tillfrågade (48,1%) har redan avstått från att slutföra en beställning på grund av bristande förtroende för webbplatsen eller appen.
Även om datum som Mors dag, Black Friday och julen driver säsongsbetonade försäljningstoppar, visar studien att digital konsumtion är ett kontinuerligt beteende, inte begränsat till särskilda tillfällen. En hög frekvens av onlineköp kräver att företag är förberedda på att skydda sina kunder i varje steg av kundresan, inte bara vid stora detaljhandelsevenemang, säger Caio Rocha, chef för autentisering och bedrägeribekämpning på Serasa Experian. "Våra anti-bedrägerilösningar är utvecklade för att balansera säkerhet och användarupplevelse, och stödjer både konsumenter och företag i att skapa en mer pålitlig digital miljö", avslutar hen.
Kvinnor och Klass A leder inom digital konsumtion
Undersökningen avslöjar också vilka som är huvudaktörerna inom den digitala handeln: kvinnor leder konsumtionen i nästan alla kategorier, med särskilt fokus på kläder, elektronik och skönhets- eller hälsoprodukter (66,3 % jämfört med 52,9 % för män). De andra köper och säljer också fler varor online (60,1 % vs. 53,2 %) och gör fler matbeställningar (52,7 % vs. 43,1 %). Bland männen finns ledarskapet endast inom tre områden: sportvadslagning, online-spel och ansökan om kreditkort.
Ur ett socioekonomiskt perspektiv koncentrerar sig Klass A den största mängden digitala aktiviteter, med en tydlig fördel inom kategorier som beställning av livsmedel (34%) och konsumtion av böcker och musik (36,1%). Klass C, även om den fortfarande har en mindre andel, börjar visa tillväxt inom vissa områden, som läsning och underhållning, med en ökning på nästan 10 procentenheter i denna kategori.
Se below en tabell med de viktigaste onlineaktiviteterna som kartlagts av undersökningen:
Onlinekonsumtionen fortsätter att vara stark, men osäkerheten är fortfarande ett hinder för e-handeln
Även utanför högtidsdagar är den digitala vanan etablerad: 33,4 % av konsumenterna uppger att de gör mellan två och tre onlineköp per månad. Men dockad med utmaningar. Nästan hälften av konsumenterna (48,1%) har redan avbrutit ett köp på grund av bristande förtroende för webbplatsen eller appen — en faktor som bara slår det dyra fraktkostnaden (75,6%) som det främsta skälet till att avbryta.
Det här beteendet avslöjar ett dilemma inom e-handeln: tillväxten av konsumtionen följs av en ökning av bedrägerier. Med ökningen av trafiken under dagar som Mors dag intensifierar digitala brottslingar sina aktiviteter, genom att använda falska kampanjer, datastöld via sociala medier och bedrägliga webbplatser.
"För konsumenterna är det viktigt att kontrollera butikernas rykte, vara skeptisk mot erbjudanden som är för bra för att vara sanna, undvika att klicka på misstänkta länkar och registrera sina Pix-nycklar endast på bankernas officiella kanaler," rekommenderar Rocha. "Identitets- och bedrägerirapporten visar att 51 % av konsumenterna redan har blivit offer för bedrägeri, vilket understryker vikten av flera lager av identitetsverifiering för att bekämpa denna osäkra situation. Genom att kombinera biometrik, enhetsintelligens och registervalidering i olika steg av processen kan vi öka säkerheten och stärka förtroendet i den digitala miljön", avslutar han.
Se nedan diagrammen med data om den månatliga köpfrekvensen för brasilianare och de främsta skälen till att avbryta ett köp:
