Nätshopping verkar inte ha någon magi och har blivit en mekanisk och förutsägbar process. Den nya rapporten avCriteo, global e-handelsmediaföretag, med titeln “Upptäcktsglöden – Att återväcka e-handelns känsla, avslöjade att 76 % av konsumenterna tror att online-shopping inte är känslomässigt, med nästan en tredjedel av de tillfrågade (29 %) som beskriver det som något besvärligt. När online-återförsäljare prioriterar effektivitet riskerar varumärken att förlora de upptäcktsögonblick som driver kundlojalitet och engagemang samt underminerar möjligheterna till en emotionell koppling.
E-handel är effektivt men saknar känsla
Känslan av att söka, hitta något oväntat och göra ett impulsivt köp håller på att försvinna snabbt. Idag använder 61 % av konsumenterna online-shopping enbart för bekvämlighet, medan en tredjedel (36 %) ångrar att de förlorat "oväntade fynd" – en nyckelfaktor för detaljhandelns glädje. Konsumenterna längtar efter mer än bara snabbhet och effektivitet. De vill ha överraskning, spontanitet och emotionell koppling i sina digitala shoppingupplevelser. När det gäller att fira stora livshöjdpunkter väljer endast 18 % av konsumenterna att göra det genom att handla online. Istället föredrar de att markera minnesvärda tillfällen med personliga upplevelser som online-shopping fortfarande inte har kunnat återskapa.
Är varumärkena orsakar en varaktig påverkan?
Vissa varumärken har svårt att skapa äkta kopplingar med konsumenterna. Mer än en tredjedel (39%) av konsumenterna säger att engagerande annonser får dem att må bättre i förhållande till ett varumärke, men när det gäller djupare relationer med företaget kan vissa digitala marknadsföringsstrategier behöva ses över. När de engagerar sig direkt med ett varumärke känner 41 % sig entusiastiska när de läser en positiv recension eller en diskussion på forum, vilket visar att tredjeparts rekommendationer är en kraftfull drivkraft för förtroende för varumärket. Kunderna vill också att varumärken förstår köpsammanhanget, eftersom 43 % av online-köpare förväntar sig att varumärken använder deras data för att skapa personliga upplevelser.
Detaljhandeln online måste konkurrera om konsumentens uppmärksamhet
Företagen kämpar för att sticka ut i en fragmenterad kundresa. Nästan 4 av 5 (79%) konsumenter känner att online-shopping är ensamt och 78% säger att de är överväldigade av för många produktalternativ. Och fortfarande anser endast 50 % att online-shopping är avslappnande och trevligt.
55 % av varumärkesledare tror att influencers driver trafik, men endast 29 % av konsumenterna säger att influencer-innehåll får dem att känna sig positiva gentemot ett varumärke. Istället säger 73 % av konsumenterna att besöka ett varumärkes webbplats bidrar till deras entusiasm, vilket lyfter fram den digitala upplevelsens roll i att öka engagemang och förtroende för varumärket och belyser en viktig möjlighet för varumärken att knyta kontakt med köpare.
Upptäckten är nyckeln till varumärkets tillväxt
Trots den tydliga efterfrågan från konsumenterna på mer engagerande shoppingupplevelser tror nästan alla varumärkesledare (98%) att deras upptäcktsstrategier är effektiva och 80% säger att deras tillvägagångssätt bidrar till varumärkets tillväxt.
Även om 79 % av företagen erkänner att oro för datasekretess påverkar deras förmåga att förfina sina upptäcktsstrategier, innebär detta också en tydlig möjlighet. Nästan hälften (43%) av online-köpare är öppna för märken som använder data när det leder till bättre och mer personliga upplevelser, så länge det görs på ett transparent och förtroendefullt sätt.
Mer än fyra av fem (83%) varumärken är redo att använda AI-verktyg för att förbättra användarupplevelsen. Förutom att användningen av viktiga affärsdata kan skapa exakta bilder av kundbeteendet för personliga upplevelser. Med detta är e-handelssektorn i ett vägskäl.
"Varumärken som inte förvandlar köpupplevelsen till en glad, minnesvärd och engagerande upplevelse riskerar att försvinna ur köparnas minne och bli enbart en transnationell upplevelse," säger Tiago Cardoso, verkställande direktör för Criteo för Latinamerika. Men det finns en tydlig möjlighet: med rätt kombination av emotionell berättelse och realtidsdata kan varumärken skapa oväntade ögonblick som känns personliga och intuitiva, och ge magin av det "perfekta fyndet", även när konsumenterna inte aktivt söker efter det.
Enligt chefen kan AI och datadrivna strategier lyfta upptäckten bortom att bara rikta sig till rätt publik vid rätt tillfälle; de bör skapa ögonblick av inspiration. Konsumenterna säger att de vill att varumärkena ska förstå dem bortom deras köphistorik. De som skapar upplevelser som känns spännande och immersiva – istället för bara effektiva – kommer att fånga uppmärksamheten, främja lojalitet och slutligen driva långsiktig tillväxt.
Studie metodologi
Criteo har ett samarbete med Vitreous World, ett företag specialiserat på PR och marknadsundersökningar vid Harvard, för att genomföra en global onlineundersökning med ett representativt urval av 6000 konsumenter och 600 varumärkesledare i sex marknader – Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland, Japan och Sydkorea.
Undersökningen utforskade temat upptäckt och glädje vid shopping. Alla refererade datapunkter är globala nummer. Undersökningen med konsumenter genomfördes från den 7 till den 17 februari 2025 och B2B-studien från den 10 till den 27 februari 2025.
