En återhämtning, kreditåtervinningsspecialist och tillhörande Itaú-gruppen, har utmärkt sig genom att använda WhatsApp som huvudsaklig kommunikationskanal med skuldsatta konsumenter. År 2023, mer än 3,1 miljoner brasilianare använde appen för att förhandla sina skulder, resultat i 150 000 stängda avtal och mer än 120 000 utfärdade fakturor
Preferensen för WhatsApp är inte överraskande, med hänsyn till att appen är brasilianarnas favorit för interaktioner med företag, enligt en undersökning beställd av DialMyApp och genomförd av Mobile Time och Opinion Box. Recovery har utnyttjat denna trend, kombinera olika kundtjänstkanaler, men med ett växande fokus på WhatsApp, där interaktionen underlättas av en automatiserad chatbot
Förutom att underlätta förhandlingen av skulder, chatbotet erbjuder en rad tjänster, hur man utfärdar en andra kopia av fakturor, mottagande av kvittokort, visualisering av aktiva avtal och bekräftelse av betalningar. Användningen av chatbot inom WhatsApp har varit avgörande för att säkerställa snabbare hastighet i processen för omförhandling av skulder. Kanalen erbjuder också total säkerhet för de delade informationerna, möjliggör att kunderna bekräftar skuldens äkthet och utfärdar fakturor utan risk för bedrägerier, säger Camila Poltronieri Flaquer, Head för Digital Inkasso på Recovery
I det första kvartalet av 2024, den automatiserade lösningen har redan bidragit till kommunikationen med mer än 451 000 skuldsatta konsumenter, resulterande i 20 000 avtal om avräkning. Införandet av en ny artificiell intelligens (AI) i chatboten i mars 2024 gjorde det möjligt för kunderna att få hjälp vid första kontakten, utan behov av omlastning till andra kanaler, ökar effektiviteten och minskar volymen av onödiga samtal
Skapandet av mer komplexa behandlingar har möjliggjort snabbare och smidigare självbetjäning för Recovery-kunder på WhatsApp, med större effektivitet i skuldöverenskommelser. Detta har också minskat frekvensen av blockering av våra nummer av användarna, främja goda relationer med kunderna, kompletterar Camila Poltronieri Flaquer
