Mer än 3 miljoner brasilianare handlar med skulder på WhatsApp, avslöjar återhämtning

Recovery, specialist på kreditåtervinning och tillhörande Itau Group, har stuckit ut för att använda WhatsApp som den huvudsakliga kommunikationskanalen med skuldsatta konsumenter. År 2023 använde mer än 3,1 miljoner brasilianare applikationen för att förhandla om sina skulder, vilket resulterade i 150 tusen stängda avtal och mer än 120 tusen utfärdade biljetter.

Preferensen för WhatsApp är inte förvånande, med tanke på att applikationen är favoriten för brasilianare för interaktioner med företag, enligt en undersökning beställd av DialMyApp och utförd av Mobile Time and Opinion Box. Recovery har utnyttjat denna trend, genom att kombinera flera servicekanaler, men med ett ökande fokus på WhatsApp, där interaktion underlättas av en automatiserad chatbot.

Förutom att underlätta skuldförhandling erbjuder chatboten ett antal tjänster, såsom att utfärda andravägsräkningar, ta emot utskrivningsbrev, titta på aktiva avtal och bekräfta betalningar.“Användningen av chatbot inom WhatsApp har varit avgörande för att säkerställa högre hastighet i processen för skuldomförhandling. Kanalen erbjuder också full säkerhet för delad information, vilket gör att kunder kan bekräfta äktheten av skulden och utfärda lappar utan risk för bedrägeri”, säger Camila Poltronieri Flaquer, chef för digital insamling på Recovery.

Under första kvartalet 2024 har den automatiserade lösningen redan bidragit till kommunikationen med mer än 451 tusen skuldsatta konsumenter, vilket resulterat i 20 tusen ansvarsfrihetsavtal. Införandet av en ny artificiell intelligens (AI) i chatboten i mars 2024 gjorde att kunderna kunde betjänas vid den första kontakten, utan behov av omlastning till andra kanaler, vilket ökade effektiviteten och minskade volymen av onödiga samtal.

“Skapandet av mer komplexa förhandlingar gjorde det möjligt för självbetjäningen av Recovery-kunder på WhatsApp att göras smidigare och snabbare, med större effektivitet i skuldförhandlingar. Detta minskade också återkommande blockering av våra nummer av användare, vilket gynnade goda relationer med sökkunder, tillägger Camila Poltronieri Flaquer.