Künstlig intelligens (KI) förändrar onlinehandel i snabb takt. Enligtorganisationen NRF, världens största detaljhandelsmässa, mer än 60 % av försäljningen har redan påverkats digitalt av AI sedan början av detta år, en betydande ökning jämfört med samma period 2024. Denna utveckling återspeglar antagandet av teknologier som gör köpprocessen mer personlig, optimerar företagsledning och automatiserar viktiga processer.
För små och medelstora butiksägare kan förståelsen av AI:s påverkan och dess praktiska tillämpning vara en konkurrensfördel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, en ledande aktör inom automation och dataintegration för e-handel, framhäver att AI inte längre är en teknik som är begränsad till stora företag. "Implementeringen av AI har slutat vara en trend och har blivit en del av e-handelns vardag, vilket hjälper butiksägare att fatta mer strategiska beslut och förbättra kundupplevelsen", säger han.
Varför är AI redan oumbärligt för e-handeln?
Künstlig intelligens erbjuder olika tillämpningar som kan göra e-handelsverksamheten mer effektiv. Bland de huvudsakliga fördelarna är:
- Personliga rekommendationer – Produktsförslag baserade på kundens köpbeteende, vilket ökar konverteringschanserna;
- Automatiserad kundservice – Chatbots och virtuella assistenter snabbar på svaren och minskar väntetiden;
- Lagerstyrning – Efterfrågeprognos för att undvika brist eller överskott av produkter;
- Kampanjautomatisering – Personliga e-postmeddelanden och aviseringar för att engagera kunder;
- Återvinning av övergivna kundvagnar – Skickar strategiska påminnelser för att uppmuntra till slutförande av köpet;
- Optimering av multikanalsförsäljning – AI hjälper till att skapa produktbeskrivningar och integrera med marknadsplatser.
"AI möjliggör för butiksägare att anpassa kundupplevelsen och automatisera processer, vilket direkt återspeglas i bättre resultat", kommenterar Bacic.
Hur implementerar man AI i din e-handel?
Butiksägare som vill införliva artificiell intelligens i sina verksamheter kan börja med prisvärda strategier
- Val av lämpliga verktyg: lösningar som chatbots, produktrekommendationssystem och kampanjautomatisering underlättar e-handelns vardag;
- Personalisering av köpupplevelsen: analys av kundbeteende för att föreslå mer relevanta erbjudanden;
- Användning av data för beslutsfattande: AI bearbetar stora mängder information och ger strategiska insikter för prissättning och marknadsföringsåtgärder;
- Användning av plattformar med integrerad AI: verktyg som redan erbjuder automation minskar behovet av avancerad teknisk kunskap.
På Loja Integrada kombinerar vi strukturerad marknadsdata med automation för att maximera varje försäljningsmöjlighet. Detta gör att butiksägaren kan förstå kundernas beteende och omvandla varje interaktion till en verklig konverteringschans. Dessutom erbjuder vi fördelar som inbyggda kampanjstrategier på plattformen, som produktpaket, kampanjer efter varumärke eller kategori, segmentering efter postnummer och stegrad rabatt, säger Lucas Bacic.
Personalisering och påverkan på försäljningen
En av de stora fördelarna med AI inom e-handel är förmågan att anpassa kundupplevelsen.Men dock, enligt studienTillståndet för den anslutna kundupplevelsenfrån Salesforce, även om 73 % av kunderna känner att varumärkena behandlar dem som unika individer – en ökning med 39 % jämfört med 2023 –, tror endast 49 % att deras data används på ett lämpligt sätt. Denna situation väcker en varning om behovet av att balansera personalisering och integritet.
De insamlade data måste ha ett tydligt syfte och ge fördelar för både butiksägaren och konsumenten. Att vara transparent om användningen av AI, till exempel, är avgörande för att bygga ett förtroendefullt förhållande, betonar experten.
CPO:n för Integrerad butik listar de vanligaste applikationerna
- Rekommendationer baserade på kundens beteende: produktförslag anpassade efter surf- och köphistorik;
- Personliga erbjudanden: progressiva rabatter och dynamiska kampanjer för att uppmuntra återkommande köp;
- Påminnelser om övergivna varukorgar: meddelanden som hjälper till att återvinna förlorade försäljningar;
- Automatisering av engagemangskampanjer: personliga e-postmeddelanden och meddelanden för att stärka relationen med kunderna.
E-handelns framtid drivs av AI
Artificiell intelligens påverkar redan majoriteten av försäljningen inom digital detaljhandel och kommer att fortsätta utvecklas snabbt. För återförsäljare innebär anpassning till denna transformation att säkerställa mer effektiva processer, personalisering av köpupplevelsen och ökad konkurrenskraft på marknaden. E-handelssektorn är fortfarande i en anpassningsfas för AI-eran. Detta är tillfället för även små och medelstora företag att prova, misslyckas och lära sig tills de drar nytta av bästa prestanda även med en mer begränsad infrastruktur, avslutar CPO:n.
