AMekanikerbutikDet utmärker sig på marknaden som den största e-handeln för verktyg och maskiner i Latinamerika, och en av dess främsta framgångsnycklar är implementeringen av en robust strategi föromnikanalDenna affärsmodell strävar efter att integrera alla försäljnings- och kommunikationskanaler på ett smidigt sätt, vilket ger en konsekvent och frictionfri köpupplevelse oavsett var kunden handlar – online, på marknadsplatser, i fysiska butiker eller via telefonservice.
Med imponerande siffror på 60 000 SKUs (Lagerhållningsenhet), över 600 leverantörer, mer än 10 miljoner levererade beställningar och över 5 miljoner kunder betjänade, tillskriver Loja do Mecânico sin storlek och tillväxt den omnichannel-strategi som är en del av dess operativa DNA. Enligt Thiago Gurgel, teknikdirektör, genererar de nya produkterna och kategorierna, ökad digital trafik och fler leverantörer, bättre marginalmix, över 6 miljoner digitala besök, samt andra viktiga aspekter, mycket tydliga resultat.
“Trots att vi har digital suveränitet är Mekaniska butiken omnichannel. När vi tittar på antalet beställningar från våra kunder står e-handeln för 43 %, utöver 21 % i fysiska butiker, 15 % på marknadsplatser och 21 % via telefonförsäljning. Det finns inte längre kunder som bara handlar online eller enbart i fysiska butiker, därför är vårt distributionscenter inte längre platsen där alla produkter skickas från. Redan 34 % av beställningarna hämtas i de fysiska butikerna, som fungerar som ett servicecenter”, tillägger han.
År 2024 växte Loja do Mecânico konsekvent, på ett robust sätt och över marknaden. För 2025 är planen att fortsätta växa konsekvent och ta hand om nyckelindikatorer som stöder företagets hälsa. En av årets facilitators är att introducera en synvinkel ur kundens perspektiv samtidigt som den traditionella kanalförvaltningssynen läggs till. Genom denna strategi kommer Loja do Mecânico att vinna på personalisering, effektivitet, lojalitet, anpassning och förutsägbarhet.
När vi jämför kundprofilen som bara handlar i en kanal med den som redan har förstått hur man navigerar i Loja do Mecânicos multikanal-ekosystem, går genomsnittsköpet från 900 till 3 500 reais. Att tillgodose en omnichannel-kund är inte bara mycket bra för honom, utan också för oss, avslutar han.
Top Leverantörsevenemang – Loja do Mecânico
Med målet att förbättra servicenivån och produktiviteten genom en kollaborativ process där företaget och leverantörerna utbyter kontinuerlig information och arbetar tillsammans för att nå de bästa resultaten, arrangerade Loja do Mecânico evenemanget Top Fornecedores.
Samarbetet mellan sektorer möjliggör en mer effektiv hantering av försörjningskedjan, minskar kostnader och avfall, och upprätthåller en hög optimering av produktillgängligheten. Med målet att främja samarbetet kommer de leverantörer som utmärker sig mest i arbetet med Loja do Mecânico att få kvalitetsmärket "TOP Fornecedor LDM", vilket kommer att ge ett intyg om industrins leveransförmåga och förhoppningsvis öppna dörrar till nya affärer.
