Lojasmel satsar på föreningen av digitala kanaler med fysiska butiker

Teknik är alltmer närvarande i våra dagliga liv och företag har letat efter alternativ för att integrera den i sin verksamhet. År 2020, i början av pandemin, uppstod behovet av att intensifiera detta framsteg, vilket främjade en mer effektiv integration av digitala kanaler. På Lojasmel var denna verklighet inte annorlunda; kedjan stod inför och övervann flera utmaningar med mycket arbete och investeringar i teknik.

“ Implementeringen av ny teknik och det ständiga sökandet efter innovation är en konsoliderad verklighet och inte längre en trend. Vårt mål har alltid varit att möta våra kunders behov med konkurrenskraftiga priser. Nu utforskar vi också alternativ som erbjuder praktiska egenskaper och komfort”, säger Felipe Prado, digital försäljningschef på Lojasmel.

Resultatet av detta åtagande är en framgångsrik implementering av ett figitalt system, som erbjuder praktiska alternativ till konsumenter. Varumärkets första digitala initiativ var att omvandla webbplatsen till en e-handel, där en komplett portfölj av produkter finns tillgänglig i kategorier som: hemhjälp, elektroportabel, elektronik, leksaker och hemvaror och dekoration i allmänhet.

I förvärven som gjorts av WhatsApp kontaktar kunden butiken, beskriver deras behov och riktas till en skötare som gör en personlig försäljning. I slutändan kan kunden välja att ta emot sin beställning hemma inom två timmar – deadline varierar beroende på vilken enhet som tar hand om efterfrågan – eller dra sig ur i en fysisk butik.

“För att möta kraven från digitala kanaler utvecklade vi en strategi för att rikta förfrågningar. På var och en av plattformarna kommer beställningar från en annan plats. Förfrågningar från vår webbplats och marknadsplatsplattformar möts av vårt distributionscenter i Minas Gerais, medan beställningar på WhatsApp möts av regionala aktier och butiker”, förklarar Prado.

Marketplace-nätverk har stärkts och kommit in i varumärkets figitala strategi, som har de viktigaste aktörerna på marknaden som partners. Stora plattformar, som Shopee, har konsoliderats som en distributionskanal och erbjuder offentliga officiella butiker för olika varumärken, som Lojasmel, som tillhandahåller hela sin portfölj till kunderna.

“ Marknadsplatser uppmärksammar konsumenterna för bekvämligheten att endast använda en plattform för olika typer av köp. En annan stor attraktion är datasäkerhet, förutom garantin att varumärkets officiella butik är skyltad, vilket förhindrar att digitala bedrägerier tillämpas”, kommenterar chefen.

“ Digitala kanaler är här för att stanna och är en del av all vår strategiska planering. De har gjort det möjligt för oss att utöka räckvidden för vårt nätverk och ta emot beställningar i alla regioner i landet. Vårt mål för de kommande åren är att stärka vår mikanalitet och erbjuda allt mer kompletta upplevelser till våra kunder”, avslutar Prado.