Teknologin är alltmer närvarande i vår vardag, och företagen har sökt efter alternativ för att integrera den i sina verksamheter. År 2020, i samband med pandemins början, uppstod behovet av att intensifiera denna utveckling och främja en mer effektiv integration av de digitala kanalerna. På lojasmel var denna verklighet inte annorlunda; nätverket mötte och övervann många utmaningar med mycket arbete och investeringar i teknik.
Implementeringen av ny teknik och den ständiga jakten på innovation är en etablerad verklighet och inte längre en trend. Vårt mål har alltid varit att möta våra kunders behov med konkurrenskraftiga priser. Nu utforskar vi också alternativ som erbjuder bekvämlighet och komfort, säger Felipe Prado, digital försäljningschef på lojasmel.
Resultatet av detta åtagande är en framgångsrik implementering av ett digitalt-analogt system som erbjuder praktiska alternativ för konsumenterna. Det första digitala initiativet för varumärket var att omvandla webbplatsen till en e-handel, där ett komplett produktutbud finns tillgängligt inom kategorier som hushållsartiklar, småelektronik, elektronik, leksaker samt artiklar för hem och inredning i allmänhet.
Vid de förvärv som görs av WhatsApp kontaktar kunden butiken, beskriver sitt behov och blir hänvisad till en säljare som gör en personlig försäljning. I slutet kan kunden välja att få sin beställning levererad hem inom två timmar – leveranstiden varierar beroende på vilken enhet som hanterar beställningen – eller hämta den i en fysisk butik.
För att möta behoven från de digitala kanalerna har vi utvecklat en strategi för att styra förfrågningarna. På varje plattform skickas beställningarna från en annan plats. Beställningarna från vår webbplats och marknadsplatser hanteras av vårt distributionscenter i Minas Gerais, medan beställningarna som görs via WhatsApp hanteras av de regionala lagren och butikerna, förklarar Prado.
Marknadsplatsernas nätverk har stärkts och har integrerats i varumärkets figitalstrategi, som inkluderar de största aktörerna på marknaden som partners. Stora plattformar, som Shopee, har etablerat sig som distributionskanal och erbjuder allmänheten officiella butiker för olika märken, som lojasmel, som gör hela sitt sortiment tillgängligt för kunderna.
Marknadsplatserna lockar konsumenterna med sin bekvämlighet att använda en plattform för olika typer av köp. En annan stor fördel är dataskyddet, samt garantin att butikens officiella sida är markerad, vilket förhindrar att digitala bedrägerier sker, säger chefen.
De digitala kanalerna är här för att stanna och är en del av vår strategiska planering. De har gjort det möjligt för oss att utöka räckvidden för vårt nätverk, genom att hantera beställningar i alla delar av landet. Vårt mål för de kommande åren är att stärka vår omnichannel-approach och erbjuda alltmer kompletta upplevelser till våra kunder, avslutar Prado.
