Omvänd logistik: Postskåp accepterar nu returorder

Sedan den 22 januari har postkontoret utökat funktionaliteten hos sina smarta skåp, så kallade skåp, till att omfatta den omvända logistiktjänsten. Nyheten gör det möjligt för konsumenter att returnera sina beställningar till säljare enkelt och snabbt, utan att behöva möta köer på byråer.

Initiativet, som hade fungerat som ett pilotprojekt i den federala huvudstaden sedan augusti 2023, är nu tillgängligt i alla 184 terminaler i det statligt ägda företaget. Tjänsten betjänar konsumenter i det federala distriktet, Minas Gerais, Paraiba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, såväl som storstads- och inlandsregionerna i Sao Paulo.

För att använda tjänsten måste konsumenten först kontakta butiken eller säljaren för att meddela sin avsikt att återvända. Säljaren kommer att tillhandahålla en e-biljett eller specifik kod för den omvända logistikprocessen. Med denna kod i handen måste kunden packa produkten ordentligt, lämna koden synlig och bifoga innehållsförklaringen.

I skåpet väljer du helt enkelt alternativet “envio”, anger koden som tillhandahålls och sätter in paketet i facket som öppnas automatiskt.Efter att ha stängt dörren kommer systemet att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar insättningen.Den officiella bekräftelsen av inlägget kommer att anlända via e-post inom 24 timmar.

En av de främsta fördelarna med skåp är deras läge. Inrymt i stora cirkulationsplatser som köpcentra och kollektivtrafikterminaler erbjuder de bredare åtkomsttider än konventionella postbyråer. Detta gör tjänsten särskilt användbar för personer som inte kan vara hemma för att ta emot leveranser, inte ha concierge i sina bostadsrätter eller vistas i områden med leveransrestriktioner.

Det är viktigt att notera att vissa ytterligare tjänster, som checklista eller att skicka flera objekt, inte är tillgängliga i skåp eftersom de kräver mänsklig interaktion. För dessa fall förblir service på byråer det rekommenderade alternativet.

Utbyggnaden av den omvända logistiktjänsten för skåpen utgör ytterligare ett steg i moderniseringen av postkontoret, i linje med de växande kraven på e-handel i Brasilien.