Titta på en live-sändning där programledaren visar produkter, svarar på dina frågor i realtid och med ett enkelt klick kan du köpa produkten utan att lämna hemmet. Denna erfarenhet, känd som live commerce, revolutionerar e-handeln genom att kombinera interaktion med bekvämlighet.
En studie utförd av byrån MARCO i 14 länder visar att brasilianarna är bland de mest påverkade av digital annonsering i världen. Här har 73 % av konsumenterna redan köpt något påverkade av digitala personligheter
Men, hur fungerar det här? Under lives skapar märken och influencers en direkt kontakt med publiken, presenterar produkter, förklarar frågor i realtid och erbjuder exklusiva erbjudanden, allt medan konsumenten har möjlighet att köpa direkt.
För Victor Okuma, landchef för Indigitall, ett företag specialiserat på omnichannel-kommunikation, underlättar live commerce inte bara försäljningen. När liv skapar personliga upplevelser, främjar transparens och stärker den emotionella kopplingen mellan varumärken och konsumenter. Denna engagemang humaniserar inte bara företagen, utan bidrar också till att bygga starka och varaktiga relationer, vilket är avgörande på en allt mer konkurrensutsatt marknad.
Okuma framhäver också att realtidsinteraktionen under lives gör det möjligt för varumärken att bättre förstå kundernas behov och snabbt anpassa sina strategier. Denna dynamik är en möjlighet för företag att särskilja sig genom att erbjuda mer än en produkt: en upplevelse som tillför värde, stärker kundlojaliteten och ökar förtroende och trovärdighet på marknaden.
Med den förväntade omsättningen för onlinebutiker i Brasilien som når 205 miljarder R$ år 2024, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABCOMM), och ett uppskattat antal av 90 miljoner virtuella köpare, blir omnichannel-strategier ännu mer relevanta. Modellen, som integrerar fysiska butiker, virtuella butiker och kommunikationskanaler, är avgörande för att locka publik och driva försäljning, även under e-handelslivsändningar.
Du är intresserad av att ge dig in i live commerce-världen och öka dina resultat ännu mer, men undrar nu: var ska du börja?
Indigitall delar värdefulla tips för att omvandla dina lives till möjligheter för engagemang och konvertering
Lyssna på din publikUpptäck vad din publik vill se på livestreamen. Önskade produkter? Oslagbara erbjudanden? När publiken känner sig delaktig i skapandet ökar engagemanget kraftigt. Interagera med din publik, vare sig det är genom enkäter, kommentarer eller feedback, kan vägleda dina beslut och skapa en mer personlig och engagerande upplevelse.
Satsa på rätt ansikteFramgången för livestreamen börjar med den som är på skärmen. Välj influencers som behärskar konsten att interagera och sälja live. De måste inte bara ha karisma, utan också förstå produkterna och skapa en äkta kontakt med publiken. Denna närhet är avgörande för att skapa förtroende och stimulera försäljningen.
Var strategisk med tidenKonkurrera inte direkt med lives från liknande märken. Att undvika överlappningar kan vara nyckeln till att maximera resultaten. Lär känna din publik och välj tider då de är mer benägna att delta. Dessutom, var uppmärksam på perioder med hög visning, som helger eller helgdagar.
Skapa förväntanAnvänd alla dina kanaler för att värma upp publiken innan sändningen. Publicera scheman, erbjudanden och vem som kommer att vara programledare. Det håller publiken intresserad och redo att köpa. Förskottet kan vara en kraftfull allierad, skapa nyfikenhet och öka deltagandet.
Säkerställ en felfri upplevelseFrån teknisk support till logistik, varje detalj räknas. Se till att lagret är i linje och att eftermarknaden erbjuder snabbhet och transparens. Kundupplevelsen slutar inte vid köpet, och att säkerställa en snabb och effektiv leveransprocess är avgörande för att behålla kunderna.
Satsa på teknikIdag finns det intuitiva plattformar och appar som gör det möjligt att skapa sina egna liveshopping-sändningar, på anpassade domäner. Dessa verktyg underlättar integrationen av funktioner som livechatt, snabba betalningar och realtidsuppföljning, vilket gör upplevelsen smidigare för konsumenten och säljaren.
OmnikanalitetDen stora hemligheten bakom framgången för en live commerce går bortom själva sändningen. Det handlar om att attrahera deltagare och integrera alla aspekter av köpprocessen, inklusive kundbevarande och genomförande av köpen. Det innebär att koppla samman de fysiska och digitala kanalerna på ett integrerat sätt, vilket ger en kontinuerlig och oavbruten köpupplevelse, och gör processen mer bekväm och personlig för kunden.
Du är på live-sändningen, är intresserad av en produkt, klicka på plattformen och få beställningen direkt till WhatsApp, allt automatiskt och omedelbart. Där kan du också göra din betalning och följa leveransen. Det är framtidens bekvämlighet inom kundservice, avslutar Victor Okuma.
Forskningen "Omnikanalitet och Unified Commerce" från Wake och Opinion Box bekräftar denna trend: 78,9 % av konsumenterna rör sig mellan fysiska och digitala kanaler under sina köpprocesser, med 56,6 % som avslutar digitalt.
Det visar att det är avgörande att skapa en smidig och integrerad köpupplevelse som gör det möjligt för konsumenten att välja den kanal som passar dem bäst, utan att förlora varumärkesupplevelsens konsekvens och kvalitet. Att erbjuda denna flexibilitet till kunden förbättrar inte bara upplevelsen utan ökar också sannolikheten för konverteringar och stärker kundlojaliteten över tid, avslutar Indigitalls landchef.
