Har du någonsin förlorat tid på att lyssna på oändliga ljudmeddelanden på WhatsApp för att hitta "den där detaljen" i samtalet med en kund? För det är nu förflutet. Poli Digital, ett företag från Goiás som automatiserar kundtjänstkanaler för små och medelstora företag, har precis lanserat en funktion som lovar att stoppa långa ljudmeddelanden och förändra rutinen för dem som säljer på internet.
Den nya teknologin transkriberar automatiskt långa ljudfiler som skickas av kunder och sammanfattar dessutom de viktigaste punkterna i samtalet med hjälp av artificiell intelligens. Det är som om säljaren hade en personlig assistent, redo att leverera textversionen och dehöjdpunkterfrån samtalet på några sekunder.
Och tidsbesparingen är verklig: medan en manuell transkription av en 3-minuters ljudfil i genomsnitt tar åtta minuter, gör Poli:s AI samma tjänst på cirka 15 sekunder.
Nyheten uppstår i en snabbt växande global scen. Marknadens uppskattningar för mjukvaror visar att transkriberingsservice med artificiell intelligens kommer att öka från 10 miljarder USD 2023 till 30 miljarder USD 2031, med en genomsnittlig tillväxt på 14,7% per år. I Brasil, segmentet för röstigenkänning, som inkluderar teknologier somtal till text, kommer att omsätta 172 miljoner USD år 2025, och kan nå 319 miljoner USD fram till 2030.
"Vi letade efter en verklig lösning för dem som driver företag och behöver produktivitet. Vårt fokus är att få chefer att ha mer kontroll, snabbare resultat och bättre resultat med mindre ansträngning", betonar företagets VD, Alberto Filho.
Lösningen centraliserar kundservice på flera kanaler — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och webbplatser — med funktioner som chatbots, massutskick av meddelanden, samtalsystem, katalogskapande, betalningslänkar och en säker shoppingvagn. Med den nya AI:n för transkription och sammanfattning av ljudfiler stärker vi vårt erbjudande att leverera verktyg som kombinerar effektivitet, intelligens och praktiskhet för entreprenörens vardag, avslutar han.
